得分评卷人 四、简答题（每题10分，共20分）】 1.试分析客户服务对客户满意的提升作用。 2.关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？ 得 分 评卷人 五、案例分析题（答题要求：介绍有关的理论，并通过现实生活中的例 子来分析理论。每题15分，共30分) 1.结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。 2.基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作。 1876得 分 评卷人 四、简答题(每题 10分 ，共 20分 ) 。试分析客户服务对客户满意的提升作用。 .关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些? 得 分 评卷人 五 、案例分析题(答题要求 :介绍有关的理论 ，并通过现实生活 中的例 子来分析理论。每题 15分 .共 30分 ) 。结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。 。基于满足客户需要 的服务理念 ，德国大众从哪些方面开展工作 。 1876