息，大到旅游业发展状况、世界经济信息，小至开房率，客人的住店、离店、预订情况等，前厅部 不仅要收集这类信息，而且要对其进行加工、整理，送传到相应的经营、管理部门。 26.散客(VIP客人除外)人住登记程序有哪些？ (1)识别客人有无预订。 (2)填写人住登记表。 (3)核对证件，检查客人的登记表内容是否与证件一致，是否清晰、正确和齐全，最后填上 房间的号码并签上接待员的名字。 (4)安排房间，确定房价。 (5)确定付款方式。 确定付款方式对于客人与酒店是双赢的，从酒店角度来看，可以避免利益损失，防止客人 逃账或走单；从客人角度来看，可享受住宿期间消费一次性结账服务和退房结账的高效率服 务。 (6)提供房卡及房间钥匙的服务。 (7)引领客人进入客房。 (8)将有关信息输人电脑，建立相关表格。 27.前厅礼宾店内一般客人的迎送服务应遵循哪些程序？ 迎客服务： (1)将宾客所乘车辆引领到适当的地方停车，以免酒店门前交通阻塞。 (2)趋前开启车门，用左手拉开车门成70°角左右，右手挡在车门上沿，为宾客护顶。原则 上应优先为女宾、老年人、外宾开车门。若遇有行动不便的宾客，则应扶助他们下车，并提醒其 注意台阶。 (3)面带微笑，使用恰当的敬语欢迎前来的每一位宾客。 (4)协助行李员卸行李，注意检查有无遗漏物品。 (5)招呼行李员引领宾客进入酒店大堂。 送行服务： (1)召唤宾客的用车至便于宾客上车而又不妨碍装行李的位置。 (2)协助行李员将行李装上汽车的后舱，请宾客确认无误后关上后舱盖。 (3)请宾客上车，为宾客护顶，等宾客坐稳后再关车门，切忌夹住宾客的衣、裙等。 1576息，大到旅游业发展状况、世界经济信息，小至开房率，客人的住店、离店、预订情况等，前厅部 不仅要收集这类信息、，而且要对其进行加工、整理，送传到相应的经营、管理部门。 26. 散客 (VIP 客人除外)人住登记程序有哪些? (1)识别客人有无预订。 (2) 填写入住登记表。 (3) 核对证件，检查客人的登记表内容是否与证件一致，是否清晰、正确和齐全，最后填上 房间的号码并签上接待员的名字。 (4) 安排房间，确定房价。 (5) 确定付款方式。 确定付款方式对于客人与酒店是双赢的，从酒店角度来看，可以避免利益损失，防止客人 逃账或走单 从客人角度来看，可享受住宿期间消费一次性结账服务和退房结账的高效率服 务。 (6) 提供房卡及房间钥匙的服务。 (7)引领客人进入客房。 (8) 将有关信息输入电脑，建立相关表格。 27. 前厅礼宾店内一般客人的迎送服务应遵循哪些程序? 迎客服务: (1)将宾客所乘车辆引领到适当的地方停车，以免酒店门前交通阻塞。 (2) 趋前开启车门，用左手拉开车门成 70。角左右，右手挡在车门上沿，为宾客护顶。原则 上应优先为女宾、老年人、外宾开车门。若遇有行动不便的宾客，则应扶助他们下车，并提醒其 注意台阶。 (3) 面带微笑，使用恰当的敬语欢迎前来的每一位宾客。 (4) 协助行李员卸行李，注意检查有元遗漏物品。 (5) 招呼行李员引领宾客进入酒店大堂。 送行服务: (1)召唤宾客的用车至便于宾客上车而又不妨碍装行李的位置。 (2) 协助行李员将行李装上汽车的后舱，请宾客确认无误后关上后舱盖。 (3) 请宾客上车，为宾客护顶，等宾客坐稳后再关车门，切忌夹住宾客的衣、裙等