第二章管理思想 第一单元授课计划 章节 第二章管理思想 第一节近代管理理论 教学目 通过讲授管理的产生和发展,了解管理理论与思想发展的基本脉络, 的要求掌握有代表性的古典管理理论 教学重点: 了解管理理论与思想发展的基本脉络掌握有代表性的古典管理理论。 具体有: 教学重 1、泰罗的科学管理理论 点难点 2、法约尔的一般管理理论 一一交互热点:讨论联合邮包服务公司科学管理的主要容 教学难点 不同学派主要观点的区别与运用 1.你最欣赏古典管理理论的哪一流派? 2.试述泰罗的主要管理思想 3.你在管理中用过哪些定量方法?效果如何? 思考与4.有人认为,只有定量分析管理问题才谈得上科学管理,你同意吗? 训练为什么? 5.试述法约尔管理过程理论的主要内容 6.简述梅奥的霍桑试验 第二节现代管理理论 1、系统理论与权变理论 下一单 2、企业再造理论与学习型组织理论 元预习 内容及 要求 注:两小节(即一次课)为一单元
第二章 管理思想 31 第一单元 授课计划 章节 第二章 管理思想 第一节 近代管理理论 教学目 的要求 通过讲授管理的产生和发展，了解管理理论与思想发展的基本脉络, 掌握有代表性的古典管理理论 教学重 点难点 教学重点： 了解管理理论与思想发展的基本脉络,掌握有代表性的古典管理理论。 具体有： 1、泰罗的科学管理理论 2、法约尔的一般管理理论 ——交互热点：讨论联合邮包服务公司科学管理的主要容 教学难点： 不同学派主要观点的区别与运用 思考与 训练 1.你最欣赏古典管理理论的哪一流派？ 2.试述泰罗的主要管理思想。 3.你在管理中用过哪些定量方法？效果如何？ 4.有人认为，只有定量分析管理问题才谈得上科学管理，你同意吗？ 为什么？ 5.试述法约尔管理过程理论的主要内容 6.简述梅奥的霍桑试验 下一单 元预习 内容及 要求 第二节 现代管理理论 1、系统理论与权变理论 2、企业再造理论与学习型组织理论 注：两小节（即一次课）为一单元
第二章管理思想 第一单元授课内容与方法 授课主要内容 授课方法 与时间分配 第二三章管理思想 【回顾与说明】回顾第一章的主要内容:管理的含义;管理系统 的构成要素;管理的对象及管理的作用方式。 说明:第二章管理思想的知识体系结构,以及学习本章内容的要 求。让学生对管理思想有一个整体的了解与认识。 【学习目标】 回顾与说明 ●知识点 (2-3分钟) 1掌握古典理论与人际关系论的主要思想; 2掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势; 3.了解我国古代管理思想,理解我国当代管理思想的演进; 4.了解组织文化的构成、功能与类型; 5掌握组织文化建设的内容、要求与方法。 ●技能点 1具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能 力 2.能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革 学习目标 3具有初步的组织文化分析与设计能力。 讲授 第一节近代管理理论 (4-5分钟 【本节点睛】 古典理论是古典的,然而也是现代的,古典管理的精华永存。 主讲教师的话 【走进管理】 【案例2.1】 联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900 万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨,“在邮 运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统地培训他们的员工 使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例
第二章 管理思想 32 第一单元 授课内容与方法 授课主要内容 授课方法 与时间分配 第二章 管理思想 【回顾与说明】回顾第一章的主要内容：管理的含义；管理系统 的构成要素；管理的对象及管理的作用方式。 说明：第二章管理思想的知识体系结构，以及学习本章内容的要 求。让学生对管理思想有一个整体的了解与认识。 【学习目标】 ⚫知识点： 1.掌握古典理论与人际关系论的主要思想； 2.掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势； 3.了解我国古代管理思想，理解我国当代管理思想的演进； 4.了解组织文化的构成、功能与类型； 5.掌握组织文化建设的内容、要求与方法。 ⚫技能点 1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能 力； 2.能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革； 3.具有初步的组织文化分析与设计能力。 第一节 近代管理理论 【本节点睛】 古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。 -----主讲教师的话 【走进管理】 【案例 2.1】 联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了 15 万员工，平均每天将 900 万个包裹发送到美国各地和 180 个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮 运业中办理最快捷的运送”，UPS 的管理当局系统地培训他们的员工， 使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例， 回顾与说明 （2-3 分钟） 学习目标 讲授 （4-5 分钟）
第二章管理思想 介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对毎位司机的行驶路线进行了时间硏究, 并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了 红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间,甚至 上厕所时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每位发动机每天走进管理 中工作的详细时间标准。 案例分析 为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程(5-8分钟) 师设定的程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关 发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1档上,为送货车完毕的启动 离开作好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜 到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们 看一眼包裹上的地址把他记在脑子里,然后以每秒3英尺的速度快步 跑到顾客的门前,先敲一下门以兔浪费时间找门铃。送完货后,他们 回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是,它真能带来 高效率吗?毫无疑问!生产率专家公认,UPS是世界上效率最高的公 司之一。举例来说吧联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹 而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力,看来对∪PS的净 利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司,但人们普遍认 为它是一家获利丰厚的公司。 联合邮包服务公司(UPS)为获得最佳效率所采用的程序并不是 UPS刨造的,他们实际上是科学管理的成果
第二章 管理思想 33 介绍一下他们的管理风格。 UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究， 并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了 红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至 上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天 中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送 130 件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程 师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关 发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动 离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室 出溜 到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们 看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步 跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们 回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来 高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS 是世界上效率最高的公 司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送 80 件包裹， 而 UPS 却是 130 件。在提高效率方面的不懈努力，看来对 UPS 的净 利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认 为它是一家获利丰厚的公司。 联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是 UPS 创造的，他们实际上是科学管理的成果。 走进管理 案例分析 （5-8 分钟）
第二章管理思想 【讲授与训练】 管理自古有之。有人类活动,就有管理。在人类漫长的发展时期 人类积累了大量的管理实践经验,并创造了一些宝贵的的管理思想, 但长时间未能形成系统的管理思想。直至19世纪末20世纪初,随着 科技和生产力的飞速发展,出现了科学管理,标志着人类系统的管理 理论的诞生。在这之后的一百多年间,管理理论以极快地速度得到发 展 管理理论的发展历程,大致经历了经验管理与管理理论萌芽、古 典管理理论、现代管理理论和现代管理理论的新发展阶段。 古典管理理论的产生 古典管理理论的产生与发展时期又被称为科学管理思想发展阶段,其间经 历了19世纪末至20世纪的三四十年代。这一时期的管理理论主要是以泰罗 的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理论以及梅奥的 人际关系理论为代表。这些管理思想的日渐成熟,是对社会化大生产发展初 期管理思想较为系统的总结,标志着管理科学的建立。 二、主要学派的观点 1、泰罗的科学管理理论 (1)泰罗 泰罗(1856-1915),美国人,从工厂学徒干起,先后被提为工 长、车间主任,直至总工程师。泰罗结合工厂的实践,致力于研究 如何提高劳动效率。1911年,他发表了《科学管理原理》一书,奠 定了科学管理理论基础,标志着科学管理思想的正式形成,泰罗也讲授与训练 因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。著作还有《计件工资制》 (70分钟 和《车间管理》 (2)泰罗的主要思想与贡献 略讲 ●科学制定工作定额。泰罗提出要用科学的观测分析方法对工 人的劳动过程进行分析和研究,从中归纳出标准的操作方法,并在(5分钟 此基础上制定出工人的“合理日工作量”。 ●合理用人。泰罗认为,为了提高劳动生产率,必须为工作挑 选“第一流的工人”并使工人的能力同工作相配合。主张对工人进 行培训,教会他们科学的工作方法,激发他们的劳动热情 ●推行标准化管理。泰罗主张用科学的方法对工人的操作方法、 使用的工具、劳动和休息的时间,以及机器设备的安排和作业环境 的布置进行分析,消除各种不合理的因素,将最好的因素结合起来, 形成标准化的方法,在工作中加以推广。 ●实行有差别的计件工资制。即按照工人是否完成其定额而采 取不同的工资率。完成或超额完成定额就按高工资率付酬,未完成 定额的则按低工资率付酬,从而激励工人的劳动积极性。 ●管理职能和作业职能的分离。泰罗主张设立专门的管理部门, 其职责是研究、计划、调查、训练、控制和指导操作者的工作。同 时,管理人员也要进行专业分工,每个管理者只承担一两种管理职
第二章 管理思想 34 【讲授与训练】 管理自古有之。有人类活动，就有管理。在人类漫长的发展时期， 人类积累了大量的管理实践经验，并创造了一些宝贵的的管理思想， 但长时间未能形成系统的管理思想。直至 19 世纪末 20 世纪初，随着 科技和生产力的飞速发展，出现了科学管理，标志着人类系统的管理 理论的诞生。在这之后的一百多年间，管理理论以极快地速度得到发 展。 管理理论的发展历程，大致经历了经验管理与管理理论萌芽、古 典管理理论、现代管理理论和现代管理理论的新发展阶段。 一、古典管理理论的产生 古典管理理论的产生与发展时期又被称为科学管理思想发展阶段，其间经 历了 19 世纪末至 20 世纪的三四十年代。这一时期的管理理论主要是以泰罗 的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理论以及梅奥的 人际关系理论为代表。这些管理思想的日渐成熟，是对社会化大生产发展初 期管理思想较为系统的总结，标志着管理科学的建立。 二、主要学派的观点 1、泰罗的科学管理理论 （1）泰罗 泰罗(1856—1915)，美国人，从工厂学徒干起，先后被提为工 长、车间主任，直至总工程师。泰罗结合工厂的实践，致力于研究 如何提高劳动效率。1911 年，他发表了《科学管理原理》一书，奠 定了科学管理理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也 因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。著作还有《计件工资制》 和《车间管理》。 （2）泰罗的主要思想与贡献 ●科学制定工作定额。泰罗提出要用科学的观测分析方法对工 人的劳动过程进行分析和研究，从中归纳出标准的操作方法，并在 此基础上制定出工人的“合理日工作量”。 ●合理用人。泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑 选“第一流的工人”，并使工人的能力同工作相配合。主张对工人进 行培训，教会他们科学的工作方法，激发他们的劳动热情。 ●推行标准化管理。泰罗主张用科学的方法对工人的操作方法、 使用的工具、劳动和休息的时间，以及机器设备的安排和作业环境 的布置进行分析，消除各种不合理的因素，将最好的因素结合起来， 形成标准化的方法，在工作中加以推广。 ●实行有差别的计件工资制。即按照工人是否完成其定额而采 取不同的工资率。完成或超额完成定额就按高工资率付酬，未完成 定额的则按低工资率付酬，从而激励工人的劳动积极性。 ●管理职能和作业职能的分离。泰罗主张设立专门的管理部门， 其职责是研究、计划、调查、训练、控制和指导操作者的工作。同 时，管理人员也要进行专业分工，每个管理者只承担一两种管理职 讲授与训练 （70 分钟） 略讲 （5 分钟）
第二章管理思想 ●实行“例外原则”。即强调高层管理者应把例行的一般日常事 务授权给下级管理者去处理,自己只保留对重要事项的决定权和监 督权。这种思想对后来的分权管理体制有着积极的影响 【阅读资料】 搬铁块试验 原来每个工人每天搬运量:12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85 铁锹试验 实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 详讲 应当有一个效率最高的重量 实验发现22P时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高 讨论内容:结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容 张瑞敏的oEC管理方法运用了泰罗的管理思想,详情请登陆海尔 网站:http://www.haier.com企业经营理念 阅读:《海尔是海—张瑞敏的管理艺术》第95-128页 2、法约尔的一般管理思想 (1)法约尔 法约尔(1841-1925),法国人,曾长期在企业中担任高级管理 职务。1916年,法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书,提出 了他的一般管理理论。法约尔对管理理论的突出贡献是:从理论上 概括出了一般管理的职能、要素和原则,把管理科学提到一个新的 髙度,使管理科学不仅在工商业界受到重视,而且,对其他领域也 产生了重要影响。 (2)法约尔的管理思想主要体现在: ●企业的经营活动。法约尔通过对企业经营活动的长期观察和 总结,提出了企业所从事的一切活动可以归纳为六类,即技术活动、 商业活动、财务活动、安全活动、会计活动及管理活动,并将其称 为六大经营职能。 ●管理的基本职能。法约尔在对管理活动进行了详细分析的基 础上,提出了管理的五要素,即计划、组织、指挥、协调和控制 也就是现代管理中普遍接受的五项基本管理职能。 ●管理的一般原则。法约尔根据对企业管理实践的总结,提出 了企业管理的14项原则,这些原则是:(1)劳动分工:(2)权力和职 责一致;(3)纪律;(4)统一指挥;(5)统一领导;(6)个人利益服从 整体利益;(7)报酬的公平合理;(8)权力的集中与分散;(9)组织层
第二章 管理思想 35 能。 ●实行“例外原则”。即强调高层管理者应把例行的一般日常事 务授权给下级管理者去处理，自己只保留对重要事项的决定权和监 督权。这种思想对后来的分权管理体制有着积极的影响 【阅读资料】 搬铁块试验 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85 铁锹试验 实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现 22P 时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高 讨论内容：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容 张瑞敏的 OEC 管理方法运用了泰罗的管理思想，详情请登陆海尔 网站：http://www.haier .com/企业经营理念 阅读：《海尔是海------张瑞敏的管理艺术》第 95-128 页 2、法约尔的一般管理思想 （1）法约尔 法约尔(1841—1925)，法国人，曾长期在企业中担任高级管理 职务。1916 年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书，提出 了他的一般管理理论。法约尔对管理理论的突出贡献是：从理论上 概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的 高度，使管理科学不仅在工商业界受到重视，而且，对其他领域也 产生了重要影响。 （2）法约尔的管理思想主要体现在： ●企业的经营活动。法约尔通过对企业经营活动的长期观察和 总结，提出了企业所从事的一切活动可以归纳为六类，即技术活动、 商业活动、财务活动、安全活动、会计活动及管理活动，并将其称 为六大经营职能。 ●管理的基本职能。法约尔在对管理活动进行了详细分析的基 础上，提出了管理的五要素，即计划、组织、指挥、协调和控制。 也就是现代管理中普遍接受的五项基本管理职能。 ●管理的一般原则。法约尔根据对企业管理实践的总结，提出 了企业管理的 14 项原则，这些原则是：(1)劳动分工；(2)权力和职 责一致；(3)纪律；(4)统一指挥；(5)统一领导；(6)个人利益服从 整体利益；(7)报酬的公平合理；(8)权力的集中与分散；(9)组织层 详讲
第二章管理思想 次与部门的协调;(10)维护秩序;(11)公平;(12)人员稳定;(13) 首创精神;(14)团结精神。 ●管理者的素质与训练。法约尔认为对管理者素质的要求,在身 体方面应包括健康、精力、风度:在智力方面应包括理解与学习的 能力、判断力、思想活跃、适应能力;在精神方面应包括干劲、坚 定、乐于负责、首创精神、忠诚、机智、庄严;在教育方面应包括 对不属于职责范围内的事情的一般了解。此外,还包括经验等内容 分析內容:法约尔是怎样将管理学说与管理人员的职能联系起来 的 3、韦伯与理想行政组织体系 (1)韦伯 韦伯(1864-1920),德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治 学有广泛的兴趣,并发表过著作《社会和经济理论》,书中提出了理想行政组织 体系理论,由此被人们称为“组织理论之父”。 韦伯指出,任何组织都必须有某种形式的权力作为基础,才能实现目标。只 有理性一一合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。他在管理学上的主要贡 献是提出了理想的行政组织体系模式。 (2)韦伯的管理思想 ●权力与权威是一切社会组织形成的基础。韦伯认为组织中存在三种纯粹形 式的权力与权威:一是法定的权力与权威,是依靠组织内部各级领导职位所具有 的正式权力而建立的;二是传统的权力,是由于古老传统的不可侵犯性和执行这 种权力的人的地位的正统性形成的:三是超凡的权力,是凭借对管理者个人的特 殊的、神圣英雄主义或模范品德的崇拜而形成的。在这三者之中,韦伯最强调的 是组织必须以法定的权力与权威作为行政组织体系的基础 ●理想的行政组织体系的特点 (1)组织的成员之间有明确的任务分工,权力义务明确规定;(2)组织内各 职位,按照登记原则进行法定安排,形成自上而下的等级系统;(3)组织是按照 明文规定的法规、规章组成;(4)组织中人员的任用,要根据职务的要求,通过 正式的教育培训,考核合格后任命,严格掌握标准:(5)管理与资本经营分离 管理者应成为职业工作者,而不是所有者:(6)组织内人员之间的关系是工作与 职位关系,不受个人感情影响 【阅读资料】 古利克的贡献 泰罗等一些前驱者创立的古典管理理论为以后许多管理学者所研究、传播 并加以系统化,其中作出较为突出贡献的是英国管理学者厄威克和美国管理学 者古利克。厄威克的主要著作有《管理的要素》、《组织的科学原则》、《管理备 要》等。他提出了自认为适用于一切组织的十条原则:目标原则、专业化原则 协调原则、职权原则、职责原则、明确性原则、一致性原则、管理宽度原则、 平衡原则和连续性原则。古利克的主要著作之一是他和厄威克合编的《管理科 学论文集》。在这本论文集中,他把古典管理学派有关管理职能的理论加以系 统化而提出了有名的“ POSDCRB”七职能论:计划、组织、人事、指挥、协调
第二章 管理思想 36 次与部门的协调；(10)维护秩序；(11)公平；(12)人员稳定；(13) 首创精神；(14)团结精神。 ●管理者的素质与训练。法约尔认为对管理者素质的要求，在身 体方面应包括健康、精力、风度；在智力方面应包括理解与学习的 能力、判断力、思想活跃、适应能力；在精神方面应包括干劲、坚 定、乐于负责、首创精神、忠诚、机智、庄严；在教育方面应包括 对不属于职责范围内的事情的一般了解。此外，还包括经验等内容。 分析内容：法约尔是怎样将管理学说与管理人员的职能联系起来 的？ 3、韦伯与理想行政组织体系 （1）韦伯 韦伯(1864—1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治 学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织 体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。 韦伯指出，任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现目标。只 有理性——合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。他在管理学上的主要贡 献是提出了理想的行政组织体系模式。 （2）韦伯的管理思想 ⚫权力与权威是一切社会组织形成的基础。韦伯认为组织中存在三种纯粹形 式的权力与权威：一是法定的权力与权威，是依靠组织内部各级领导职位所具有 的正式权力而建立的；二是传统的权力，是由于古老传统的不可侵犯性和执行这 种权力的人的地位的正统性形成的；三是超凡的权力，是凭借对管理者个人的特 殊的、神圣英雄主义或模范品德的崇拜而形成的。在这三者之中，韦伯最强调的 是组织必须以法定的权力与权威作为行政组织体系的基础。 ⚫理想的行政组织体系的特点。 (1)组织的成员之间有明确的任务分工，权力义务明确规定；(2)组织内各 职位，按照登记原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统；(3)组织是按照 明文规定的法规、规章组成；(4)组织中人员的任用，要根据职务的要求，通过 正式的教育培训，考核合格后任命，严格掌握标准； (5)管理与资本经营分离， 管理者应成为职业工作者，而不是所有者；(6)组织内人员之间的关系是工作与 职位关系，不受个人感情影响。 【阅读资料】 古利克的贡献 泰罗等一些前驱者创立的古典管理理论为以后许多管理学者所研究、传播 并加以系统化，其中作出较为突出贡献的是英国管理学者厄威克和美国管理学 者古利克。厄威克的主要著作有《管理的要素》、《组织的科学原则》、《管理备 要》等。他提出了自认为适用于一切组织的十条原则：目标原则、专业化原则、 协调原则、职权原则、职责原则、明确性原则、一致性原则、管理宽度原则、 平衡原则和连续性原则。古利克的主要著作之一是他和厄威克合编的《管理科 学论文集》。在这本论文集中，他把古典管理学派有关管理职能的理论加以系 统化而提出了有名的“POSDCRB”七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调
第二章管理思想 报告和预算。 分析内容 一个生产时期结束了,你的企业有优点,也有不足,你需要一个进一步发 展的报告。当你的下属问你:“您看我应该怎样写这份报告?”时,你会怎样 回答? 请在多种回答中选出你认为最好的?(你的建议是怎样的?) 4、人际关系学说 (1)“霍桑试验”与梅奥。 梅奥(1880-1949),美国人,是美国哈佛大学的心理学教授 1927年,梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行 有关科学管理的试验,研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关 系,通常称“霍桑试验”。试验结果表明,生产率提高的原因不在于 工作条件的变化,而在于人的因素;生产不仅受物理、生理因素的 影响,而却受社会环境、社会心理因素的影响。梅奥的代表作为《工 业文明的人类问题》。他总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几 个试验的成果,并阐述了他的人群关系理论的主要思想,从而为提 高生产效率开辟了新途径 讨论 (2)梅奥的人际关系理论的主要观点 ●梅奥认为企业中的人首先是“社会人”,即人是社会动物,而 不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 详讲 ●生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人 的“士气”是调动人积极性的关键因素 ●重视“非正式组织”的存在和作用。梅奥认为企业中不仅存在 “正式组织”(指为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围 的一种结构),而且,还存在着人们在共同劳动中形成的非正式团体 (共同的感情而构成一个体系),他们有着自己的规范、感情和倾向 并且左右着团体内每个成员的行为。 (3)行为科学理论。现代行为科学主要代表人物有美国的马斯 洛、赫兹伯格、麦格雷戈等。行为科学理论的主要观点是: ●重视人在组织中的关键作用,注重探索人类行为的规律,提倡 善于用人,进行人力资源的开发。 ●强调个人目标和组织目标的一致性。主张调动积极性必须从个 人因素和组织因素两方面着手,要使组织目标包含更多的个人目标。 要改进工作设计,把员工满意于其所从事的工作作为最有效的激励 因素。 ●主张打破传统组织结构和关系造成的紧张气氛,在组织中恢复
第二章 管理思想 37 报告和预算。 分析内容： 一个生产时期结束了，你的企业有优点，也有不足，你需要一个进一步发 展的报告。当你的下属问你：“您看我应该怎样写这份报告？”时，你会怎样 回答？ 请在多种回答中选出你认为最好的？（你的建议是怎样的？） 4、人际关系学说 （1）“霍桑试验”与梅奥。 梅奥(1880—1949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。 1927 年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行 有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关 系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于 工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的 影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。梅奥的代表作为《工 业文明的人类问题》。他总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几 个试验的成果，并阐述了他的人群关系理论的主要思想，从而为提 高生产效率开辟了新途径。 （2）梅奥的人际关系理论的主要观点 ⚫梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而 不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 ⚫生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人 的“士气”是调动人积极性的关键因素。 ⚫重视“非正式组织”的存在和作用。梅奥认为企业中不仅存在 “正式组织”（指为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围 的一种结构），而且，还存在着人们在共同劳动中形成的非正式团体 (共同的感情而构成一个体系)，他们有着自己的规范、感情和倾向， 并且左右着团体内每个成员的行为。 （3）行为科学理论。现代行为科学主要代表人物有美国的马斯 洛、赫兹伯格、麦格雷戈等。行为科学理论的主要观点是： ⚫重视人在组织中的关键作用，注重探索人类行为的规律，提倡 善于用人，进行人力资源的开发。 ⚫强调个人目标和组织目标的一致性。主张调动积极性必须从个 人因素和组织因素两方面着手，要使组织目标包含更多的个人目标。 要改进工作设计，把员工满意于其所从事的工作作为最有效的激励 因素。 ⚫主张打破传统组织结构和关系造成的紧张气氛，在组织中恢复 讨论 详讲
第二章管理思想 人的尊严,实行民主参与管理,使上下级之间的关系由命令服从变 为支持帮助,由监督变为引导。使员工自我控制,自主管理。 课堂讨论:行为科学与人际关系论的异同 提示:同——都注重人的因素,认为管理中最重要的因素是对人的管理; 异——行为科学从单纯强调感情的因素转向探索人类行为的规律,并注 意群体关系的研究。主张要研究人,尊重人,关心人,满足人的需要以调动人的 积极性,并创造种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。 【单元小结】通过讲授管理的产生和发展,了解管理理论与思想 发展的基本脉络掌握有代表性的古典管理理论 【网上冲浪】——上网查询,或通过其他信息渠道,搜集一个所学 管理理论在实际中应用的事例,或反映最新管理动态的资料。 参考网址如下 http://www.boraid.com/darticle3/first.asp 学生分析 学生阅读
第二章 管理思想 38 人的尊严，实行民主参与管理，使上下级之间的关系由命令服从变 为支持帮助，由监督变为引导。使员工自我控制，自主管理。 课堂讨论：行为科学与人际关系论的异同 提示：同——都注重人的因素，认为管理中最重要的因素是对人的管理； 异——行为科学从单纯强调感情的因素转向探索人类行为的规律，并注 意群体关系的研究。主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的 积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。 【单元小结】通过讲授管理的产生和发展，了解管理理论与思想 发展的基本脉络,掌握有代表性的古典管理理论 【网上冲浪】——上网查询，或通过其他信息渠道，搜集一个所学 管理理论在实际中应用的事例，或反映最新管理动态的资料。 参考网址如下： http://www.boraid.com/darticle3/first.asp 学生分析 学生阅读
第二章管理思想 学生阅读
第二章 管理思想 39 学生阅读
第二章管理思想 详讲
第二章 管理思想 40 详讲