顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某 产品与服务所期望获得的一系列利益:顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精 神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。顾客在选购产品时,往往从价值与成本两个方面 进行比较分析,从中选择出价值最高、成本最低,即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选 购的对象 公式:顾客让渡价值=顾客总价值顾客总成本 原客让 价 货币 值 价值 价 所值 成本 成不 成本 战不 顾客购买的总体价值:是指顾客购买商品所期望获得的一组利益。包括: (1)产品价值。产品的功能、特性、品质、样式等,顾客需要的中心内容。 (2)服务价值。随产品出售提供的附加价值。如介绍、送货、安装、修理。 (3)人员价值。指产品生产企业的素质和能力,影响到产品和服务价值 (4)形象价值。指产品品牌和企业形象。 顾客购买的总成本:是指顾客购买某商品所耗费的所有支出。包括 (1)货币成本。支付的金钱 (2)时间成本。购买商品所花费的时间 (3)体力成本。购买商品所消耗的体力。 (4)精神成本。购买商品所花费的精神。 使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一,是增加顾客购买的总价值。顾客总价值由 产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成,其中每一项价值的变化均对总价值产生影响 使顾客获得更大“顾客让渡价值”的另一途径,是降低顾客购买的总成本。顾客总成本不仅包 括货币成本,而且还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一 产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精 神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面 进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选 购的对象。 公式：顾客让渡价值 = 顾客总价值-顾客总成本 顾客购买的总体价值：是指顾客购买商品所期望获得的一组利益。包括： （1）产品价值。产品的功能、特性、品质、样式等，顾客需要的中心内容。 （2）服务价值。随产品出售提供的附加价值。如介绍、送货、安装、修理。 （3）人员价值。指产品生产企业的素质和能力，影响到产品和服务价值。 （4）形象价值。指产品品牌和企业形象。 顾客购买的总成本：是指顾客购买某商品所耗费的所有支出。包括： （1）货币成本。支付的金钱。 （2）时间成本。购买商品所花费的时间。 （3）体力成本。购买商品所消耗的体力。 （4）精神成本。购买商品所花费的精神。 使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。顾客总价值由 产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。 使顾客获得更大“顾客让渡价值”的另一途径，是降低顾客购买的总成本。顾客总成本不仅包 括货币成本，而且还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本