第七章 ◆访问调查法
第 七 章 访问调查法
Q本章学习内容 ◆访问调研的意义 ◆访问调研中误差的类型 访问调研的类型 ◆影响调研方法选择的因素 ◆市场调研人员 ◆定性调研及其优缺点 定性调研方法 ◆定性调研测试的基本原理 ◆定性调研测试的局限
本章学习内容 访问调研的意义 访问调研中误差的类型 访问调研的类型 影响调研方法选择的因素 市场调研人员 定性调研及其优缺点 定性调研方法 定性调研测试的基本原理 定性调研测试的局限
本章学习重点与难点 识别并有效控制访问调研中可能出现的各种误差 熟练掌握各种访问调研方法 根据实际情况和调研要求选择合适的调研方法 掌握焦点小组访谈调研的方法、实施步骤、技巧 及注意事项、优缺点。 掌握名义编组会议调研的方法、实施步骤、技巧 及注意事项、优缺点。 掌握深度访谈调研的方法、实施步骤、技巧及注 意事项、优缺点。 ◆掌握焦点小组访谈法与名义编组会议法、深度访 谈法各自的特点及三者的区别
本章学习重点与难点 识别并有效控制访问调研中可能出现的各种误差 熟练掌握各种访问调研方法 根据实际情况和调研要求选择合适的调研方法 掌握焦点小组访谈调研的方法、实施步骤、技巧 及注意事项、优缺点。 掌握名义编组会议调研的方法、实施步骤、技巧 及注意事项、优缺点。 掌握深度访谈调研的方法、实施步骤、技巧及注 意事项、优缺点。 掌握焦点小组访谈法与名义编组会议法、深度访 谈法各自的特点及三者的区别
访问调查法 调研员(除邮寄问卷调查外)通 过与被调查者的交互过程获得 事实、观点和态度等方面的信 即通过直接或间接的问答 方式搜集市场信息的方法。 访问法的特点在于整个访谈过 程是调查者与被调查者相互影 响、相互作用的过程,也是人 际沟通的过程
调研员(除邮寄问卷调查外)通 过与被调查者的交互过程获得 事实、观点和态度等方面的信 息。即通过直接或间接的问答 方式搜集市场信息的方法。 访问法的特点在于整个访谈过 程是调查者与被调查者相互影 响、相互作用的过程，也是人 际沟通的过程
Q访间调查的类型 ◆根据访问方式不同分直接访问和间接访问 ◆根据访问规范程度不同,分标准化访间和 非标准化访问 ◆根据访问内容传递方式不同,分小组座谈 法、深层访谈法、投影技法、个别访谈法 电话访谈法、邮寄调查法、留置调查法 日记调查法和德尔菲法等。 ◆小组座谈法、深层访谈法、投影技法属于 定性调查方法
访问调查的类型 根据访问方式不同分直接访问和间接访问 根据访问规范程度不同，分标准化访问和 非标准化访问 根据访问内容传递方式不同，分小组座谈 法、深层访谈法、投影技法、个别访谈法、 电话访谈法、邮寄调查法、留置调查法、 日记调查法和德尔菲法等。 小组座谈法、深层访谈法、投影技法属于 定性调查方法
Q访问调研中误差 随机抽样误差因选择的偶然性产生 不可避免,随抽样规模的增加 而减小。 系统误差因调研设计或实施抽样设 计中的错误或问题而产生的误差。分 为样本设计误差和测量误差。 系统误差通过良好的设计与严 格的控制可以减少或消除
访问调研中误差 随机抽样误差—因选择的偶然性产生 —不可避免，随抽样规模的增加 而减小。 系统误差—因调研设计或实施抽样设 计中的错误或问题而产生的误差。分 为样本设计误差和测量误差。 —系统误差通过良好的设计与严 格的控制可以减少或消除
Q∴样本设计误差 ◆2、调研对象范围误差 ◆3、抽选误差 ◆测量误差 ◆1、替代信息误差2、调研员误差 ◆3、测量工具误差4、处理过程误差 ◆5、拒访误差 6、回答误差 要求能够判断出误差类型,掌握减少和 避免误差的措施
样本设计误差 1、抽样框误差 2、调研对象范围误差 3、抽选误差 测量误差 1、替代信息误差 2、调研员误差 3、测量工具误差 4、处理过程误差 5、拒访误差 6、回答误差 要求能够判断出误差类型，掌握减少和 避免误差的措施
Q访问调研的类型 面对面访谈—入户、街上拦截、经理访 谈 ◆2、电话访谈一般的、中心控制或电脑辅 助电话访谈、|VR电话自动询问调研 ◆3、电脑直接访谈 ◆4、自我管理访谈留置问卷调查、日记 调研法 ◆5、邮寄调研单程和邮寄小组调研 ◆6、新闻媒体调研、因特网调研 ◆掌握各种调研方法的运用与选择
访问调研的类型 1、面对面访谈—入户、街上拦截、经理访 谈 2、电话访谈—一般的、中心控制或电脑辅 助电话访谈、IVR电话自动询问调研 3、电脑直接访谈 4、自我管理访谈——留置问卷调查、日记 调研法 5、邮寄调研—单程和邮寄小组调研 6、新闻媒体调研、因特网调研 掌握各种调研方法的运用与选择
面对面访谈 ◆定义:是指访问者通过面对面的询问和观 察被访者而获取市场信息的方法。它是市 场调研中最通用和最灵活的调查方法 优点:富有伸缩性。具有激励效果。可获 取较多资料。能控制问题的次序。有观察 机会 ◆缺点:费用高,时间长,调查的人力、经 费消耗较多。询问有偏见。对调查人员的 管理比较困难。面谈法通常要求调查人员 亲自到被调查单位或家中调查,对于规章 制度较严的单位和对来访者有戒心的家庭, 采用此方法又是会遇到不少困难
面对面访谈 定义：是指访问者通过面对面的询问和观 察被访者而获取市场信息的方法。它是市 场调研中最通用和最灵活的调查方法。 优点：富有伸缩性。具有激励效果。可获 取较多资料。能控制问题的次序。有观察 机会。 缺点：费用高，时间长，调查的人力、经 费消耗较多。询问有偏见。对调查人员的 管理比较困难。面谈法通常要求调查人员 亲自到被调查单位或家中调查，对于规章 制度较严的单位和对来访者有戒心的家庭， 采用此方法又是会遇到不少困难
Q电话访谈 ◆定义:是指通过电话向被调查者询问有 关调查内容和征询市场反映的一种调查 方法 ◆优点:经济。快速与节省时间。适宜访 问不易接触到的被调查者。统一性。坦 白。易控制。 ◆缺点:总体欠完整。问题不能深入
电话访谈 定义：是指通过电话向被调查者询问有 关调查内容和征询市场反映的一种调查 方法. 优点：经济。快速与节省时间。适宜访 问不易接触到的被调查者。统一性。坦 白。易控制。 缺点：总体欠完整。问题不能深入