131影响消费者认知的策略 131.1消费者问题认知 消费者解决某一问题的意愿与三个因素相关 理想状态与现实状态之间的差异。差异越大,造成的心 理压力就越大,解决问题的愿望就越强烈 问题的相对重要性。问题对消费者越重要,消费者解决 的意愿越强烈 问题的紧迫性。越是紧迫的问题,解决的意愿越强 消费者在解决问题时,往往会在重要性和紧迫性 之间权衡,并对不同的问题进行排序 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm13.1.1消费者问题认知 • 消费者解决某一问题的意愿与三个因素相关： – 理想状态与现实状态之间的差异。差异越大，造成的心 理压力就越大，解决问题的愿望就越强烈 – 问题的相对重要性。问题对消费者越重要，消费者解决 的意愿越强烈 – 问题的紧迫性。越是紧迫的问题，解决的意愿越强 • 消费者在解决问题时，往往会在重要性和紧迫性 之间权衡，并对不同的问题进行排序 13.1 影响消费者认知的策略