第二章管理思想 介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对毎位司机的行驶路线进行了时间硏究, 并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了 红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间,甚至 上厕所时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每位发动机每天走进管理 中工作的详细时间标准。 案例分析 为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程(5-8分钟) 师设定的程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关 发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1档上,为送货车完毕的启动 离开作好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜 到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们 看一眼包裹上的地址把他记在脑子里,然后以每秒3英尺的速度快步 跑到顾客的门前,先敲一下门以兔浪费时间找门铃。送完货后,他们 回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是,它真能带来 高效率吗?毫无疑问!生产率专家公认,UPS是世界上效率最高的公 司之一。举例来说吧联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹 而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力,看来对∪PS的净 利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司,但人们普遍认 为它是一家获利丰厚的公司。 联合邮包服务公司(UPS)为获得最佳效率所采用的程序并不是 UPS刨造的,他们实际上是科学管理的成果。第二章 管理思想 33 介绍一下他们的管理风格。 UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究， 并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了 红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至 上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天 中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送 130 件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程 师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关 发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动 离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室 出溜 到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们 看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步 跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们 回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来 高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS 是世界上效率最高的公 司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送 80 件包裹， 而 UPS 却是 130 件。在提高效率方面的不懈努力，看来对 UPS 的净 利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认 为它是一家获利丰厚的公司。 联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是 UPS 创造的，他们实际上是科学管理的成果。 走进管理 案例分析 （5-8 分钟）