第三章。计。 第一单元授课计划 下篇管理职能 第三章计划 第一节管理问题的分析与界定 教学 要求了解计划的概念,计划的分类,掌握计划编制过程。重点掌握管理 目的问题的分析模式和SWOT分析方法 要求 以案例分析为主要方式讲解 教学重点 1、对各类问题进行分析与确定 教学 2、SWOT分析方法 重点 教学难点 难点 1、管理问题分析与确定方法的掌握 2、SWOT分析方法的运用 1、计划的主要种类有哪些? 2、战略计划、策略计划和运营计划的关系是什么?在组织中,这三种 计划是如何结合的? 3、计划工作的一般程序是什么? 思考 4、你作为学生会主席,面对新生入学,如何做好迎接新生工作? 与 5、通用汽车公司杰克.韦尔奇说:“与其让别人掌握你的命运,不如你 训练 自己来主宰。”在学完计划职能后,这句话有什么含义?“别人将 主宰你的命运”的含义呢? 假定你是肯德基快餐锦州分店的业务经理,你想知道在每个工作轮 班应制作多少类型的三明治和安排几个出纳员,你认为哪种类型的 计划对你最有用? 7、如何运用SWOT分析方法? 下 单 1、仔细阅读案例,准备下单元讨论内容 预习 2、调査一个组织,并围绕有助其目标实现的关键或敏感问题,为其起 内容 草一份计划方案或政策。 要求 注:两小节课(即一次课)为一单元
第三章 计 划 第一单元 授课计划 章节 下篇 管理职能 第三章 计 划 第一节 管理问题的分析与界定 教学 目的 要求 要求了解计划的概念，计划的分类，掌握计划编制过程。重点掌握管理 问题的分析模式和 SWOT 分析方法 以案例分析为主要方式讲解。 教学 重点 难点 教学重点： 1、对各类问题进行分析与确定 2、SWOT 分析方法 教学难点： 1、管理问题分析与确定方法的掌握 2、SWOT 分析方法的运用 思考 与 训练 1、计划的主要种类有哪些？ 2、战略计划、策略计划和运营计划的关系是什么？在组织中，这三种 计划是如何结合的？ 3、计划工作的一般程序是什么？ 4、你作为学生会主席，面对新生入学，如何做好迎接新生工作？ 5、通用汽车公司杰克.韦尔奇说：“与其让别人掌握你的命运，不如你 自己来主宰。”在学完计划职能后，这句话有什么含义？“别人将 主宰你的命运”的含义呢？ 6、假定你是肯德基快餐锦州分店的业务经理，你想知道在每个工作轮 班应制作多少类型的三明治和安排几个出纳员，你认为哪种类型的 计划对你最有用？ 7、如何运用 SWOT 分析方法？ 下一 单元 预习 内容 要求 1、仔细阅读案例，准备下单元讨论内容。 2、调查一个组织，并围绕有助其目标实现的关键或敏感问题，为其起 草一份计划方案或政策。 注：两小节课（即一次课）为一单元
第三章。计划 第一单元授课内容与方法 授课主要内容 授课方法 与时间分配 下篇笞理职能 第三章计划 【回顾与说明】 提问上一单元自己阅读的内容。介绍第三章共四节内容,分别从环 境分析,创新,决策、目标管理等方面进行介绍。 回顾与说明 【学习目标】 知识点 讲授 1、了解计划的类型,理解计划职能的内容 2、理解目标管理的实质与特点,掌握目标管理的步骤与方法 (1-3分钟) 掌握获取信息、分析管理问题的方法与能力 掌握创造性思维与创新方法 5、掌握决策的分类、程序与方法; 技能点 编制计划书的能力 学习目标 2、制定目标的能力 讲授 3、具有创新能力 (1分钟) 4、具有决策的能力 第一节环境分析与问题界定 【本节点睛】 聪明人与愚蠢人的本质差别在于对所面临的问题是否善于分析。 走进管理】 【案例3.1】 乔森家具公司五年目标 乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的,开始时主要经营卧 室和会客室家具,取得了相当的成功,随着规模的扩大,自70年代开 始,公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1975年,乔森退休,他的儿 子约翰继承父业,不断拓展卧室家具业务,扩大市场占有率,使得公司 产品深受顾客欢迎。到1985年,公司卧室家具方面的销售量比1975 年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营方面一直不得法,面
第三章 计 划 61 第一单元 授课内容与方法 授课主要内容 授课方法 与时间分配 下篇 管理职能 第三章 计 划 【回顾与说明】 提问上一单元自己阅读的内容。介绍第三章共四节内容，分别从环 境分析，创新，决策、目标管理等方面进行介绍。 【学习目标】 ●知识点： 1、了解计划的类型，理解计划职能的内容； 2、理解目标管理的实质与特点，掌握目标管理的步骤与方法； 3、掌握获取信息、分析管理问题的方法与能力； 4、掌握创造性思维与创新方法； 5、掌握决策的分类、程序与方法； ●技能点： 1、编制计划书的能力。 2、制定目标的能力 3、具有创新能力 4、具有决策的能力 第一节 环境分析与问题界定 【本节点睛】 聪明人与愚蠢人的本质差别在于对所面临的问题是否善于分析。 【走进管理】 【案例 3.1】 乔森家具公司五年目标 乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的，开始时主要经营卧 室和会客室家具，取得了相当的成功，随着规模的扩大，自 70 年代开 始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1975 年，乔森退休，他的儿 子约翰继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司 产品深受顾客欢迎。到 1985 年，公司卧室家具方面的销售量比 1975 年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营方面一直不得法，面 回顾与说明 讲授 （1-3 分钟） 学习目标 讲授 （1 分钟）
第三章。计划 临着严重的困难。 乔森家具公司自创建之日起便规定,每年12月份召开一次公司中、 高层管理人员会议,研究讨论战略和有关的政策。1985年12月14日 公司又召开了每年一次的例会,会议由董事长兼总经理约翰先生主持。走进管理 约翰先生在会上首先指出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的介绍案例 问题,并对此进行了严厉的批评,要求迅速扭转这种局面。与此同时,(5分钟) 他还为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括 1、卧室和会客室家具销售量增加20% 2、餐桌和儿童家具销售量增长100% 3、总生产费用降低10%; 4、减少补缺职工人数3% 、建立一条庭院金属桌椅生产线,争取五年內达到年销售额500 万美元。 这些目标主要是想增加公司收入,降低成本,获取更大的利润。但 公司副总经理托马斯跟随乔森先生工作多年,了解约翰董事长制定这些 目标的真实意图。尽管约翰开始承接父业时,对家具经营还颇感兴趣。 但后来,他的兴趣开始转移,试图经营房地产业。为此,他努力寻找机 会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能提高公司的声望和价值,他准备 在近几年狠抓一下经营,改善公司的绩效。 托马斯副总经理意识到自己历来与约翰董事长的意见不一致,因此 在会议上没有发表什么意见。会议很快就结束了,大部分与会者都带着 反应冷淡的表情离开了会场。托马斯有些垂头丧气,但他仍想会后找董 事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法 【讲授与训练】 、计划职能概述
第三章 计 划 62 临着严重的困难。 乔森家具公司自创建之日起便规定，每年 12 月份召开一次公司中、 高层管理人员会议，研究讨论战略和有关的政策。1985 年 12 月 14 日， 公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。 约翰先生在会上首先指出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的 问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面。与此同时， 他还为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1、卧室和会客室家具销售量增加 20％； 2、餐桌和儿童家具销售量增长 100％； 3、总生产费用降低 10％； 4、减少补缺职工人数 3％； 5、建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额 500 万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。但 公司副总经理托马斯跟随乔森先生工作多年，了解约翰董事长制定这些 目标的真实意图。尽管约翰开始承接父业时，对家具经营还颇感兴趣。 但后来，他的兴趣开始转移，试图经营房地产业。为此，他努力寻找机 会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能提高公司的声望和价值，他准备 在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。 托马斯副总经理意识到自己历来与约翰董事长的意见不一致，因此 在会议上没有发表什么意见。会议很快就结束了，大部分与会者都带着 反应冷淡的表情离开了会场。托马斯有些垂头丧气，但他仍想会后找董 事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。 【讲授与训练】 一、计划职能概述 走进管理 介绍案例 （5 分钟）
第三章。计划 (-)计划职能涵文 1、计划职能的涵义( Planning) (1)广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执 行情况的全过程 (2)狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋 划和安排。 2、计划职能的地位 计划职能在管理各项职能中的地位集中体现在首位性上。这种首位性一方面 是指计划职能在时间顺序上是处于计划—一组织-一领导一控制四大管理职能的 始发或第一职能位置上的:另一方面是指计划职能对整个管理活动过程及其结果 施加影响具有首要意义。 (二)计划的种类 1、按计划的期限划分 长期计划:5年以上的计划 中期计划:1年以上5年以下的计划 短期计划:1年以下的计划 注意:这种划分不能绝对化,要结合行业特点和环境变化的速度 2、按层次划分 (1)战略计划:决定的是企业在未来时间内的工作目标和发展方向 是企业最重要的一种计划。战略计划一般是由企业的高层管理人员制 定。它有三个显著特点:一是长期性;二是普遍性,;三是权威性。 (2)生产经营计划:企业生产经营计划是企业在战略计划的指导下 根据企业的经营目标、方针、政策等制定的计划。生产经营计划的特点 是整体性和系统性,它一般包括利润计划、销售计划、生产计划、成本 计划、物资供应计划等。另外,生产经营计划一般多以年度计划为主。讲授与训练 (3)作业计划:它是企业生产经营计划的实施计划,是企业的短期 计划。作业计划的特点是具体明确,即它一般是由基层管理人员或企业(90分钟) 负责计划工作的职能人员制定,指标具体,任务明确 3、按计划内容划分:专项计划与综合计划各种企业职能计划略讲(12分) (三)计划职能的基本程序 1、分析环境,预测未来;在做计划时,管理者首先要考虑企业的 各种环境因素,这既包括企业的内部环境,也包括企业的外部环境:既 要考虑企业的现实环境,也要考虑企业的未来环境。而通过对外部环境, 特别是未来环境的分析和预测,为确定可行性目标提供依据 2、制定目标;目标通常是指组织预期在一定期间内达到的数量和 质量指标。目标是计划的灵魂,也是企业行动的方向。 3、设计与抉择方案:为实现目标,要合理配置人、财、物等诸种\学生阅读 资源,选择正确的实施途径与方法,制定系统的计划方案。。 编制计划;要依据计划目标与所确定的最优方案,按照计划要 素与工作要求,编制计划 5、计划的实施与反馈。 计划付诸实施,管理的计划职能并未结束。为了保证计划的有效执 行,要对计划进行跟踪反馈,及时检査计划执行情况,分析计划执行中
第三章 计 划 63 （一）计划职能涵义 1、计划职能的涵义（Planning） (1)广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执 行情况的全过程； (2)狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋 划和安排。 2、计划职能的地位 计划职能在管理各项职能中的地位集中体现在首位性上。这种首位性一方面 是指计划职能在时间顺序上是处于计划---组织---领导---控制四大管理职能的 始发或第一职能位置上的；另一方面是指计划职能对整个管理活动过程及其结果 施加影响具有首要意义。 （二）计划的种类 1、按计划的期限划分 长期计划：5 年以上的计划 中期计划：1 年以上 5 年以下的计划 短期计划：1 年以下的计划 注意：这种划分不能绝对化，要结合行业特点和环境变化的速度。 2、按层次划分 (1)战略计划：决定的是企业在未来时间内的工作目标和发展方向， 是企业最重要的一种计划。战略计划一般是由企业的高层管理人员制 定。它有三个显著特点：一是长期性；二是普遍性，；三是权威性。 (2)生产经营计划：企业生产经营计划是企业在战略计划的指导下， 根据企业的经营目标、方针、政策等制定的计划。生产经营计划的特点 是整体性和系统性，它一般包括利润计划、销售计划、生产计划、成本 计划、物资供应计划等。另外，生产经营计划一般多以年度计划为主。 (3)作业计划：它是企业生产经营计划的实施计划，是企业的短期 计划。作业计划的特点是具体明确，即它一般是由基层管理人员或企业 负责计划工作的职能人员制定，指标具体，任务明确。 3、按计划内容划分：专项计划与综合计划；各种企业职能计划 （三）计划职能的基本程序 1、分析环境，预测未来；在做计划时，管理者首先要考虑企业的 各种环境因素，这既包括企业的内部环境，也包括企业的外部环境；既 要考虑企业的现实环境，也要考虑企业的未来环境。而通过对外部环境， 特别是未来环境的分析和预测，为确定可行性目标提供依据。 2、制定目标；目标通常是指组织预期在一定期间内达到的数量和 质量指标。目标是计划的灵魂，也是企业行动的方向。 3、设计与抉择方案；为实现目标，要合理配置人、财、物等诸种 资源，选择正确的实施途径与方法，制定系统的计划方案。。 4、编制计划；要依据计划目标与所确定的最优方案，按照计划要 素与工作要求，编制计划。 5、计划的实施与反馈。 计划付诸实施，管理的计划职能并未结束。为了保证计划的有效执 行，要对计划进行跟踪反馈，及时检查计划执行情况，分析计划执行中 讲授与训练 （90 分钟） 略讲（12 分） 学生阅读
第三章。计划 存在的问题,并对计划执行结果进行总结 、环境分析 管理者的一项重要工作就是弄清楚管理环境能够给企业提供机会 或造成威胁的因素。要分析管理环境中机会和威胁的重要性,管理者必 须掌握环境的复杂程度和环境变化的速度 例:比较—个路边餐馆的管理者和麦当劳快餐店的高层管理者。作 为一家地方性的小餐馆,管理者要操心的是有没有充足的供应,如食品 供应能不能跟上;服务人手够不够等。麦当劳的高层管理者正好相反 他们考虑的是如何最有效的把食品分发到各分店去怎样做才能确保公/例说明 司不会对雇员有种族歧视或年龄歧视;面对竞争对手的竞争如何应对 等。显而易见,管理者应对的因素越多,管理环境越复杂 组织规模越大,管理者应付的各种环境就越多。只有掌握正确的分 析方法,管理者才能妥当地制定计划,选择最有的目标和行事方式。这 里重点介绍:SW0T分析方法 在SwoT分析中,管理人员对组织的优势( Strengths)和劣势 ( weaknesses)、环境中的机会( environmental opportunities)和威胁 ( threats进行确定。这种分析方法就是参照企业的各种技术、产品等 重要因素及其水平进行细致的定量评价 SwOT分析的第一步就是明确公司的优势与劣势。管理人员所面临的 任务就是明确公司在当前环境下所具有的优势与劣势。 SWOT分析的第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现 的机会或威胁进行全面分析。必须加以考虑的机会和威胁(见表)。 在SWoT分析完成,公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁 都已确定后,管理人员就可以开始计划的工作过程,制定实现公司使命 和目标的战略。 潜在优势 潜在劣势 殳计良好的战略 不良战略? 优|强大的产品线? 过时、过窄的产品线? 势 宽的市场覆盖面? 不良营销计划? 与良好的营销技巧? 丧失信誉? 劣|品牌知名度? 研发创新下降? 势研发能力与领导水平 部门之间争斗? 信息处理能力?…… 公司控制力量薄弱?…… 机潜在机会 潜在威胁 会「核心业务拓展? 公司和性业务受到攻击? 与开发新的细分市场? 国内外市场竞争加剧? 威 扩大产品系列? 为设置进入堡垒? 胁|将研发导入新领域? 被兼并的可能? 破进入堡垒? 新产品或替代场品的出现? 寻找快速增长的市场?… 经济形势的下滑? 详讲(35分) ●康佳的SWOT分析:(见教材)
第三章 计 划 64 存在的问题，并对计划执行结果进行总结。 二、环境分析 管理者的一项重要工作就是弄清楚管理环境能够给企业提供机会 或造成威胁的因素。要分析管理环境中机会和威胁的重要性，管理者必 须掌握环境的复杂程度和环境变化的速度。 例：比较一个路边餐馆的管理者和麦当劳快餐店的高层管理者。作 为一家地方性的小餐馆，管理者要操心的是有没有充足的供应，如食品 供应能不能跟上；服务人手够不够等。麦当劳的高层管理者正好相反， 他们考虑的是如何最有效的把食品分发到各分店去；怎样做才能确保公 司不会对雇员有种族歧视或年龄歧视；面对竞争对手的竞争如何应对 等。显而易见，管理者应对的因素越多，管理环境越复杂。 组织规模越大，管理者应付的各种环境就越多。只有掌握正确的分 析方法，管理者才能妥当地制定计划，选择最有的目标和行事方式。这 里重点介绍：SWOT 分析方法 在 SWOT 分析中，管理人员对组织的优势（Strengths）和劣势 (weaknesses)、环境中的机会(environmental opportunities) 和威胁 (threats)进行确定。这种分析方法就是参照企业的各种技术、产品等 重要因素及其水平进行细致的定量评价。 SWOT 分析的第一步就是明确公司的优势与劣势。管理人员所面临的 任务就是明确公司在当前环境下所具有的优势与劣势。 SWOT 分析的第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现 的机会或威胁进行全面分析。必须加以考虑的机会和威胁（见表）。 在 SWOT 分析完成，公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁 都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命 和目标的战略。 优 势 与 劣 势 潜在优势 潜在劣势 设计良好的战略？ 强大的产品线？ 宽的市场覆盖面？ 良好的营销技巧？ 品牌知名度？ 研发能力与领导水平？ 信息处理能力？…… 不良战略？ 过时、过窄的产品线？ 不良营销计划？ 丧失信誉？ 研发创新下降？ 部门之间争斗？ 公司控制力量薄弱？…… 机 会 与 威 胁 潜在机会 潜在威胁 核心业务拓展？ 开发新的细分市场？ 扩大产品系列？ 将研发导入新领域？ 打破进入堡垒？ 寻找快速增长的市场？…… 公司和性业务受到攻击？ 国内外市场竞争加剧？ 为设置进入堡垒？ 被兼并的可能？ 新产品或替代场品的出现？ 经济形势的下滑？…… ●康佳的SWOT分析：（见教材） 举例说明 详讲（35 分）
第三章。计划 1.企业外部经营环境分析 外部环境分析包括对一般环境的分析和任务环境的分析。通过外部 环境的分析,主要是要找出企业经营的机会,以便抓住机会,促进发展 同时,要发现威胁,以主动地规避风险。企业内部环境的分析,主要包 括,对营运因素、企业的组织结构、组织文化进行分析。 企业内部经营环境分析 通过内部环境的分析,要发现隐忧,以努力加以铲除;同时要找出 优势,下大气力加以培育,把已有的优势作强作大,真正建立企业在经 营上的竞争优势 管理问题的分析与确定 管理者进行计划与决策,首先必须对所处的内外环境进行分析,对 所要解决的管理问题进行分析 (一)管理问题分析与确定的模式 要解决管理问题,前提必须是对管理问题有正确和深刻的了解。这 就需要在搜集大量信息的基础上,用科学的方法和技术分析问题,并进 而确定问题,以便有效地解决问题。 分析与确定管理问题的基本模式如图3.2所示。 ●基本工作过程。首先,是搜集信息,对与管理问题相关的信息进 行搜集与整理;其次,分析问题,这是最为关键的环节;再次,在科学 分析的基础上,准确地确定问题,界定问题的范围、性质:最后,提出 解决问题的方向或思路。 搜集信息 分析问题 确定问题 提出解决问题的方向 图表法 方法 内容 信息搜 双 分析机会与任务与 态势与条件与 集方法方法方法|问题日标趋势环境 图3.2管理问题分析与确定模式 ●方法。包括搜集信息的方法、观察问题的方法、分析问题的方法 等 ●内容。要分析和确定管理问题,就是要具体地分析和确定管理问 题的状态、性质和趋势等内容。具体包括:(1)机会与问题;(2)任务与 目标;(3)态势与趋势;(4)条件与环境 案例分析
第三章 计 划 65 １．企业外部经营环境分析 外部环境分析包括对一般环境的分析和任务环境的分析。通过外部 环境的分析，主要是要找出企业经营的机会，以便抓住机会，促进发展； 同时，要发现威胁，以主动地规避风险。企业内部环境的分析，主要包 括，对营运因素、企业的组织结构、组织文化进行分析。 ２．企业内部经营环境分析 通过内部环境的分析，要发现隐忧，以努力加以铲除；同时要找出 优势，下大气力加以培育，把已有的优势作强作大，真正建立企业在经 营上的竞争优势 三、管理问题的分析与确定 管理者进行计划与决策，首先必须对所处的内外环境进行分析，对 所要解决的管理问题进行分析。 （一）管理问题分析与确定的模式 要解决管理问题，前提必须是对管理问题有正确和深刻的了解。这 就需要在搜集大量信息的基础上，用科学的方法和技术分析问题，并进 而确定问题，以便有效地解决问题。 分析与确定管理问题的基本模式如图 3.2 所示。 ●基本工作过程。首先，是搜集信息，对与管理问题相关的信息进 行搜集与整理；其次，分析问题，这是最为关键的环节；再次，在科学 分析的基础上，准确地确定问题，界定问题的范围、性质；最后，提出 解决问题的方向或思路。 图 3.2 管理问题分析与确定模式 ●方法。包括搜集信息的方法、观察问题的方法、分析问题的方法 等。 ●内容。要分析和确定管理问题，就是要具体地分析和确定管理问 题的状态、性质和趋势等内容。具体包括：(1)机会与问题；(2)任务与 目标；(3)态势与趋势；(4)条件与环境。 图表法 案例分析 搜集信息 分析问题 确定问题 提出解决问题的方向 方法 信息搜 集方法 内容 观 察 方 法 分 析 方 法 机会与 问 题 任务与 目 标 态势与 趋 势 条件与 环 境
第三章。计划 二)管理问题分析确定的方法与技术 1、信息搜集方法。搜集信息的方法种类很多,这里介绍几类基本 的方法 2、观察方法。观察方法按不同的分类标志,可以有多种多样的方 法类别。 3、分析方法。对管理问题进行科学分析常用的方法主要有: (三)确定管理问题,提出解决问题的方向 根据前面提出的分析与确定管理问题的模式,应重点界定以下问 ●识别与认识机会与挑战。要制定计划或进行决策,首先要认识当 前面临的形势,分清是机遇还是挑战。要利用各种信息,作深入、细致详讲(10分) 的分析,寻找确认对组织生存与发展的利与弊,在质和量上科学界定。 ●正确地认识与把握管理的任务与目标。首先,应准确地认定任务 与目标到底是什么;其次,要深入了解任务与目标的具体要求与达到标 准、完成时限、责任者等;再次,要分析所处现状、所需条件等;最后, 要分析实现的困难程度及成功概率 ●态势与趋势。既要了解问题的历史,但更应准确把握问题的现状 即目前所处的状态水平、利与弊、优势与劣势,并注意依据现有信息推 测未来走向、发展趋势。 ●条件与环境。条件与环境是管理问题赖以存在的基础。主要包括: 从管理者主观条件上看,有解决这类问题的热情、信心、优势、经验、 技术、信息等;从客观环境上看,有国家大的宏观环境,经济、文化环 境,有行业、市场和社区的形势、氛围、习惯、行为等 ●明确解决问题的方向与思路。管理者在分析确定管理问题之后 应进一步明确解决这一问题的方向与思路。例如,是主动进攻还是防御 退却;是在原阵地攻坚渗透,还是转移阵地,另辟蹊径;是采用传统成 熟战术取胜,还是标新立异,出奇制胜;是耐心做好说服教育工作,还 是重奖重罚,加大管理力度,等等。 【案例分析】 运用分析与界定管理问题的方法,对“走进管理”中的案例“乔森 家具公司五年目标”进行分析。 分析的问题 1.乔森家具公司的市场经营情况怎么样? 图表法 2.乔森家具公司内部存在哪些问题? 3你如何看待约翰先生提出的目标及与托马斯的分歧? 4你能为解决这一问题提出建议吗? 【单元小结】主要从计划的定义、基本特征、种类,对管理的第一 个职能--计划进行介绍。要求了解计划的构成要素,计划的分类标准, 掌握计划编制过程 【自我评估】 你是一个称职的计划人员吗? 提示:对下列的每一个问题只需回答是与否
第三章 计 划 66 （二）管理问题分析确定的方法与技术 1、信息搜集方法。搜集信息的方法种类很多，这里介绍几类基本 的方法。 2、观察方法。观察方法按不同的分类标志，可以有多种多样的方 法类别。 3、分析方法。对管理问题进行科学分析常用的方法主要有： （三）确定管理问题，提出解决问题的方向 根据前面提出的分析与确定管理问题的模式，应重点界定以下问 题： ●识别与认识机会与挑战。要制定计划或进行决策，首先要认识当 前面临的形势，分清是机遇还是挑战。要利用各种信息，作深入、细致 的分析，寻找确认对组织生存与发展的利与弊，在质和量上科学界定。 ●正确地认识与把握管理的任务与目标。首先，应准确地认定任务 与目标到底是什么；其次，要深入了解任务与目标的具体要求与达到标 准、完成时限、责任者等；再次，要分析所处现状、所需条件等；最后， 要分析实现的困难程度及成功概率。 ●态势与趋势。既要了解问题的历史，但更应准确把握问题的现状， 即目前所处的状态水平、利与弊、优势与劣势，并注意依据现有信息推 测未来走向、发展趋势。 ●条件与环境。条件与环境是管理问题赖以存在的基础。主要包括： 从管理者主观条件上看，有解决这类问题的热情、信心、优势、经验、 技术、信息等；从客观环境上看，有国家大的宏观环境，经济、文化环 境，有行业、市场和社区的形势、氛围、习惯、行为等。 ●明确解决问题的方向与思路。管理者在分析确定管理问题之后， 应进一步明确解决这一问题的方向与思路。例如，是主动进攻还是防御 退却；是在原阵地攻坚渗透，还是转移阵地，另辟蹊径；是采用传统成 熟战术取胜，还是标新立异，出奇制胜；是耐心做好说服教育工作，还 是重奖重罚，加大管理力度，等等。 【案例分析】 运用分析与界定管理问题的方法，对“走进管理”中的案例“乔森 家具公司五年目标”进行分析。 分析的问题： 1. 乔森家具公司的市场经营情况怎么样？ 2. 乔森家具公司内部存在哪些问题？ 3.你如何看待约翰先生提出的目标及与托马斯的分歧？ 4.你能为解决这一问题提出建议吗？ 【单元小结】主要从计划的定义、基本特征、种类，对管理的第一 个职能----计划进行介绍。要求了解计划的构成要素，计划的分类标准， 掌握计划编制过程。 【自我评估】 你是一个称职的计划人员吗？ 提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。 详讲（10 分） 图表法
第三章。计划 1、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明 2、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的 3、我一直都是用台历或约会簿作为辅助 4、我很少仓促地做出决策,总是仔细研究了问题之后再行动 5、我利用“速办”或“缓办”卷宗对要办的事情进行分类 6、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期 7、我经常征求别人的意见和建议 8、我想所有的问题都应当立刻得到解决 根据问卷设计者的观点,优秀的计划人员可能的答案是: 2和8答案为“否”,其余为“是
第三章 计 划 67 1、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明 2、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的 3、我一直都是用台历或约会簿作为辅助 4、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动 5、我利用“速办”或“缓办”卷宗对要办的事情进行分类 6、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期 7、我经常征求别人的意见和建议 8、我想所有的问题都应当立刻得到解决 根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是： 2 和 8 答案为“否”，其余为“是
第三章。计划 案例分析 (30分钟)
第三章 计 划 68 案例分析 （30 分钟）
第三章。计划 单元小结 (1分钟) 自我评估 (3-5分钟 第二单元授课计划 章节 第二节创新与运筹 教学 理解创造力的来源,掌握创意产生的方法,和培养创新能力的途径;提 目的高运筹能力 要求 教学重点:重点掌握创造力的来源,寻求创意的方法 具体如下 1、创造力的来源 2、寻求创意的方法 教学 3、创新思维的训练 重点 难点/教学难点 1、如何掌握寻求创意的方法 、创新思维如何训练
第三章 计 划 69 单元小结 （1 分钟） 自我评估 （3-5 分钟） 第二单元 授课计划 章节 第二节 创新与运筹 教学 目的 要求 理解创造力的来源，掌握创意产生的方法，和培养创新能力的途径；提 高运筹能力。 教学 重点 难点 教学重点：重点掌握创造力的来源，寻求创意的方法 具体如下： 1、创造力的来源 2、寻求创意的方法 3、创新思维的训练 教学难点： 1、如何掌握寻求创意的方法 2、创新思维如何训练
