第四章 市场调研与信息系统
第四章 市场调研与信息系统
第一节营销信息系统 ■由人、机器和程序组成的一个系统,任 务是搜集、分析、整理和传递公司所需 要的信息,为管理决策提供依据
第一节 营销信息系统 ◼ 由人、机器和程序组成的一个系统，任 务是搜集、分析、整理和传递公司所需 要的信息，为管理决策提供依据
信息系统的构成 ■内部报告系统 ■营销情报系统 营销调研系统 ■信息分析系统
信息系统的构成 ◼ 内部报告系统 ◼ 营销情报系统 ◼ 营销调研系统 ◼ 信息分析系统
第二节营销调研过程 ■确定调研题目和目标 ■制定调研计划 ■实施调研计划 ■整理、分析并得出结论
第二节 营销调研过程 ◼ 确定调研题目和目标 ◼ 制定调研计划 ◼ 实施调研计划 ◼ 整理、分析并得出结论
、确定调研题目和目标 ■探索性调研 ■描述性调研 ■因果性调研
一、确定调研题目和目标 ◼ 探索性调研 ◼ 描述性调研 ◼ 因果性调研
二、制定调研计划 ■二手资料的搜集 手资料的搜集 (1)调研方法(观察法、访问法、实验法) (2)调查工具(问卷法、电话等) (3)抽样设计(抽样对象、样本大小、抽样 方法)
二、制定调研计划 ◼ 二手资料的搜集 ◼ 一手资料的搜集 ◼ （1）调研方法（观察法、访问法、实验法） ◼ （2）调查工具（问卷法、电话等） ◼ （3）抽样设计（抽样对象、样本大小、抽样 方法）
1、搜集二手资料 ■包括:外部资料和内部资料 优点:迅速、成本低 缺点:可获性、可靠性、时效性可能存 在问题
1、搜集二手资料 ◼ 包括：外部资料和内部资料 ◼ 优点：迅速、成本低 ◼ 缺点：可获性、可靠性、时效性可能存 在问题
2、一手资料的搜集 ■调研方法: 观察法:由人和机器观察消费者行为和现场情 况 ■访问法:电话访问、面谈调查、邮寄问卷 ■实验法:试用、试销、展销
2、一手资料的搜集 ◼ 调研方法： ◼ 观察法：由人和机器观察消费者行为和现场情 况 ◼ 访问法：电话访问、面谈调查、邮寄问卷 ◼ 实验法：试用、试销、展销
■抽样设计: ■抽样对象 ■样本大小 抽样方法:随机抽样、非随机抽样
◼ 抽样设计： ◼ 抽样对象 ◼ 样本大小 ◼ 抽样方法：随机抽样、非随机抽样
■中国目前约有注册的调研机构900余家,其中 半数以上集中在京、沪、穗,整个行业的营业 额(约30亿人民币)集中在10-20家大型的调 研机构中。80%的买者为跨国公司,宝洁一年 的调研支出为3亿元左右。 AC尼尔森公司是最早(84年)进入中国,最具 规模的跨国调硏公司,提供高质量的市场调研, 服务对象主要是跨国公司
◼ 中国目前约有注册的调研机构900余家，其中 半数以上集中在京、沪、穗，整个行业的营业 额（约30亿人民币）集中在10-20家大型的调 研机构中。80%的买者为跨国公司，宝洁一年 的调研支出为3亿元左右。 ◼ AC尼尔森公司是最早（84年）进入中国，最具 规模的跨国调研公司，提供高质量的市场调研， 服务对象主要是跨国公司