税服务理论与实践课程，将结合这两版书的特点综合使用，将理论学习与专业实践相 结合。 纳税服务（初级）部分以提升纳税服务素质为主线，紧密结合最新纳税服务制度 和规范，系统介绍了纳税服务基础知识、纳税服务规范、文明服务规范、纳税服务礼 仪、有效沟通、情绪管理以及办税服务厅突发事件应急管理等内容。初级部分具有以 下两个突出特点：一是实用性强。以纳税服务需求为导向，通过学习使学生基本掌握 必备知识和技能：二是通俗易懂。以案例为切入点，将理论知识场景化，便于学习理 解。 纳税服务（中级）部分紧密结合最新纳税服务制度和规定，详细介绍了办税服务 税法宣传、纳税咨询、纳税人权益保护、纳税信用管理、纳税服务风险控制和社会协 作等内容。专业实操部分具有以下两个突出特点：一是系统性强。对知识点按照概念 特征、内容、形式等依次进行介绍，既保证了内容完整，又符合学习习惯：二是具备 可操作性。细分纳税服务日常工作，对知识法规、工作流程、工作方法和注意事项分 级分类细致讲解。 本课程的教学目的是在课程教师的指导下，以纳税服务需求为导向，通过学习使 学生基本掌握必备知识和技能，并培养一定的自学能力、实操能力，为后续的税务相 关课程打下坚实的基础。通过本课程学习，使学生比较全面系统地掌握纳税服务的基 本理论、基本知识和基本方法，从理论上认识纳税服务在税收工作中的地位和作用， 明确纳税服务的目的和原则，树立正确纳税服务理念，掌握纳税服务的主要内容，包 括办税服务、税法宣传、纳税咨询、纳税人权益保护、纳税信用管理、纳税服务风险 控制和社会协作等，为从事具体的税收工作奠定基础。 四、教学内容及要求 在本课程的具体教学内容中，结合不同章节的理论和业务，对思政教育的要求和 目标加以贯彻，做到思政思想和内容细细密密地与教学内容相结合，把培育和践行社 会主义核心价值观有机融入整个客户课程体系，全面渗透到课程教育教学全过程。 第一章纳税服务导论（初级） (·)目的与要求 了解服务的定义与特征：掌握纳税服务的定义、特征、方式和主要内容，了解纳 税服务岗位特征及其对相应人员的素质要求。 (二)教学内容 在用政教音方面，本意需要为学生牛全面系统地讲授纳税服条的基本理论、基 本知识和基本方法，从理论上认识纳税服务在税收工作中的地位和作用，树立正 确纳税服务理念，掌握纳税服务的主要内容，以便为后续从事具体的税收工作莫 定基础。税服务理论与实践课程，将结合这两版书的特点综合使用，将理论学习与专业实践相 结合。 纳税服务（初级）部分以提升纳税服务素质为主线，紧密结合最新纳税服务制度 和规范，系统介绍了纳税服务基础知识、纳税服务规范、文明服务规范、纳税服务礼 仪、有效沟通、情绪管理以及办税服务厅突发事件应急管理等内容。初级部分具有以 下两个突出特点：一是实用性强。以纳税服务需求为导向，通过学习使学生基本掌握 必备知识和技能；二是通俗易懂。以案例为切入点，将理论知识场景化，便于学习理 解。 纳税服务（中级）部分紧密结合最新纳税服务制度和规定，详细介绍了办税服务、 税法宣传、纳税咨询、纳税人权益保护、纳税信用管理、纳税服务风险控制和社会协 作等内容。专业实操部分具有以下两个突出特点：一是系统性强。对知识点按照概念、 特征、内容、形式等依次进行介绍，既保证了内容完整，又符合学习习惯；二是具备 可操作性。细分纳税服务日常工作，对知识法规、工作流程、工作方法和注意事项分 级分类细致讲解。 本课程的教学目的是在课程教师的指导下，以纳税服务需求为导向，通过学习使 学生基本掌握必备知识和技能，并培养一定的自学能力、实操能力，为后续的税务相 关课程打下坚实的基础。通过本课程学习，使学生比较全面系统地掌握纳税服务的基 本理论、基本知识和基本方法，从理论上认识纳税服务在税收工作中的地位和作用， 明确纳税服务的目的和原则，树立正确纳税服务理念，掌握纳税服务的主要内容，包 括办税服务、税法宣传、纳税咨询、纳税人权益保护、纳税信用管理、纳税服务风险 控制和社会协作等，为从事具体的税收工作奠定基础。 四、教学内容及要求 在本课程的具体教学内容中，结合不同章节的理论和业务，对思政教育的要求和 目标加以贯彻，做到思政思想和内容细细密密地与教学内容相结合，把培育和践行社 会主义核心价值观有机融入整个客户课程体系，全面渗透到课程教育教学全过程。 第一章 纳税服务导论（初级） （一）目的与要求 了解服务的定义与特征；掌握纳税服务的定义、特征、方式和主要内容，了解纳 税服务岗位特征及其对相应人员的素质要求。 （二）教学内容 在思政教育方面，本章需要为学生全面系统地讲授纳税服务的基本理论、基 本知识和基本方法，从理论上认识纳税服务在税收工作中的地位和作用，树立正 确纳税服务理念，掌握纳税服务的主要内容，以便为后续从事具体的税收工作奠 定基础