结合顾客服务的观点,可以认为所谓物流服 务是对顾客商品利用可能性的一种保证 ( availability),它包含了3种要素: (1)拥有顾客所期望的商品(备货保证) (2)在顾客所期望的时间内传递商品(输送 保证) (3)符合顾客所期望的质量(品质保证)❖ 结合顾客服务的观点，可以认为所谓物流服 务是对顾客商品利用可能性的—种保证 (availability)，它包含了3种要素： ❖ （1）拥有顾客所期望的商品(备货保证)； ❖ （2）在顾客所期望的时间内传递商品(输送 保证)； ❖ （3）符合顾客所期望的质量(品质保证)