解:此为标准的MM模型,4=4人小时,4=人/分钟=10人小时, (2)P3=p3(1-p)=() 0.0384 L (人/小时); 5)W,=L=(小时/人) 3-5=15(人小时 (7)W0=H-1 4610-1(小时/人) (8)PW≥)=1-P<)=1-F()=c044=15=023。 解：此为标准的 模型， 人 小时， 人 分钟 人 小时， 5 2 / 10 / 6 1 M/M/1 4 / = = = = =      。 小时 人） 人 小时） 小时 人） 人 小时） ) 0.223 4 1 ) 1 ( 4 1 ) 1 ( 4 1 (8) ( ( / ; 15 1 10 1 6 1 1 (7) ( / ; 15 4 5 2 3 2 (6) ( / ; 6 1 1 (5) ( / ; 3 2 6 4 (4) ; 5 2 (3)1 ) 0.0384; 5 3 ) ( 5 2 (2) (1 ) ( ; 5 3 (1) 1 1.5 4 1 (10 4 ) 0 3 3 3 0  = −  = − = = = = − = − = = − = − = = = = = − = − = = − = = = − = − − − P W P W F e e W W L L W L L P P P q s q s s s s         