190 电子商务 下载 者可下载电子报表文件,然后用自己的电子报表软件对这些数据进行分析 想成功提供整合形象并为潜在消费者提供所需信息的话,企业在建造网站时要满足下列 目标 表达企业的整体形象。 提供对企业事实的方便访问。 允许访问者以不同方式和不同层次访问网站 为消费者提供有意义的双向沟通方式。 维系消费者的注意力并鼓励重复访问。 ·提供对产品和服务及使用方式的方便访问 825可用性测试 研究者指出很少有企业目前在WWW展示中能够实现上述所有目标。即使能成功实现上 述多数目标的网站也常常不能为访问者提供充分的交互接触机会。大多数企业网站给访问者 的印象是这些企业太重要了,它们的员工太忙了,没有办法回复访问者的问题。所以它们也 无法把访问者变成顾客。企业目前刚刚开始对网站进行可用性测试。随着可用性测试的广泛 应用,会有更多的网站能满足上述的目标 柯达公司( Eastman Kodak)、T. Rowe Price公司和西尔斯公司( Sears)等进行了可用性 测试,专题讨论和用系列网站测试方案来观察不同顾客的导航方式可了解满足访问者需求的 大量经验。 Cambridge Technology Partners公司和 Forrester Research公司的分析人员认为,同 网站设计的总成本相比,可用性测试的成本非常低。因此,要一定进行可用性测试。 T. Rowe price公司在1996年构造了第一个网站。两年内网站上并没有太多的信息,访问 者要了解所需信息比较困难。比如,消费者要点击5、6个页面才能找到投资报告。公司在 1998年下半年对网站进行调查,目标之一是保证顾客最多点击两页就可找到所需信息。页面 设计重点是功能而不在视觉效果,所以主页上有大量链接。柯达公司也根据用户的反馈改进 了网站,新网站的结构同T. Rowe Price类似,也有大量的链接,如图8-5所示。 柯达公司和T. Rowe price公司产品的共同特点都是不可接触性。高质量的照片和很好的 投资方案的优点很难三言两语地说清,消费者也很难进行评价。柯达公司和T. Rowe price的 网站在主页上提供了大量的链接,让访问者用各种方式来了解这些优点 西尔斯公司同柯达公司和T. Rowe price不一样,西尔斯公司发现消费者希望主页上只有 很少的链接。西尔斯公司主要产品线具有可触摸性,不同于T. Rowe Price的财务分析和柯达 相机与洗像产品的不可触摸性。因此,西尔斯公司改进后的网站上只有一个指向日用品店 (重点推荐产品区)的图形链接和很少几个到其他页面的链接 尽管这三家网站在重新设计后彼此差异很大,但重新设计后的网站在满足潜在访问者需 要方面的成绩得到广泛认同。“ PC Week”在1999年发表的一篇文章里详细描述了上述三个网 站,并指出网站设计者应注意的一些可用性原则,包括: 按消费者在链接中导航的方式而不是公司的组织结构来设计网站 让消费者更快地访问到信息。 ·在产品或服务的描述中避免使用浮夸性的营销术语 避免使用访问者可能不懂的行话或术语。者可下载电子报表文件，然后用自己的电子报表软件对这些数据进行分析。 想成功提供整合形象并为潜在消费者提供所需信息的话，企业在建造网站时要满足下列 目标： • 表达企业的整体形象。 • 提供对企业事实的方便访问。 • 允许访问者以不同方式和不同层次访问网站。 • 为消费者提供有意义的双向沟通方式。 • 维系消费者的注意力并鼓励重复访问。 • 提供对产品和服务及使用方式的方便访问。 8.2.5 可用性测试 研究者指出很少有企业目前在 W W W展示中能够实现上述所有目标。即使能成功实现上 述多数目标的网站也常常不能为访问者提供充分的交互接触机会。大多数企业网站给访问者 的印象是这些企业太重要了，它们的员工太忙了，没有办法回复访问者的问题。所以它们也 无法把访问者变成顾客。企业目前刚刚开始对网站进行可用性测试。随着可用性测试的广泛 应用，会有更多的网站能满足上述的目标。 柯达公司（Eastman Kodak）、T. Rowe Price公司和西尔斯公司（ S e a r s）等进行了可用性 测试，专题讨论和用系列网站测试方案来观察不同顾客的导航方式可了解满足访问者需求的 大量经验。Cambridge Technology Partners公司和Forrester Research公司的分析人员认为，同 网站设计的总成本相比，可用性测试的成本非常低。因此，要一定进行可用性测试。 T. Rowe Price公司在1 9 9 6年构造了第一个网站。两年内网站上并没有太多的信息，访问 者要了解所需信息比较困难。比如，消费者要点击 5、6个页面才能找到投资报告。公司在 1 9 9 8年下半年对网站进行调查，目标之一是保证顾客最多点击两页就可找到所需信息。页面 设计重点是功能而不在视觉效果，所以主页上有大量链接。柯达公司也根据用户的反馈改进 了网站，新网站的结构同T. Rowe Price类似，也有大量的链接，如图 8 - 5所示。 柯达公司和T. Rowe Price公司产品的共同特点都是不可接触性。高质量的照片和很好的 投资方案的优点很难三言两语地说清，消费者也很难进行评价。柯达公司和 T. Rowe Price的 网站在主页上提供了大量的链接，让访问者用各种方式来了解这些优点。 西尔斯公司同柯达公司和 T. Rowe Price不一样，西尔斯公司发现消费者希望主页上只有 很少的链接。西尔斯公司主要产品线具有可触摸性，不同于 T. Rowe Price的财务分析和柯达 相机与洗像产品的不可触摸性。因此，西尔斯公司改进后的网站上只有一个指向日用品店 （重点推荐产品区）的图形链接和很少几个到其他页面的链接。 尽管这三家网站在重新设计后彼此差异很大，但重新设计后的网站在满足潜在访问者需 要方面的成绩得到广泛认同。“PC We e k”在1 9 9 9年发表的一篇文章里详细描述了上述三个网 站，并指出网站设计者应注意的一些可用性原则，包括： • 按消费者在链接中导航的方式而不是公司的组织结构来设计网站。 • 让消费者更快地访问到信息。 • 在产品或服务的描述中避免使用浮夸性的营销术语。 • 避免使用访问者可能不懂的行话或术语。 1 9 0 电 子 商 务 下载