(四)意见箱与投诉站 当组织中的沟通出现障碍时,下层员工的各种设想、意见很难反映到上层。即使组织沟通系统正常, 也会因为沟通“过滤”、“扭曲”等原因而使员工的思想传递受阻,所以一般组织中都设有意见箱,以便 高层领导能够直接收到下层传来的信息 (五)领导见面会与群众座谈会 在组织中还有一种比较重要的沟通方式,便是定期的领导见面会和不定期的群众座谈会。 组织之间的沟通方式 (一)公关公关作为组织对外沟通的一种最基最重要的方式,是组织处理好与顾客、供应者及经销者 以及新闻界关系的基本方法。 (二)CI策划CⅠ是一种公司有关个性特征,经营理念,经营风格的高度浓缩体,具有简洁法了、便于 识别和记忆的特点 (三)商务谈判 当组织与其他组织需要进行合作时,往往要相互摸清底细,并用相互交流各种的目的、需求,以便能 够使合作对双方均有所收获。谈判是人们改变相互关系而沟通意见,为取得一致而相互沟通的一种行为。 第四节组织沟通效率的提高 、合理的沟通渠道 要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构,结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点,设计 套包含正式沟通和非正式沟通的沟通通道,并结合组织结构形式选择恰当的沟通形式,以使组织内各种需 求的沟通都能够准确及时而有效地实现。 恰当的沟通方式 (一)沟通的性质 1.按照沟通任务的复杂性分类。①传达命令;②给予或要求信息或资料:③达成一致意见或决定。 2.按沟通内容的合法性分类。①沟通内容是依照规章或惯例行事,大家视为当然;②沟通内容与法规 或惯例颇有出入,例如对于公司政策采取变通或弹性的措施之类。 3.按沟通所涉及资源动用的多少分类。必须有人负责这种资源支出及其效果。 (二)沟通人员特点 所谓沟通人员,是指信息发出者、接收者、中间传达者(媒体),以及他们的上级主管人员 1.目标或手段导向 能否信任的程度。3.语文能力。 (三)人际关系的协调程度 这是指沟通过程所涉及的人群间存在怎样的关系。 (四)沟通渠道的性质1.速度。2.反馈。3.选择性。4.接收性 利用改进组织沟通的各种技术 (一)建议和质询制度 通过征求非管理雇员改进工作的意见来加强上行沟通 (二)主管人训练 适当的训练能够改进主管人的沟通技能。 有效的训练方案通常用录像形式介绍正确处理典型的沟通问题的模型。然后由主管人对问题进行角色 扮演,当他们表现出有效的技能时,训练人对他们进行强化 (三)雇员调查和调查反馈 对现有雇员的态度和意见进行调查。 第五节沟通的误区 1.并不是沟通越多越好。 2.沟通困难常常是组织问题的症状或结果而不是原因 3.我们所有的人都有运用沟通解释某些事情的倾向。(四)意见箱与投诉站 当组织中的沟通出现障碍时，下层员工的各种设想、意见很难反映到上层。即使组织沟通系统正常， 也会因为沟通“过滤”、“扭曲”等原因而使员工的思想传递受阻，所以一般组织中都设有意见箱，以便 高层领导能够直接收到下层传来的信息。 (五)领导见面会与群众座谈会 在组织中还有一种比较重要的沟通方式，便是定期的领导见面会和不定期的群众座谈会。 二、组织之间的沟通方式 (一)公关 公关作为组织对外沟通的一种最基最重要的方式，是组织处理好与顾客、供应者及经销者 以及新闻界关系的基本方法。 (二)CI 策划 CI 是一种公司有关个性特征，经营理念，经营风格的高度浓缩体，具有简洁法了、便于 识别和记忆的特点。 (三)商务谈判 当组织与其他组织需要进行合作时，往往要相互摸清底细，并用相互交流各种的目的、需求，以便能 够使合作对双方均有所收获。 谈判是人们改变相互关系而沟通意见，为取得一致而相互沟通的一种行为。 第四节 组织沟通效率的提高 一、合理的沟通渠道 要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，设计一 套包含正式沟通和非正式沟通的沟通通道，并结合组织结构形式选择恰当的沟通形式，以使组织内各种需 求的沟通都能够准确及时而有效地实现。 二、恰当的沟通方式 (一)沟通的性质 1.按照沟通任务的复杂性分类。①传达命令；②给予或要求信息或资料；③达成一致意见或决定。 2.按沟通内容的合法性分类。①沟通内容是依照规章或惯例行事，大家视为当然；②沟通内容与法规 或惯例颇有出入，例如对于公司政策采取变通或弹性的措施之类。 3.按沟通所涉及资源动用的多少分类。必须有人负责这种资源支出及其效果。 (二)沟通人员特点 所谓沟通人员，是指信息发出者、接收者、中间传达者（媒体），以及他们的上级主管人员。 1.目标或手段导向。 2.能否信任的程度。 3.语文能力。 (三)人际关系的协调程度 这是指沟通过程所涉及的人群间存在怎样的关系。 (四)沟通渠道的性质 1.速度。 2.反馈。 3.选择性。 4.接收性。 三、利用改进组织沟通的各种技术 (一)建议和质询制度 通过征求非管理雇员改进工作的意见来加强上行沟通。 (二)主管人训练 适当的训练能够改进主管人的沟通技能。 有效的训练方案通常用录像形式介绍正确处理典型的沟通问题的模型。然后由主管人对问题进行角色 扮演，当他们表现出有效的技能时，训练人对他们进行强化。 (三)雇员调查和调查反馈 对现有雇员的态度和意见进行调查。 第五节 沟通的误区 1.并不是沟通越多越好。 2.沟通困难常常是组织问题的症状或结果而不是原因。 3.我们所有的人都有运用沟通解释某些事情的倾向