inapub com asa se. Me RIg 189 载 示建议。《疑难解答》上有大量的讨论,有数以千计的访问者不断加入自己的评论 这些咨询人员的一个主要论点是大企业必须了解并使用wwW同顾客进行双向沟通的 力。他们进一步指出必须充分利用这种沟通过程。不能有效利用这个途径进行沟通的企业将 会把顾客拱手让给竞争者。 .24满足网站访问者的需要 企业要认识到网站的每个访问者都是一个潜在的顾客。企业在规划WwW展示时应关 的首要问题是访问者特征的差异。人们很少会偶然访问一个网站,总是抱有某种目的来访问 网站。有些企业期望网站对所有人都有用,但不幸的是每个访问者都有不同的目的,这些 的可能是 了解公司所提供的产品或服务 购买公司所提供的产品或服务。 了解所采购的产品的担保服务和维修信息 了解公司或组织的一般信息 ·了解公司的财务信息以便进行投资或信用担保的决策 了解公司的管理人员 了解组织的人员或部门的联系信息 创建能够同时满足如此广泛的访问需求的网站是非常困难的。网站的访问者不但有不同 的需求,而且还有不同的欣赏水平,加上访问者特征的差异所带来的问题,这些都极大地增 加了技术的复杂性。这些网站的访问者是通过不同的带宽和速度连接到因特网上的,他们用 的浏览器也不同:即使是相同的浏览器,配置也相差很大。浏览器插件程序的差异也使访问 者的差别非常大。在构造网站时一定要考虑访问者特征上巨大差异以努力将访问者变成顾客。 要满足访问者各种各样需要的最好解决方案是使网站的界面有更大的灵活性。许多网站 提供了有帧和无帧的版本,有些网站还提供了基于文本的版本。 Trace Center网站的研究者指 出,用 IBM Home Page Reader等特殊浏览器软件的访问者无法看到图形界面,对他们来说, 基于文本的网站版本就是一个非常重要的特性。W3 C Web Accessibility Initiative网站上有关 于这些问题的若干很有用的链接 如果网站采用了图形,就应当有小图形的版本让浏览者选择,以便在带宽比较低的连接 中能在合理的时间内下载到网页。如果网站上有音频流或视频流,就应当让访问者能指定连 接类型,以便流式媒体能按连接带宽进行调整。 设计好的网站可让访问者选择信息详细程度、聚集形式、浏览格式和下载格式。许多网 站根据产品线提供信息,使访问者可选择信息的详细程度。网站上给每个产品线一个页面 内有对产品线中每种产品的简单描述和图片。点击产品图片的链接则会打开此产品的详细描 述页面 WWW也可为访问者提供多种信息格式,即提供到不同格式的链接。比如在财务信息页 面上有到HTML文件、 Adobe pdf文件和 Excel电子报表文件的链接。每种文件里的财务信息 都一样,但不同的格式为消费者提供了合适的选择。想得到特定的财务指标的访问者会选择 HIML文件,这样就能在浏览器中很快地显示出财务信息。希望得到同印刷品一样的年报的 访问者会选择PDF文件,在浏览器中下载或打印这个文件。希望对财务数据进行分析的访问示建议。《疑难解答》上有大量的讨论，有数以千计的访问者不断加入自己的评论。 这些咨询人员的一个主要论点是大企业必须了解并使用 W W W同顾客进行双向沟通的能 力。他们进一步指出必须充分利用这种沟通过程。不能有效利用这个途径进行沟通的企业将 会把顾客拱手让给竞争者。 8.2.4 满足网站访问者的需要 企业要认识到网站的每个访问者都是一个潜在的顾客。企业在规划 W W W展示时应关心 的首要问题是访问者特征的差异。人们很少会偶然访问一个网站，总是抱有某种目的来访问 网站。有些企业期望网站对所有人都有用，但不幸的是每个访问者都有不同的目的，这些目 的可能是： • 了解公司所提供的产品或服务。 • 购买公司所提供的产品或服务。 • 了解所采购的产品的担保服务和维修信息。 • 了解公司或组织的一般信息。 • 了解公司的财务信息以便进行投资或信用担保的决策。 • 了解公司的管理人员。 • 了解组织的人员或部门的联系信息。 创建能够同时满足如此广泛的访问需求的网站是非常困难的。网站的访问者不但有不同 的需求，而且还有不同的欣赏水平，加上访问者特征的差异所带来的问题，这些都极大地增 加了技术的复杂性。这些网站的访问者是通过不同的带宽和速度连接到因特网上的，他们用 的浏览器也不同；即使是相同的浏览器，配置也相差很大。浏览器插件程序的差异也使访问 者的差别非常大。在构造网站时一定要考虑访问者特征上巨大差异以努力将访问者变成顾客。 要满足访问者各种各样需要的最好解决方案是使网站的界面有更大的灵活性。许多网站 提供了有帧和无帧的版本，有些网站还提供了基于文本的版本。 Trace Center网站的研究者指 出，用IBM Home Page Reader等特殊浏览器软件的访问者无法看到图形界面，对他们来说， 基于文本的网站版本就是一个非常重要的特性。 W3C Web Accessibility Initiative网站上有关 于这些问题的若干很有用的链接。 如果网站采用了图形，就应当有小图形的版本让浏览者选择，以便在带宽比较低的连接 中能在合理的时间内下载到网页。如果网站上有音频流或视频流，就应当让访问者能指定连 接类型，以便流式媒体能按连接带宽进行调整。 设计好的网站可让访问者选择信息详细程度、聚集形式、浏览格式和下载格式。许多网 站根据产品线提供信息，使访问者可选择信息的详细程度。网站上给每个产品线一个页面， 内有对产品线中每种产品的简单描述和图片。点击产品图片的链接则会打开此产品的详细描 述页面。 W W W也可为访问者提供多种信息格式，即提供到不同格式的链接。比如在财务信息页 面上有到H T M L文件、Adobe PDF文件和E x c e l电子报表文件的链接。每种文件里的财务信息 都一样，但不同的格式为消费者提供了合适的选择。想得到特定的财务指标的访问者会选择 H T M L文件，这样就能在浏览器中很快地显示出财务信息。希望得到同印刷品一样的年报的 访问者会选择 P D F文件，在浏览器中下载或打印这个文件。希望对财务数据进行分析的访问 第8章 营销、销售和促销战略 1 8 9 下载