上提供免费试用的产品，己经有很多公司从中获益匪浅。但如果想要网友不断访 问，并把他发展为自己的客户，企业网站就必须在情境因素和内容因素上多下工 夫，以使自身具有足够的吸力。 有关调查表明，网友初次访问企业网站时一般会留意下列问题：网站的下载 速度和开启网页的速度是否够快、是否便于浏览和理解、各网页的版面看起来是 否清爽、色彩和声音运用上是否适宜等。但处理好这些情境因素只能使网友更便 于使用企业网站，却并不能保证他们会重复访问，实用、有趣并不断变化的内容 才是确保网站足够吸引力的关键所在，为此企业可以在网站上联结至其它相关网 站的深度资讯，或者不断改变话题新闻和更新提供的免费优惠，不时举办竞赛和 抽奖，经常提供幽默文章和游戏，以此来吸引网友再度光临，并从中培育出新的 客户。 二是借助虚拟团体与客户互动。企业不仅可以通过网上虚拟团体与客户进行 互动，客户之间也可以借助这一平台进行交流。商业性网站上的团体具有许多特 定优势，它积累了大量有关个别客户的兴趣、活动和需求的资讯，兴趣相似的消 费者会频繁在这种团体中聚会互动，除了获得相关产品资讯外，他们还能和有经 验的使用者在网上进行讨论，这将有助于企业提升自己为特定需求量身打造产品 和服务的能力。此外企业还可以和最终使用者进行互动沟通，建立起网上的一对 一营销关系而不再需要中间商，比如目前有不少航空公司已经越过传统的售票 商，通过网络为客户建立起直接的订位系统：而思科系统也已经把由使用者组成 的团体转型为一种价值型团体，下一步就是把价值型团体转化为个别需求都能获 得满足的“需求型团体”，这些做法协助思科有效降低了保留客户和为客户提供 支持服务的成本。 三是通过“网络指挥官(n e t w o r k h u b)”来创造口碑。所谓网络 指挥官是指那些能和更多人就某些产品和服务沟通意见的个人，他门可能是率先 使用者，也可能是实力派用户，很善于和外界进行沟通，其相关言论在一般客户 心目中有较高的信任度。基于产品或服务的口碑往往会对许多业务造成重大影 响，企业营销人员很有必要通过参观相关商展、参加使用者群体和网上座谈会等 多种途径找出“网络指挥官”，借助他们的力量来进一步提升自己的业绩。 2 上提供免费试用的产品，已经有很多公司从中获益匪浅。但如果想要网友不断访 问，并把他发展为自己的客户，企业网站就必须在情境因素和内容因素上多下工 夫，以使自身具有足够的吸引力。 有关调查表明，网友初次访问企业网站时一般会留意下列问题：网站的下载 速度和开启网页的速度是否够快、是否便于浏览和理解、各网页的版面看起来是 否清爽、色彩和声音运用上是否适宜等。但处理好这些情境因素只能使网友更便 于使用企业网站，却并不能保证他们会重复访问，实用、有趣并不断变化的内容 才是确保网站足够吸引力的关键所在，为此企业可以在网站上联结至其它相关网 站的深度资讯，或者不断改变话题新闻和更新提供的免费优惠，不时举办竞赛和 抽奖，经常提供幽默文章和游戏，以此来吸引网友再度光临，并从中培育出新的 客户。 二是借助虚拟团体与客户互动。企业不仅可以通过网上虚拟团体与客户进行 互动，客户之间也可以借助这一平台进行交流。商业性网站上的团体具有许多特 定优势，它积累了大量有关个别客户的兴趣、活动和需求的资讯，兴趣相似的消 费者会频繁在这种团体中聚会互动，除了获得相关产品资讯外，他们还能和有经 验的使用者在网上进行讨论，这将有助于企业提升自己为特定需求量身打造产品 和服务的能力。此外企业还可以和最终使用者进行互动沟通，建立起网上的一对 一营销关系而不再需要中间商，比如目前有不少航空公司已经越过传统的售票 商，通过网络为客户建立起直接的订位系统；而思科系统也已经把由使用者组成 的团体转型为一种价值型团体，下一步就是把价值型团体转化为个别需求都能获 得满足的“需求型团体”，这些做法协助思科有效降低了保留客户和为客户提供 支持服务的成本。 三是通过“网络指挥官（ｎｅｔｗｏｒｋ ｈｕｂ）”来创造口碑。所谓网络 指挥官是指那些能和更多人就某些产品和服务沟通意见的个人，他们可能是率先 使用者，也可能是实力派用户，很善于和外界进行沟通，其相关言论在一般客户 心目中有较高的信任度。基于产品或服务的口碑往往会对许多业务造成重大影 响，企业营销人员很有必要通过参观相关商展、参加使用者群体和网上座谈会等 多种途径找出“网络指挥官”，借助他们的力量来进一步提升自己的业绩