、市场营销学 以经济科学、行为科学、管理科学为基础 研究企业市场营销活动及规律性 综合性应用性科学 管理学科 20世纪初创建于美国
一、市场营销学 ◼ 以经济科学、行为科学、管理科学为基础 ◼ 研究企业市场营销活动及规律性 ◼ 综合性应用性科学 ◼ 管理学科 ◼ 20世纪初创建于美国
二、市场营销的概念 ■市场营销是通过创造和交换产品及价值, 从而使个人或群体满足欲望和需要的社 会和管理过程 ■营销核心概念:需要、欲望和需求,产 品和服务,价值和满意,交换、交易和 关系,市场
二、市场营销的概念 ◼ 市场营销是通过创造和交换产品及价值, 从而使个人或群体满足欲望和需要的社 会和管理过程 ◼ 营销核心概念:需要、欲望和需求,产 品和服务,价值和满意,交换、交易和 关系,市场
1、需要、欲望和需求 需要是指人们感到缺乏的一种状态。需 要是人类固有的,营销不创造需要 ■欲望是指想得到基本需要的具体满足物 的愿望。它受社会文化和人们个性的限 制 需求是指对于有能力购买并且愿意购买 的某个具体产品的欲望
1、需要、欲望和需求 ◼ 需要是指人们感到缺乏的一种状态。需 要是人类固有的,营销不创造需要 ◼ 欲望是指想得到基本需要的具体满足物 的愿望。它受社会文化和人们个性的限 制 ◼ 需求是指对于有能力购买并且愿意购买 的某个具体产品的欲望
2、产品和服务 ■产品是指提供到市场上来满足人们需要 和欲望的任何事物。包括有形产品和无 形产品,即服务
2、产品和服务 ◼ 产品是指提供到市场上来满足人们需要 和欲望的任何事物。包括有形产品和无 形产品,即服务
3、价值和满 ■顾客价值是指顾客拥有和使用某种产品所获得 的利益与为此所需成本之间的差额 顾客满意是顾客对产品的期望值和使用觉察值 之间的差值 s=f(ep) ■S:满意度E:期望值P:使用觉察值 E=P满意 E>P不满意 E<P非常满意
3、价值和满意 ◼ 顾客价值是指顾客拥有和使用某种产品所获得 的利益与为此所需成本之间的差额 ◼ 顾客满意是顾客对产品的期望值和使用觉察值 之间的差值 ◼ S=f(E,p) ◼ S:满意度 E:期望值 P :使用觉察值 ◼ E=P 满意 ◼ E>P 不满意 ◼ E<P 非常满意