北京第二外国语学院学报 2008年第7期 (总第159期) Assessment of the Three Colmn Fomat SERVQUAL pel A com parison of purmulti-attribute models n the an expermenul app ronch.Joumal of BusnessRe Prediction of consmer attitudes Joumal ofCon arch200049(1:57-65 m er Resea r吗19752(1)：38-52 [9]Teas R Kenneth Expecutions perpmance evalua 【1☑许正良.管理研究方法【M.长春：吉林大学出 tiop and consumers perceptons of qualit[. 版社.200436 Jaumal ofMa rketing 1993 57 (10)18~34 I 13 Jillan Sweeney C CeoffreyN Sputar Consumer 10]Cronin Jr J J&Taypr SA Measuring service perceived value the development of a mu ltiple item quality a e.exam naton and extensionJ.Joumal scale[.JoumalofRetailing 2001 (77)203- ofMa rketing199256(7,56~68 220 [11]Michael B Mazis OlliT Ahto and R Eugene K liR ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ (上接第70页) 3社区居民的应对 益相关人利益，从而推进区域旅游的和谐发展。 在打破马太效应消极影响，实现旅游资源集 合区整体性发展的过程中，社区居民的作用是不 参考文献： 可忽视的。因此，不同行政区的社区居民必 【刂郑向敏。林美珍.论区域旅游发展中旅游区与行政 须打破旅游区割裂发展时期狭隘的地方保护思 区的矛盾与融合【月.人文地理2006(3为 想，认识到不同行政区居民在区域旅游发展中地 111 位的一致性和利益的相关性，积极行动起来，建 【]杨爱平.我国省内区域发展马太效应的制度探源 立一个联合性的组织。这个组织代表社区居民实 一“国家的简单化”的理论视角【】.中山大学 学报（社会科学版，2005(5）：68~72 践他们在区域旅游发展当中的知情权和发言权 【3引太姥山：四管齐下打造“海上仙都”旅游崛起 并对社区居民进行旅游服务基础知识的培训，组 EB/OL].http //www fi xinhuanet comn/ypd/ 织居民有秩序地参与旅游经济活动。在联合发展 2007-04/17/con ent9811610hg 的过程中，发展滞后区的社区居民更应抓住区域 【4纠陈瑞莲.论区域公共管理的制度创新【」.中山大 旅游整合发展的良好机遇，借鉴和学习旅游经济 学学报（社会科学版，2005(5）：63 活跃区的社区居民参与旅游业的方式方法，在旅 【)李文星，蒋瑛.简论我国地方政府间的跨区域合作 游产业链上拓宽脱贫致富空间。 治理【」.西南民族大学学报（人文社会科学版， 2005(14260 四、结论 【可高新才.论区域经济合作与区域政策创新[】.学 习论坛.2004(7：38 区域旅游发展的不平衡现象有着错综复杂的 【刀潘顺安，刘继生.大湄公河次区域旅游合作开发研 原因，本文以区域旅游发展的马太效应为突破 究【」.旅游科学，2005(8为6 口，寻找产生这种不平衡的根源，从利益相关人 [8)刘亚平，颜昌武.区域公共事务的治理逻辑：以清 的整体利益出发探讨打破区域旅游发展不平衡的 水江治理为例[」.中山大学学报（社会科学版， 切入点。旅游发展应该突破区域行政管辖的束 2006(4片94~98 缚，打破保守思想，通过管理制度创新、组织机 制重构、双方企业和社区联手合作的方式整合利 (C)1994-2019 China Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved.http://www.cnki.neAssessmentoftheThree-ColumnFormatSERVQUAL: anexperimentalapproach[ J] .JournalofBusinessRe￾search, 2000, 49 (1):57 ～ 65. [ 9] Teas, RKenneth.Expectations, performanceevalua￾tion, and consumers' perceptionsofquality[ J] . JournalofMarketing, 1993, 57 (10):18 ～ 34. [ 10] Cronin, Jr, JJ＆ Taylor, SA.Measuringservice quality:are-examinationandextension[ J] .Journal ofMarketing, 1992, 56 (7), 56 ～ 68. [ 11] MichaelBMazis, OlliTAhtolaandREugeneKlip￾pel.Acomparisonoffourmulti-attributemodelsinthe predictionofconsumerattitudes.[ J] JournalofCon￾sumerResearch, 1975, 2 (1):38 ～ 52. [ 12] 许正良.管理研究方法 [ M] .长春:吉林大学出 版社, 2004:36. [ 13] Jillian, SweeneyC.＆ CeoffreyN.Soutar.Consumer perceivedvalue:thedevelopmentofamultipleitem scale[ J] .JournalofRetailing, 2001, (77):203 ～ 220. ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ (上接第 70页 ) 3.社区居民的应对 在打破马太效应消极影响 , 实现旅游资源集 合区整体性发展的过程中 , 社区居民的作用是不 可忽视的 [ 8] 。因此 , 不同行政区的社区居民必 须打破旅游区割裂发展时期狭隘的地方保护思 想 , 认识到不同行政区居民在区域旅游发展中地 位的一致性和利益的相关性, 积极行动起来, 建 立一个联合性的组织 。这个组织代表社区居民实 践他们在区域旅游发展当中的知情权和发言权, 并对社区居民进行旅游服务基础知识的培训, 组 织居民有秩序地参与旅游经济活动。在联合发展 的过程中, 发展滞后区的社区居民更应抓住区域 旅游整合发展的良好机遇 , 借鉴和学习旅游经济 活跃区的社区居民参与旅游业的方式方法 , 在旅 游产业链上拓宽脱贫致富空间 。 四 、 结论 区域旅游发展的不平衡现象有着错综复杂的 原因, 本文以区域旅游发展的马太效应为突破 口 , 寻找产生这种不平衡的根源, 从利益相关人 的整体利益出发探讨打破区域旅游发展不平衡的 切入点 。旅游发展应该突破区域行政管辖的束 缚 , 打破保守思想, 通过管理制度创新、 组织机 制重构 、 双方企业和社区联手合作的方式整合利 益相关人利益, 从而推进区域旅游的和谐发展 。 参考文献: [ 1] 郑向敏, 林美珍.论区域旅游发展中旅游区与行政 区的矛盾与融合 [ J] .人文地理, 2006, (3): 111. [ 2] 杨爱平.我国省内区域发展马太效应的制度探源 ——— “国家的简单化” 的理论视角 [ J] .中山大学 学报 (社会科学版), 2005, (5):68 ～ 72. [ 3] 太姥 山:四 管齐下打 造 “海上 仙都 ” 旅游崛起 [ EB/OL] . http:/ /www.fj. xinhuanet.com/lypd/ 2007 -04/17/content 9811610.htm. [ 4] 陈瑞莲.论区域公共管理的制度创新 [ J] .中山大 学学报 (社会科学版), 2005, (5):63. [ 5] 李文星, 蒋瑛.简论我国地方政府间的跨区域合作 治理 [ J] .西南民族大学学报 (人文社会科学版), 2005, (1):260. [ 6] 高新才.论区域经济合作与区域政策创新 [ J] .学 习论坛, 2004, (7):38. [ 7] 潘顺安, 刘继生.大湄公河次区域旅游合作开发研 究 [ J] .旅游科学 , 2005, (8):6. [ 8] 刘亚平, 颜昌武.区域公共事务的治理逻辑:以清 水江治理为例 [ J] .中山大学学报 (社会科学版), 2006, (4):94 ～ 98. 7 北京第二外国语学院学报 2008年第 7期 (总第 159期)