第4章现代物流市场经营战略管理 4.1物流经营环境与经营战略 根据经营环境的状况制定正确的经营战略 是企业决策管理的头等大事,它直接关系 企业经营活动的绩效以及市场发展的潜力。 同样,作为物流企业或企业物流总部在物 流综合管理的过程中,也必须充分关注经 营环境的变迁,在环境对应的基础上,制 定出合理的物流发展战略
第4章 现代物流市场经营战略管理 ❖ 4.1 物流经营环境与经营战略 ❖ 根据经营环境的状况制定正确的经营战略 是企业决策管理的头等大事，它直接关系 企业经营活动的绩效以及市场发展的潜力。 同样，作为物流企业或企业物流总部在物 流综合管理的过程中，也必须充分关注经 营环境的变迁，在环境对应的基础上，制 定出合理的物流发展战略
411物流需求的高度化发展身 1.交通、通信等物流基础设施的能力 大为提高,市场物流网络逐步扩大 2.物流规模不断扩大,国际物流量快 速增长
4.1.1物流需求的高度化发展 ❖ 1. 交通、通信等物流基础设施的能力 大为提高，市场物流网络逐步扩大 ❖ 2. 物流规模不断扩大，国际物流量快 速增长
4.1.2物流企业间竞争加剧 今物流企业间竞争加剧是市场上商品竞争加剧的 面反映,原来那种完全商物分离的做法逐渐被摒 弃,取而代之的是高度化、小型化、高附加值化 发展的现代化物流,生产厂商、零售商、批发商 不同阶段以及同一阶段的不同类型的企业都在积 极开拓物流业务,建立一支自身独特的物流系统, 以保证物流对企业生产和销售的支持 正是由于物流战略地位提高和物流需求迅速扩大, 那些附属于企业主要业务的物流部门,已不能满 足企业取得竞争优势的需要。因此,一些专职物 流企业就应运而生了,如第三方物流公司、第四 方物流公司等。具体考察物流活动中主要两大功 能——运输和仓储的发展,便可以了解物流企业 的竞争动向和战略调整的意义
4.1.2物流企业间竞争加剧 ❖ 物流企业间竞争加剧是市场上商品竞争加剧的侧 面反映，原来那种完全商物分离的做法逐渐被摒 弃，取而代之的是高度化、小型化、高附加值化 发展的现代化物流，生产厂商、零售商、批发商 不同阶段以及同一阶段的不同类型的企业都在积 极开拓物流业务，建立一支自身独特的物流系统， 以保证物流对企业生产和销售的支持。 ❖ 正是由于物流战略地位提高和物流需求迅速扩大， 那些附属于企业主要业务的物流部门，已不能满 足企业取得竞争优势的需要。因此，一些专职物 流企业就应运而生了，如第三方物流公司、第四 方物流公司等。具体考察物流活动中主要两大功 能——运输和仓储的发展，便可以了解物流企业 的竞争动向和战略调整的意义
首先,从运输企业经营来看,其主要经 营方式由以往的大批量货物运输转向现 在的小批量、多批次发展 其次,从仓储企业的竞争发展米看,如 果以X轴为法人、企业以及家庭纬度, Y轴代表专属化、一体化.则仓储企业 的动向如图所示
❖ 首先，从运输企业经营来看，其主要经 营方式由以往的大批量货物运输转向现 在的小批量、多批次发展。 ❖ 其次，从仓储企业的竞争发展米看，如 果以X轴为法人、企业以及家庭纬度， Y轴代表专属化、—体化．则仓储企业 的动向如图所示
高度人际沟通 I特定企业服务 Ⅲ家庭服务 法人/团体 家庭/个人 屮小企业领域 Ⅱ产业服务 Ⅳ公共服务 高度机被化 运输企业的发展方向
运输企业的发展方向
专属化 营业仓厍 租赁仓库 法人/企业 个人/家庭 委托仓库 公共仓库 般化 仓库企业的发展动向
仓库企业的发展动向
42物流服务战略管理 42.1物流服务的概念与意义 令现代物流管理以顾客满意为第一目标,在 企业经营战略中首先确定顾客服务的目标, 然后通过顾客服务实现差别化的战略。顾 客服务可以划分为交易前、交易中和交易 后3个阶段,每个阶段都包含了不同的服务 要素,如图所示:
4.2 物流服务战略管理 ❖ 4.2.1物流服务的概念与意义 ❖ 现代物流管理以顾客满意为第一目标，在 企业经营战略中首先确定顾客服务的目标， 然后通过顾客服务实现差别化的战略。顾 客服务可以划分为交易前、交易中和交易 后3个阶段，每个阶段都包含了不同的服务 要素，如图所示：
顾客服务 交易前 交易中 交易后 1.政策声明 1.商品送货标准 1.保证变更维修 2.顾客保证声明 2.反馈、订货能力 零部件 3.组织构造 3.订货周期的要素 2.产品追踪 4.系统的灵活性 4.时间 3.顾客意见与不满 5.技术服务 5.货物周转 4.产品包装 6.系统精度 5.维修中产品的替 7.订货便利性 代 8.产品的更新 顾客服务的分类
顾客服务的分类
结合顾客服务的观点,可以认为所谓物流服 务是对顾客商品利用可能性的一种保证 ( availability),它包含了3种要素: (1)拥有顾客所期望的商品(备货保证) (2)在顾客所期望的时间内传递商品(输送 保证) (3)符合顾客所期望的质量(品质保证)
❖ 结合顾客服务的观点，可以认为所谓物流服 务是对顾客商品利用可能性的—种保证 (availability)，它包含了3种要素： ❖ （1）拥有顾客所期望的商品(备货保证)； ❖ （2）在顾客所期望的时间内传递商品(输送 保证)； ❖ （3）符合顾客所期望的质量(品质保证)
备货保证 在库服务率 订货截止时间 进货周期 订货单位 商品利用 订货频度 可能性保 备货保证 时间指定 证 紧急出货 物理损伤 保管中的损坏 品质保证 运输中的损坏 错误运送 数量差错 物流服务构成要素
物流服务构成要素