第8章沟通 卡沟通概述 沟通障碍 沟通原则 沟通技巧 北京交大管理学课程组 第8章沟通
北京交大管理学课程组 第8章 沟通 第8章 沟通 ➢沟通概述 ➢沟通障碍 ➢沟通原则 ➢沟通技巧
8.1沟通概述 沟通的含义 沟通的类型 沟通的过程 北京交大管理学课程组 第8章沟通
北京交大管理学课程组 第8章 沟通 8.1 沟通概述 ➢沟通的含义 ➢沟通的类型 ➢沟通的过程
8.1.1沟通的含义 沟通是为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者 通过一定渠道(也称媒介或通道),以语言、文字 符号等表现形式为载体,与接受者进行信息(包括知 识和情报)、思想和情感等交流、传递和交换,并寻 求反馈以达到相互理解的过程。 √沟通首先是意义的传递 √信息不仅要被传递到,还要被充分理解 √有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 √沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程 北京交大管理学课程组 第8章沟通
北京交大管理学课程组 第8章 沟通 8.1.1 沟通的含义 ➢ 沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者 通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、 符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知 识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻 求反馈以达到相互理解的过程。 ✓沟通首先是意义的传递 ✓信息不仅要被传递到，还要被充分理解 ✓有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 ✓沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程
8.1.2沟通的类型 1、根据沟通参与者类型的不同,沟通可 以分为以下三种类型: 机—机沟通:机器与机器之间的沟通。 人一机沟通:人与机器之间的沟通 人一人沟通:人与人之间和以人为主体的 组织与组织之间的沟通。 北京交大管理学课程组 第8章沟通
北京交大管理学课程组 第8章 沟通 8.1.2 沟通的类型 ➢1、根据沟通参与者类型的不同，沟通可 以分为以下三种类型： ➢机—机沟通：机器与机器之间的沟通。 ➢人—机沟通：人与机器之间的沟通。 ➢人—人沟通：人与人之间和以人为主体的 组织与组织之间的沟通
2、根据沟通所经过的途径存在的差异,可以 分为: √正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原 则进行的沟通。 按照信息流向的不同,正式沟通有可细分为下行沟通、上行 沟通、横向沟通等几种形式 优点是沟通效果好,有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。 √非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息 传递和交流。 北京交大管理学课程组 第8章沟通
北京交大管理学课程组 第8章 沟通 ➢2、根据沟通所经过的途径存在的差异，可以 分为： ✓正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原 则进行的沟通。 – 按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上行 沟通、横向沟通等几种形式。 – 优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。 ✓非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息 传递和交流
>3、按传播媒体的形式划分,有: √书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通,信息可以长 期得到保存。 口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通,包括人与人 之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。 √非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉 默、触摸、时间、信号和实物等。 √电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递。 北京交大管理学课程组 第8章沟通
北京交大管理学课程组 第8章 沟通 ➢ 3、按传播媒体的形式划分，有： ✓书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以长 期得到保存。 ✓口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人 之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。 ✓非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉 默、触摸、时间、信号和实物等。 ✓电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递
4、按沟通网络的基本形式划分,有链式、 轮式、Y式、环式和全通道式沟通。 北京交大管理学课程组 第8章沟通
北京交大管理学课程组 第8章 沟通 ➢4、按沟通网络的基本形式划分，有链式、 轮式、Y式、环式和全通道式沟通
(1)链式沟通网络 A B D E 优点: √结构严谨、规范 缺点: √信息传递速度较慢,容易失真,成员平均满意度 较低 北京交大管理学课程组 第8章沟通
北京交大管理学课程组 第8章 沟通 （1）链式沟通网络 ➢优点： ✓结构严谨、规范 ➢缺点： ✓信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度 较低 A B C D E
(2)轮式沟通网络 优点:信息传递速度 快,准确性高,主管 A B C)控制力强,具 有权威性 特点:集中化程度高 缺点:成员满意度和 D E 士气低 北京交大管理学课程组 第8章沟通
北京交大管理学课程组 第8章 沟通 （2）轮式沟通网络 ➢优点：信息传递速度 快，准确性高，主管 （C）控制力强，具 有权威性 ➢特点：集中化程度高 ➢缺点：成员满意度和 士气低 C A B D E
(3)Y式沟通网络 优点: A B √中心成员(C具有权 威感和满足感 D 缺点 D √成员士气较低,容易 导致信息失真,准确 性受到一定影响 E B 北京交大管理学课程组 第8章沟通
北京交大管理学课程组 第8章 沟通 （3）Y式沟通网络 ➢优点： ✓中心成员(C)具有权 威感和满足感 ➢缺点： ✓成员士气较低，容易 导致信息失真，准确 性受到一定影响 C A B D E A B C D E