2.旅游职业道德评价有哪些作用？ 答：旅游职业道德评价对旅游职业道德风气的形成和个人职业道德品质的培养，具有十分 重要的作用。 第一，对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用； 第二，旅游职业道德评价有深刻的教育作用，即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游 业的社会风尚，以及旅游从业者的职业道德、理想和行为； 第三，旅游职业道德评价有突出的调节作用，即道德评价可借助于社会舆论、内心信念、传 统习惯和良心等，指导或纠正从业人员的职业道德行为，以协调从业人员之间、个人与集体之 间的关系。 3.简述职业对道德的影响。 答：职业作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为以及整个社会 的道德习俗和道德传统具有重要的影响： 首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具 体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想；其 次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业 习惯和道德传统；最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形 成。 4.在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？ 答：首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流：其次，旅游服务的对象大多 是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务 行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生话方面 的关心、照料。第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅 和交通方面的服务，具有不可贮存性。第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性， 而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。 21952.旅游职业道德评价有哪些作用? 答:旅游职业道德评价对旅游职业道德风气的形成和个人职业道德品质的培养，具有十分 重要的作用。 第一，对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用; 第二，旅游职业道德评价有深刻的教育作用，即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游 业的社会风尚，以及旅游从业者的职业道德、理想和行为; 第三，旅游职业道德评价有突出的调节作用，即道德评价可借助于社会舆论、内心信念、传 统习惯和良心等，指导或纠正从业人员的职业道德行为，以协调从业人员之间、个人与集体之 间的关系。 3.简述职业对道德的影响。 答:职业作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为以及整个社会 的道德习俗和道德传统具有重要的影响: 首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具 体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想;其 次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业 习惯和道德传统;最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形 成。 4.在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义? 答:首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流;其次，旅游服务的对象大多 是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务 行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生活方面 的关心、照料。第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅 和交通方面的服务，具有不可贮存性。第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性， 而且旅游者的多样性和流动性 ，以及旅游服务手段的复杂性 ，也增加了服务的难度。 2195