6.数据库营销的主要特征表现为( )。 A.信息的有效应用 B.成本最小化，效果最大化 C.顾客终身价值的持续性提高 D.“消费者群”观念 E.双向个性化交流 7.关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是( )。 A.处于最高层的是公司远景和战略 B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C.基础信息系统是最低层次 D.人力资源管理属于企业文化建设 E.以上均对 8.客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有( )。 A.客户合作管理再造 B.市场营销的再造 C.销售流程的再造 D.客户服务流程的再造 E.数据分析管理再造 9.客户数据库包括的客户类型有( )。 A.现有客户 B.潜在客户 C.分销商 D.流失的客户 E.VIP客户 10.品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。下列说法正确的是 ) A.便于提高客户信息的管理 B.维修服务获利是汽车获利的最重要部分 C.不能树立品牌形象 D.整车销售、配件、维修的获利比例结构为2：1：4 E.它贯穿售前、售中、售后的全过程 18756.数据库营销的主要特征表现为( )。 A.信息的有效应用 B.成本最小化，效果最大化 C.顾客终身价值的持续性提高 D.“消费者群”观念 E.双向个性化交流 7.关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是( )。 A.处于最高层的是公司远景和战略 B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C.基础信息系统是最低层次 D.人力资源管理属于企业文化建设 E.以上均对 8.客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有( >o A.客户合作管理再造 B.市场营销的再造 C.销售流程的再造 D.客户服务流程的再造 E.数据分析管理再造 9.客户数据库包括的客户类型有( )。 A.现有客户 B.潜在客户 C.分销商 D.流失的客户 E. VIP客户 10·品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。下列说法正确的是 ( ) A.便于提高客户信息的管理 B.维修服务获利是汽车获利的最重要部分 C.不能树立品牌形象 D.整车销售、配件、维修的获利比例结构为2:1:4 E.它贯穿售前 、售中、售后 的全过程 1875