(2)经济因素造成的障碍。经济发展水平决定人们的物质消费，也决定着公众对公共关系 广告宣传的解读。(3分) (3)语言文字造成的障碍。语言文字是交流思想传递信息的主要工具，不同国家、民族语 言间的差异导致了沟通的障碍。(3分) (4)文化因素造成的障碍。在不同历史文化背景下形成的生活习俗也会成为沟通的障碍。 (3分) (5)年龄差异造成的障碍。老年人、青年人、儿童的生活阅历不同，社会经验不同，经济地 位不同，导致思维方式不同，产生信息传播方面的“代沟”。(3分) 18.说明公共关系人员应具备哪些方面的能力。 公共关系人员应具备的个人能力是综合性的。(1分)具体来说，包括以下方面： (1)组织能力。即有计划有步骤从事某些活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。 (2分) (2)表达能力。即用语言文字动作等方式将自己的知识和观点、意见明确有效地传播给他 人的能力。(2分) (3)宣传推广能力。即运用各种宣传方式引导奥论、促成奥论从而提高组织声望和信誉的 能力。(2分) (4)社交能力。即在社会上与各类不熟悉的人进行交往沟通的能力。(2分) (5)创新能力。即创立新的思想、事物和环境以满足自我或适应自我变化的能力。(2分) (6)应变能力。即应付情况突然变化的能力。(2分) (7)自我调节的控制能力。即控制自己情绪的能力。(2分) 四、案例分析(25分) 19.答案提示： (1)根据以上案例谈谈公共关系所应承担的相应职能。 公共关系职能就是运用各种手段，塑造良好的组织形象，协调各方面关系，提供员工素质， 赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展。本案例中，美国运通公司主要行使的是收集社 会环境信息的职责和优化杜会环境的功能。(6分) 公共关系首先要发挥收集信息、监视环境的作用，通过公关人员对各类信息资源的采集、 处理与反馈，不仅可以对社会组织所处的环境进行监测，而且可以对组织的发展进行预测。美 2325