2017年年度报告 作为国内领先的酒店行业集团公司,2017年末公司已有近1亿会员,2017年全年公司自有渠 道间夜数占比达80%。良好的客户体验、会员服务及会员权益构建了公司庞大且独特的顾客价值 生态圈,是公司最具有竞争力的优势所在。 3、人才优势 公司拥有一支“秉承服务之心,实践待客之道”的员工队伍,首旅如家大学通过高频率的 现场培训及搭建网络学习平台,为员工提供更多更符合时代发展需求的酒店专业技能培训,真诚 地为客户、为业主提供既有精度又有温度的服务。在不断完善的人力资源管理体系与市场化激励 约束机制作用下,员工具有广阔的事业发展平台,公司战略目标亦逐步实现,在市场竞争中形成 极具首旅如家特色的人才优势。 4、强大自主研发的信息化系统 公司拥有强大的信息化系统,面客系统、运营系统和支持系统分别应用服务、经营和管理 并作持续地改进和研发,为连锁酒店的高效管理和服务效率提供强大的IT工具支撑。 公司已实现“产品全系列”、“信息全覆盖”、“会员全流通”、“价值全方位”的目标, 会员权益全面贯通,“如旅随行”的移动端规划、设计实施已迈向新高度。 完善强大的信息系统不仅有助于公司积极利用互联网工具开拓新型业务和商业模式,更是公 司市场化的核心竞争力,并带动加盟商提高加盟酒店的管理和运营效率,挖掘更多商业价值。 5、创新优势 公司的新产品致力于提升酒店的智慧化信息水平和服务功能,突出智能化、个性化、信息化 等特征,以此来变革传统意义上的酒店竞争方式和经营管理模式,并巩固公司较为领先的市场地 为精准定位中高端市场客群个性化的住宿需求,公司已全面打造亲子、文化休闲、商旅社交 等中高端产品,探索酒店空间运营SOP和收益模式,公共区域空间的衍生周边消费增加酒店收益。 第四节经营情况讨论与分析 经营情况讨论与分析 重组、整合、创新、发展贯穿着首旅如家的2017年,公司遵循“向存量和中端要效益,向整 合要效益,向创新发展要效益”的经营发展核心,积极探索“酒店+”的发展路径,在消费升级和 行业供给结构发生变化的趋势下,深度挖掘顾客消费需求特点,建立全系列酒店产品,如满足商 旅社交的和颐至尊商务酒店:针对家庭出行的儿童产品一漫趣乐园;满足自驾休闲旅游的民宿、 营地类产品一如家小镇;满足城市年轻人对高科技体验需求的商旅产品一金牌驿居;以及满足小 众人群的跨界定制产品一私享院线等,慢慢向具有人文科技娱乐精神的中高端主题酒店产品延伸 和变化 公司构建推动以酒店现实空间为中心,深层次引发顾客需求(社交、趣玩、探索等),借助 酒店管理平台、营销平台、社交平台,实现酒店及关联业务的专业管理能力,整合更多的资源, 极大地延展了公司潜在价值 2017年公司完成了如下重点工作 1、首旅如家系统整合项目以全会员流通,全平台预定为目标,包含了首旅如家新官网建设, 首旅如家新APP建设,会员系统整合,原首旅酒店经济型酒店板块的PMS切换与直联,高端酒店 PS及CRS中央直联等项目。通过面客系统的整合,目前支持客人在新中央系统中预定首旅如家 体系所有酒店,极大丰富产品层次和客人出行需求 2、公司在专注于住宿业务的同时,着力建设以住宿为核心的业务平台,优先对接首旅集团旗 下丰富的餐饮、娱乐、景区、交通、旅行社资源,对上下游产业链进行整合。在此基础上,把握 跨界创新先机,与各行业领先企业,进行密切合作,打造一个覆盖吃、住、行、游、购、娱的顾 客价值生态圈。2017年,“吃”板块,实现了为东来顺、全聚德、北展莫斯科餐厅三个企业导流、 提升销售业绩,并同步将其食品上线了如家优选和积分商城;“行”板块,完成首汽约车/租车、 Gofun上线,用户可直接在平台预订相应出行产品;"游"板块,开展康辉旅游和北京地区酒店的线 下合作,接入驴妈妈的景点门票等;“娱”板块,私享院线已上线3个城市9家酒店。 10/2152017 年年度报告 10 / 215 作为国内领先的酒店行业集团公司，2017 年末公司已有近 1 亿会员，2017 年全年公司自有渠 道间夜数占比达 80%。良好的客户体验、会员服务及会员权益构建了公司庞大且独特的顾客价值 生态圈，是公司最具有竞争力的优势所在。 3、人才优势 公司拥有一支“秉承服务之心，实践待客之道” 的员工队伍，首旅如家大学通过高频率的 现场培训及搭建网络学习平台，为员工提供更多更符合时代发展需求的酒店专业技能培训，真诚 地为客户、为业主提供既有精度又有温度的服务。在不断完善的人力资源管理体系与市场化激励 约束机制作用下，员工具有广阔的事业发展平台，公司战略目标亦逐步实现，在市场竞争中形成 极具首旅如家特色的人才优势。 4、强大自主研发的信息化系统 公司拥有强大的信息化系统，面客系统、运营系统和支持系统分别应用服务、经营和管理， 并作持续地改进和研发，为连锁酒店的高效管理和服务效率提供强大的 IT 工具支撑。 公司已实现“产品全系列”、“信息全覆盖”、“会员全流通”、“价值全方位”的目标， 会员权益全面贯通，“如旅随行”的移动端规划、设计实施已迈向新高度。 完善强大的信息系统不仅有助于公司积极利用互联网工具开拓新型业务和商业模式，更是公 司市场化的核心竞争力，并带动加盟商提高加盟酒店的管理和运营效率，挖掘更多商业价值。 5、创新优势 公司的新产品致力于提升酒店的智慧化信息水平和服务功能，突出智能化、个性化、信息化 等特征，以此来变革传统意义上的酒店竞争方式和经营管理模式，并巩固公司较为领先的市场地 位。 为精准定位中高端市场客群个性化的住宿需求，公司已全面打造亲子、文化休闲、商旅社交 等中高端产品，探索酒店空间运营 SOP 和收益模式，公共区域空间的衍生周边消费增加酒店收益。 第四节 经营情况讨论与分析 一、经营情况讨论与分析 重组、整合、创新、发展贯穿着首旅如家的 2017 年，公司遵循“向存量和中端要效益,向整 合要效益,向创新发展要效益”的经营发展核心，积极探索“酒店+”的发展路径， 在消费升级和 行业供给结构发生变化的趋势下，深度挖掘顾客消费需求特点，建立全系列酒店产品，如满足商 旅社交的和颐至尊商务酒店；针对家庭出行的儿童产品—漫趣乐园；满足自驾休闲旅游的民宿、 营地类产品—如家小镇；满足城市年轻人对高科技体验需求的商旅产品—金牌驿居；以及满足小 众人群的跨界定制产品—私享院线等，慢慢向具有人文科技娱乐精神的中高端主题酒店产品延伸 和变化。 公司构建推动以酒店现实空间为中心，深层次引发顾客需求（社交、趣玩、探索等），借助 酒店管理平台、营销平台、社交平台，实现酒店及关联业务的专业管理能力，整合更多的资源， 极大地延展了公司潜在价值。 2017 年公司完成了如下重点工作： 1、首旅如家系统整合项目以全会员流通，全平台预定为目标，包含了首旅如家新官网建设， 首旅如家新 APP 建设，会员系统整合，原首旅酒店经济型酒店板块的 PMS 切换与直联，高端酒店 PMS 及 CRS 中央直联等项目。通过面客系统的整合，目前支持客人在新中央系统中预定首旅如家 体系所有酒店,极大丰富产品层次和客人出行需求。 2、公司在专注于住宿业务的同时，着力建设以住宿为核心的业务平台，优先对接首旅集团旗 下丰富的餐饮、娱乐、景区、交通、旅行社资源，对上下游产业链进行整合。在此基础上，把握 跨界创新先机，与各行业领先企业，进行密切合作，打造一个覆盖吃、住、行、游、购、娱的顾 客价值生态圈。2017 年，“吃”板块，实现了为东来顺、全聚德、北展莫斯科餐厅三个企业导流、 提升销售业绩，并同步将其食品上线了如家优选和积分商城；“行”板块，完成首汽约车/租车、 Gofun 上线,用户可直接在平台预订相应出行产品；"游"板块，开展康辉旅游和北京地区酒店的线 下合作，接入驴妈妈的景点门票等；“娱”板块，私享院线已上线 3 个城市 9 家酒店