8.1.1沟通的含义 沟通是为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者 通过一定渠道(也称媒介或通道),以语言、文字 符号等表现形式为载体,与接受者进行信息(包括知 识和情报)、思想和情感等交流、传递和交换,并寻 求反馈以达到相互理解的过程。 √沟通首先是意义的传递 √信息不仅要被传递到,还要被充分理解 √有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 √沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程 北京交大管理学课程组 第8章沟通北京交大管理学课程组 第8章 沟通 8.1.1 沟通的含义 ➢ 沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者 通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、 符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知 识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻 求反馈以达到相互理解的过程。 ✓沟通首先是意义的传递 ✓信息不仅要被传递到，还要被充分理解 ✓有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 ✓沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程