China-s &o. coM 12商务与管理沟通 有游客才有旅行社 将旅行日程登载在国际互联网上后,旅行社怎样才能赚钱呢?盖里·胡佛(Gary Hoover)说,他发达靠的不仅仅是为顾客提供机票 他设在德克萨斯州奥斯汀的 Travelfest旅行社,为顾客提供代办签证,查询客房及旅 游目录,购买相关书籍、录像带、地图、行李袋和净水器等服务。公司的培训中心每月开 设20小时的课程,讲授从西班牙语到如何克服晕机症等各种课程。 大部分服务都是免费提供的,这些花费占公司预算的20%,但带来的利润远远超出 20%。上述商品和服务吸引了很多旅客,旅行社的88名雇员要卖的机票当然就推销有门 资料来源: John Case and Jerry Useem“ Six characters in Search of a Strategy Inc. March 1996. 50 1.84多元化 虽然彼此情况可能差别很大,但在协同合作时仍应强调员工间的相互配合。 妇女、有色人种和移民一直都是美国劳动力大军的重要组成部分。长期以来,这些人被限 制从事事务性、家居型和纯体力性工作。第二次世界大战后,大量来自工人阶层的子弟纷纷接 受了大学教育:本世纪六七十年代,大批妇女和少数民族子女获得了专业资格,但他们很少能 成为管理人员。现在,美国商界逐步意识到,晋升中的歧视既损害公司的经营也会伤害个人的 感情。公司的成功必须依靠每个成员的智慧、信念和汗水 近10年来,除了性别和种族差别外,人们还认识到了其他一些造成个性差异的因素:年龄、 宗教、阶级、地域、性别和身体残疾程度等。为了开发每位员工的潜能,管理人员必须更为灵 活,同时要更多地掌握跨文化沟通常识。关键是要帮助来自不同文化背景的员工做到互相理解, 特别是在今天,当不断的裁员已经让很多员工害怕给别人的机会越多,自己越会因此而成为牺 牲品的时候。 良好的商务管理沟通的一贯原则是尊重对方。这里所指的强调个性多元化只不过是该原则 的具体运用。要想更多地了解多元化和劳动力状况,可参阅BAC的网站。 1.85全球一体化 正如本章开头艾米利亚·冯塞卡·威内尔指出的那样,现代商务已经变得十分国际化了。 际经济不仅仅是进出口贸易那么简单。实际上,越来越多的公司在外国加工设厂,就连小公 司也有很多派驻他国的经理或任务 查阅国际商务网页,见BAC网站 跨越文化与国界的人际沟通与在同种文化背景中的沟通相比,前者所面临的挑战比后者多 得多。要想在国际市场上竞争成功,必须在了解彼此文化差异的基础上,灵活、机智地与来自 不同国家和文化的人沟通,具备所谓跨文化沟通能力 1.86新技术的应用 技术领域的革命带动着其他方面的发展。例如,企业内部网的应用,使每位员工都可以平 等地获取信息。为了拯救缅因州的沃特维尔( Waterville)芭蕾舞团,一位退役的海军陆战队少 校在全球互联网上组织了一个全美董事会,隔一天在网上碰一次头。借助传真、电子邮件、传 呼机和电传等新科技,耳聋或有听力残疾的雇员就可以从事种类繁多的新工种工作了 新技术应用还可以帮助企业节省资金。美国运通开通了客户在个人终端上进行电子查询的有游客才有旅行社 将旅行日程登载在国际互联网上后，旅行社怎样才能赚钱呢？盖里·胡佛（ G a r y H o o v e r）说，他发达靠的不仅仅是为顾客提供机票。 他设在德克萨斯州奥斯汀的 Tr a v e l f e s t旅行社，为顾客提供代办签证，查询客房及旅 游目录，购买相关书籍、录像带、地图、行李袋和净水器等服务。公司的培训中心每月开 设2 0小时的课程，讲授从西班牙语到如何克服晕机症等各种课程。 大部分服务都是免费提供的，这些花费占公司预算的 2 0 %，但带来的利润远远超出 2 0 %。上述商品和服务吸引了很多旅客，旅行社的 8 8名雇员要卖的机票当然就推销有门 了。 资料来源： John Case and Jerry Useem“Six characters in Search of a Strategy, ” I n c.,March 1996, 50. 1.8.4 多元化 虽然彼此情况可能差别很大，但在协同合作时仍应强调员工间的相互配合。 妇女、有色人种和移民一直都是美国劳动力大军的重要组成部分。长期以来，这些人被限 制从事事务性、家居型和纯体力性工作。第二次世界大战后，大量来自工人阶层的子弟纷纷接 受了大学教育；本世纪六七十年代，大批妇女和少数民族子女获得了专业资格，但他们很少能 成为管理人员。现在，美国商界逐步意识到，晋升中的歧视既损害公司的经营也会伤害个人的 感情。公司的成功必须依靠每个成员的智慧、信念和汗水。 近1 0年来，除了性别和种族差别外，人们还认识到了其他一些造成个性差异的因素：年龄、 宗教、阶级、地域、性别和身体残疾程度等。为了开发每位员工的潜能，管理人员必须更为灵 活，同时要更多地掌握跨文化沟通常识。关键是要帮助来自不同文化背景的员工做到互相理解。 特别是在今天，当不断的裁员已经让很多员工害怕给别人的机会越多，自己越会因此而成为牺 牲品的时候。 良好的商务管理沟通的一贯原则是尊重对方。这里所指的强调个性多元化只不过是该原则 的具体运用。要想更多地了解多元化和劳动力状况，可参阅 B A C的网站。 1.8.5 全球一体化 正如本章开头艾米利亚·冯塞卡·威内尔指出的那样，现代商务已经变得十分国际化了。 国际经济不仅仅是进出口贸易那么简单。实际上，越来越多的公司在外国加工设厂，就连小公 司也有很多派驻他国的经理或任务。 3 0 查阅国际商务网页，见B A C网站。 跨越文化与国界的人际沟通与在同种文化背景中的沟通相比，前者所面临的挑战比后者多 得多。要想在国际市场上竞争成功，必须在了解彼此文化差异的基础上，灵活、机智地与来自 不同国家和文化的人沟通，具备所谓跨文化沟通能力。 1.8.6 新技术的应用 技术领域的革命带动着其他方面的发展。例如，企业内部网的应用，使每位员工都可以平 等地获取信息。为了拯救缅因州的沃特维尔（ Wa t e r v i l l e）芭蕾舞团，一位退役的海军陆战队少 校在全球互联网上组织了一个全美董事会，隔一天在网上碰一次头。借助传真、电子邮件、传 呼机和电传等新科技，耳聋或有听力残疾的雇员就可以从事种类繁多的新工种工作了 3 1。 新技术应用还可以帮助企业节省资金。美国运通开通了客户在个人终端上进行电子查询的 改12 商务与管理沟通 下载