(二)质量特性(quality characteristic) “产品、过程或体系与要求有关的固有特性”。“固有”是指在 某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。它是产品、过 程或体系的一部分，不是赋予的，而是产品、过程或体系本身所 体现的特性，如产品的几何尺寸、技术性能等是产品的质量特性 样次之着标发房需传水精票津系利酸 等是体系的质量特性。 (三) 效率(efficiency) “达到的结果与所使用的资源之间的关系”。资源是具体的，包 括一切支持运行的条件。，而结果是过程或活动的输出，也是具体 的。衡量过程或活动的效率应该有一个结果和使用的资源的价值 比较，得到过程或活动的或质量管理体系的效率。 (四)缺陷 “未满足与预期或规定用途有关的要求”。只有在使用过程才能 更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷责任问题。适用的法律法规 要求未满足；，那是不合格，不是缺陷。缺陷的定义应起组织高 度注意，应恰当规定产品用途，充分识别与用途有关的要求并予 以满足。术语“缺陷”应当慎用。(二) 质量特性(quality characteristic) “产品、过程或体系与要求有关的固有特性”。“固有”是指在 某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。它是产品、过 程或体系的一部分，不是赋予的，而是产品、过程或体系本身所 体现的特性，如产品的几何尺寸、技术性能等是产品的质量特性。 过程能力、过程的变差、过程稳定性、过程规范等是过程的质量 特性。体系的方针、目标及其内涵和水准指标，体系的构成要素 等是体系的质量特性。 (三) 效率(efficiency) “达到的结果与所使用的资源之间的关系”。资源是具体的，包 括一切支持运行的条件。而结果是过程或活动的输出，也是具体 的。衡量过程或活动的效率应该有一个结果和使用的资源的价值 比较，得到过程或活动的或质量管理体系的效率。 (四) 缺陷 “未满足与预期或规定用途有关的要求”。只有在使用过程才能 更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷责任问题。适用的法律法规 要求未满足，那是不合格，不是缺陷。缺陷的定义应引起组织高 度注意，应恰当规定产品用途，充分识别与用途有关的要求并予 以满足。术语“缺陷”应当慎用