4.信息接受者。 5.反馈。反馈的作用是使沟通成为一个交互过程 6.障碍。 7.背景。 、影响组织沟通的一般化因素 1.主观性因素。 2.沟通的环境 3.沟通的渠道选择和媒介的不同,对组织沟通也具有重要的影响。 、组织的个性特征是影响沟通的重要因素 (一)社会环境是影响组织沟通的基本因素 1.不同的社会环境具有不同的文化价值观念,这些价值观又左右着人们的沟通行为 2.社会环境对组织沟通的影响,还表现在社会技术进步所带来的信息传递手段的变化 (二)组织的结构形式 1.科层制的特点是具有较严格的等级概念,位置职业化,以非个人感情为主的人际关系,其命令的指 示和情况的汇报都具有较严格的指挥链条 2.网络化的组织形式可以充分利用现代化的通讯技术,使得沟通更为迅速和便捷 (三)企业文化 企业文化具有本企业特色的精神和某些物化的精神,它包括共同的价值观念、行为方式及经营风格, 以及蕴含在企业制度、企业形象、企业产品及员工行为中的文化特色。 (四)组织角色 组织中的每个人都处在不同的位置,都具有不同的组织角色 1.领导角色不仅要求上级注意任务职能,而且要注意社会情感职能。 2.下级出于前途和安全性考虑,在向上沟通时,往往会发生障碍 第三节组织沟通的方式 、组织组织的沟通方式 (一)指示与汇报 1.指示是上级指导下级工作,传达上级决策经常采用的一种下行沟通方式,它可以使一个项目启动、 更改或终止。 指示一般是通过正式渠道进行沟通的,具有权威性、强制性等特点。指示可以具体分为书面指示和口 头指示,一般指示、具体指示、正式指示、非正式的指示等。 2.汇报则多是下级向上反映情况、提出设想、汇报思想而经常采用的一种沟通方式。汇报也可分为书 面汇报、口头汇报、专题汇报或一般性汇报、非常正规的汇报或较为随意的汇报 组织沟通的本质是组织成员间交流思想、情感或交换信息。而采取开会的方式,就是提供交流的场所 和机会。个别交流则是指组织成员之间采用正式或非正式的形式,进行个别交谈,以交流思想和情感,或 征询谈话对象对组织中存在问题和缺陷提出他自己的看法,或对其他员工的看法和意见等。会议、特点。 1.会议可以集思广告,与会者在意见的交流过程中要以获得一种满足,在意见交流后,也会产生一种 共同的见解、价值观念和行动指南,而且还可以密切相互之间的关系 2.会议可以使人们了解决策的过程。 3.通过会议,可能发现人们所未曾注意到的问题并加以认真研究和解决 (三)内部刊物与宣传告示栏 1.内部刊物主要是反映组织最近的动向、重大事情、以及一些提醒成员、激励成员的内容 2.宣传告示栏则是另外一种类型的沟通方式,许多组织在其公众场合都有海报栏、信息栏。这是一种 非常有效的组织沟通方式。 BBS公告牌等电脑网络等等4.信息接受者。 5.反馈。反馈的作用是使沟通成为一个交互过程。 6.障碍。 7.背景。 二、影响组织沟通的一般化因素 1.主观性因素。 2.沟通的环境。 3.沟通的渠道选择和媒介的不同，对组织沟通也具有重要的影响。 三、组织的个性特征是影响沟通的重要因素 (一)社会环境是影响组织沟通的基本因素 1.不同的社会环境具有不同的文化价值观念，这些价值观又左右着人们的沟通行为。 2.社会环境对组织沟通的影响，还表现在社会技术进步所带来的信息传递手段的变化。 (二)组织的结构形式 1.科层制的特点是具有较严格的等级概念，位置职业化，以非个人感情为主的人际关系，其命令的指 示和情况的汇报都具有较严格的指挥链条。 2.网络化的组织形式可以充分利用现代化的通讯技术，使得沟通更为迅速和便捷。 (三)企业文化 企业文化具有本企业特色的精神和某些物化的精神，它包括共同的价值观念、行为方式及经营风格， 以及蕴含在企业制度、企业形象、企业产品及员工行为中的文化特色。 (四)组织角色 组织中的每个人都处在不同的位置，都具有不同的组织角色。 1.领导角色不仅要求上级注意任务职能，而且要注意社会情感职能。 2.下级出于前途和安全性考虑，在向上沟通时，往往会发生障碍。 第三节 组织沟通的方式 一、组织组织的沟通方式 (一)指示与汇报 1.指示是上级指导下级工作，传达上级决策经常采用的一种下行沟通方式，它可以使一个项目启动、 更改或终止。 指示一般是通过正式渠道进行沟通的，具有权威性、强制性等特点。指示可以具体分为书面指示和口 头指示，一般指示、具体指示、正式指示、非正式的指示等。 2.汇报则多是下级向上反映情况、提出设想、汇报思想而经常采用的一种沟通方式。汇报也可分为书 面汇报、口头汇报、专题汇报或一般性汇报、非常正规的汇报或较为随意的汇报。 组织沟通的本质是组织成员间交流思想、情感或交换信息。而采取开会的方式，就是提供交流的场所 和机会。个别交流则是指组织成员之间采用正式或非正式的形式，进行个别交谈，以交流思想和情感，或 征询谈话对象对组织中存在问题和缺陷提出他自己的看法，或对其他员工的看法和意见等。会议、特点。 1.会议可以集思广告，与会者在意见的交流过程中要以获得一种满足，在意见交流后，也会产生一种 共同的见解、价值观念和行动指南，而且还可以密切相互之间的关系。 2.会议可以使人们了解决策的过程。 3.通过会议，可能发现人们所未曾注意到的问题并加以认真研究和解决。 (三)内部刊物与宣传告示栏 1.内部刊物主要是反映组织最近的动向、重大事情、以及一些提醒成员、激励成员的内容。 2.宣传告示栏则是另外一种类型的沟通方式，许多组织在其公众场合都有海报栏、信息栏。这是一种 非常有效的组织沟通方式。 BBS 公告牌等电脑网络等等