27.如何做好交楼工作？ 答案要点： 交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管 理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好策划。 (1)文件的准备。 (2)形象的设计、环境的营造。 (3)交楼的组织准备。交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备。 (4)交楼工作中应注意的问题。交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具 体范围，以确保业主应得的权益。交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主 有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对房屋进 行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答复。 如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发 建设单位限期整修、解决。 28.物业租赁的特征如何？ 答案要点： 房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征： (1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。 (2)物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。 (3)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。 (4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题。 (5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。 五、论述题（共20分） 29.试述物业档案资料管理的重要性 答案要点： 物业档案资料管理的重要性如下 (1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个复杂的建筑物有机系统，要 发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、 科学管理。物业资料的健全是管理实施的前提。 (2)健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。 (3)搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。 66927. 如何做好交楼工作? 答案要点 交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管 理工作能否被业主接受。给业主一个好的"第一印象"，交楼工作必须做好策划。 (1)文件的准备。 (2) 形象的设计、环境的营造。 (3) 交楼的组织准备。交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备。 (4)交楼工作中应注意的问题。交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具 体范围，以确保业主应得的权益。交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主 有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对房屋进 行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答复。 如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发 建设单位限期整修、解决。 28. 物业租赁的特征如何? 答案要点: 房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征: (1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。 (2) 物业租赁让攘的是物业使用权而不是所有权。 (3) 租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。 (4) 租金的合理确定是物业租赁的核心问题。 (5) 房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。 五、论述题(共 20 分} 29. 试述物业档案资料管理的重要性 答案要点: 物业档案资料管理的重要性如下 (1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提:物业是一个复杂的建筑物有机系统，要 发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、 科学管理。物业资料的健全是管理实施的前提。 (2) 健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。 (3) 搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。 669