上缓解人际关系的矛盾。(4)信息的开放化和组织的学习化。学校组织应是一个开放的系统。 这样可以保证学校组织的良好发展。学校组织必须具有学习的特性，要能在环境变化的过程 中通过学习产生自身的变化以应对未来。 (简要说明以上理论或观点10分；某一特点的认识与分析5分。) 五、案例分析(20分) 32.基本要求： (1)根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。(5分) (2)要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当(4分)、逻辑闸述要清楚(4分)、观点陈述 要明确(4分)。 (3)字数要符合答题要求，一般不少于300字。(3分) 本题要点： (1)双因素理论是美国心理学家赫茨伯格提出的。他认为人有两种不同类型的需要，它们 独立存在并以不同的方式影响人的积极性和行为，也称为激励因素和保健因素。 (2)激励因素：主要指工作成效、工作认可、工作责任、职业发展等与工作内部和个人成长 相关的因素。这类因素的改善，能使职工产生工作满意感，从而充分、有效、持久地调动的积极 性。保健因素：主要指管理条件及环境、政策因素、人际关系、薪酬等与工作外部环境相关的因 素。这类因素处理不当会导致职工的不满情绪，从而挫伤其积极性。 (3)要有自己的理解和认识。 225上缓解人际关系的矛盾。 (4) 信息的开放化和组织的学习化。学校组织应是一个开放的系统。 这样可以保证学校组织的良好发展。学校组织必须具有学习的特性，要能在环境变化的过程 中通过学习产生自身的变化以应对未来。 (简要说明以上理论或观点 10 分;某一特点的认识与分析 分。〉 五、案例分析 (20 分) 32. 基本要求: (1)根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 (5 分) (2) 要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当 (4 分)、逻辑阐述要清楚 (4 分)、观点陈述 要明确 (4 分)。 (3) 字数要符合答题要求，一般不少于 300 字。 (3 分) 本题要点: (1)双因素理论是美国心理学家赫茨伯格提出的。他认为人有两种不同类型的需要，它们 独立存在并以不同的方式影响人的积极性和行为，也称为激励因素和保健因素。 (2) 激励因素:主要指工作成效、工作认可、工作责任、职业发展等与工作内部和个人成长 相关的因素。这类因素的改善，能使职工产生工作满意感，从而充分、有效、持久地调动的积极 性。保健因素:主要指管理条件及环境、政策因素、人际关系、薪酬等与工作外部环境相关的因 素。这类因素处理不当会导致职工的不满情绪，从而挫伤其积极性。 (3) 要有自己的理解和认识。 225