刚性。领导者在管理中运用“南风”法则,就是要尊重和关心员工,以员工为本, 多点“人情味”,少点官架子,尽力解决员工日常生活中的实际困难,使员工真 正感觉到领导者给予的温暖,从而激发他们工作的积极性 、“刺猬”法则」“刺猬”法则讲的是:两只困倦的刺猬,由于寒冷而拥在 起。可因为各自身上都长着刺,刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段 距离,但又冷得受不了,于是凑到一起。几经折腾,两只刺猬终于找到了一个合 适的距离,既能互相获得对方的温暖又不致于被扎。“刺猬”法则就是管理和人 际交往中的“心理距离效应”。心理学研究认为:领导者要搞好工作,就应该与 员工保持亲密关系,这样做可以获得他们的尊重。与员工保持一定的心理距离, 不仅可以避免员工之间的嫉妒和紧张,而且可以减少他们的恭维、奉承、行贿等 行为,防止与员工称兄道弟、吃喝不分,并在工作中丧失原则。事实上,雾里看 花,水中望月,给人的是“距离美”的感觉,管理上也是如此。一个原本很受员 工敬佩的领导者,往往由于与员工“亲密无间”,就会使自己的缺点显露无遗, 结果在不知不觉中丧失了严肃性,不利于对其更进一步的管理。另外,“刺猬” 法则还启示我们,彼此间的亲密协作是必不可少的,员工之间、管理者与员工之 间、管理者之间,尽管每个人都有其特点和个性,但各自为战在工作中却是不可 取的,“独木难成林”、众人划桨开大船就是这个道理。线务局的工作千头万绪, 各位局领导、中层干部、管理人员,各区域局、各部室都要各司其职、各负其责、 立足本岗、发挥作用,同时也要注意分工不分家、补台不包办、到位不越位,切 实形成合力、发挥团队作用 比、“青蛙原理下关于“问题管理”有个著名的“青蛙原理”,说的是如果把 只青蛙扔进沸水中,青蛙肯定会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入冷水中逐 渐加温,青蛙则会在不知不觉中丧失跳出去的能力,直至被热水烫死。这个原理 是用来形容企业中存在的两种性质的问题,即显性问题和隐性问题。人们对显性 问题的反应就如同青蛙对沸水的反应一样,会马上采取相应的措施,及时地将其 扼杀在萌芽状态;而隐性问题由于自身的隐匿性,不易被发现,往往是等到发现 时,已经对企业酿成了严重的损失。这就启示我们,很多线路障碍都是一些不起 眼的小问题日积月累的结果,有客观的,但是也有主观的,跟我们的部分线务员 在巡回或随工配合中的麻痹大意有关,听任一些小问题长期自由发展,最终酿成 了影响线路通畅的大祸。“冰冻三尺,非一日之寒”,因此我们要时刻关注潜在的 问题,而不是等小问题变大了、危机降临了再临时抱佛脚 八、鲶鱼效应“鲶鱼效应”来自一个古老的传说:一个小渔村的渔民靠到深海 捕捉沙丁鱼(一种比较懒的鱼)为生。但由于捕鱼点距离陆地比较远,渔民捕的 鱼运回渔村时,往往死掉大半,很难卖出好价钱。只有一个渔翁,他运回陆地的 鱼,都是活的,总能卖出好价钱,但是他从来不让人看他的鱼舱。直到他死后, 好奇的村民才发现,原来他的鱼舱里总是放着一条鲶鱼。由于鲶鱼是以捕食沙丁 鱼为生,所以鲶鱼在鱼舱里会不停地追逐沙丁鱼,结果一些老弱的沙丁鱼被吃掉, 但其他的沙丁鱼由于总在不停游动,所以都活着到岸。而其他渔船所捕的沙丁鱼 静止不动,结果一大半都会死掉。这个传说告诉我们一个浅显的道理:“生于忧 患、死于安乐”,如果一个企业缺少活力与竞争意识,没有生存的压力,就如同 沙丁鱼”一样,在“鱼舱”里混吃混喝,必然会被日益残酷的市场竞争所淘汰。 个员工也是如此,长期安于现状、不思进取,必然会成为时代的弃儿刚性。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心员工，以员工为本， 多点“人情味”，少点官架子，尽力解决员工日常生活中的实际困难，使员工真 正感觉到领导者给予的温暖，从而激发他们工作的积极性。 六、“刺猬”法则：“刺猬”法则讲的是：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一 起。可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段 距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个合 适的距离，既能互相获得对方的温暖又不致于被扎。“刺猬”法则就是管理和人 际交往中的“心理距离效应”。心理学研究认为：领导者要搞好工作，就应该与 员工保持亲密关系，这样做可以获得他们的尊重。与员工保持一定的心理距离， 不仅可以避免员工之间的嫉妒和紧张，而且可以减少他们的恭维、奉承、行贿等 行为，防止与员工称兄道弟、吃喝不分，并在工作中丧失原则。事实上，雾里看 花，水中望月，给人的是“距离美”的感觉，管理上也是如此。一个原本很受员 工敬佩的领导者，往往由于与员工“亲密无间”，就会使自己的缺点显露无遗， 结果在不知不觉中丧失了严肃性，不利于对其更进一步的管理。另外，“刺猬” 法则还启示我们，彼此间的亲密协作是必不可少的，员工之间、管理者与员工之 间、管理者之间，尽管每个人都有其特点和个性，但各自为战在工作中却是不可 取的，“独木难成林”、众人划桨开大船就是这个道理。线务局的工作千头万绪， 各位局领导、中层干部、管理人员，各区域局、各部室都要各司其职、各负其责、 立足本岗、发挥作用，同时也要注意分工不分家、补台不包办、到位不越位，切 实形成合力、发挥团队作用。 七、“青蛙原理”：关于“问题管理”有个著名的“青蛙原理”，说的是如果把一 只青蛙扔进沸水中，青蛙肯定会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入冷水中逐 渐加温，青蛙则会在不知不觉中丧失跳出去的能力，直至被热水烫死。这个原理 是用来形容企业中存在的两种性质的问题，即显性问题和隐性问题。人们对显性 问题的反应就如同青蛙对沸水的反应一样，会马上采取相应的措施，及时地将其 扼杀在萌芽状态；而隐性问题由于自身的隐匿性，不易被发现，往往是等到发现 时，已经对企业酿成了严重的损失。这就启示我们，很多线路障碍都是一些不起 眼的小问题日积月累的结果，有客观的，但是也有主观的，跟我们的部分线务员 在巡回或随工配合中的麻痹大意有关，听任一些小问题长期自由发展，最终酿成 了影响线路通畅的大祸。“冰冻三尺，非一日之寒”，因此我们要时刻关注潜在的 问题，而不是等小问题变大了、危机降临了再临时抱佛脚。 八、鲶鱼效应：“鲶鱼效应”来自一个古老的传说：一个小渔村的渔民靠到深海 捕捉沙丁鱼（一种比较懒的鱼）为生。但由于捕鱼点距离陆地比较远，渔民捕的 鱼运回渔村时，往往死掉大半，很难卖出好价钱。只有一个渔翁，他运回陆地的 鱼，都是活的，总能卖出好价钱，但是他从来不让人看他的鱼舱。直到他死后， 好奇的村民才发现，原来他的鱼舱里总是放着一条鲶鱼。由于鲶鱼是以捕食沙丁 鱼为生，所以鲶鱼在鱼舱里会不停地追逐沙丁鱼，结果一些老弱的沙丁鱼被吃掉， 但其他的沙丁鱼由于总在不停游动，所以都活着到岸。而其他渔船所捕的沙丁鱼 静止不动，结果一大半都会死掉。这个传说告诉我们一个浅显的道理：“生于忧 患、死于安乐”，如果一个企业缺少活力与竞争意识，没有生存的压力，就如同 “沙丁鱼”一样，在“鱼舱”里混吃混喝，必然会被日益残酷的市场竞争所淘汰。 一个员工也是如此，长期安于现状、不思进取，必然会成为时代的弃儿