●第一讲:变化世界中的市场营销 ●产品:凡能满足消费者需求的任何东西 ●价值:顾客所得到的与所付出之比 1、顾客价值 ●2、顾客满意 3、质量 交换、交易与关系:(交易一交换的单位、关系一与顾客、中间商等 建立长期合作 关系、网络一由关系进一步形成的联系)通过提供某种东 作为回报,从某人那儿取得所想要东西的行为 市场 市场营销⚫ 产品 ：凡能满足消费者需求的任何东西 ⚫ 价值 ：顾客所得到的与所付出之比。 ⚫ 1、顾客价值 ⚫ 2、顾客满意 ⚫ 3、质量 ⚫ 交换、交易与关系：（交易—交换的单位、关系—与顾客、中间商等 建立长期合作 ⚫ 关系、网络—由关系进一步形成的联系）通过提供某种东西 作 为回报，从某人那儿取得所想要东西的行为 ⚫ 市场 ⚫ 市场营销 ⚫第一讲：变化世界中的市场营销