三、名词解释（每题6分，共12分）】 28.权变理论学派是在20世纪70年代在美国形成的一种管理理论，它的核心就是力图 研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系， 并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机 应变，针对不同的具体情况寻求不同的最适合的管理模式、方案或方法。 29.企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底 改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作 效率等。 四、简答题（每题10分，共20分） 30.简述管子“与时变”的管理创新精神（基本表述2分） 管子非常强调管理者要有创新精神，“不慕古、不留今，与时变，与俗化”是对其创新思想的 高度概括(4分)。“不幕古”反对的是因循守旧、抱残守缺；“不留今”是提示人们不要受现实所 惑，陶醉于今日的成就中；“与时变”倡导的是因时而变，顺应潮流，“与俗化”即随着习俗一起发 展。所谓“俗”，是指民间自然形成的事物，而非因循守旧制度之规定，这其实就是一种制度创 新（四点解释各1分）。 31,简述人际关系学说的基本观点（基本表述2分） 在霍桑实验的基础上，梅奥等人终于在人群中发现了一些规律性的东西，为缓解资本主义 的社会问题提供了一条较好的思路，这就是当时的人际关系学说。(2分)人际关系学说的基 本观点可以概括为三点：(1)职工是社会人；(2分)(2)在正式组织中存在着“非正式组织”，(2 分)(3)新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。(2分) 五、论述题(30分，二选一)】 32.福特制及其对科学管理的贡献（基本分共5分，凡是回答有离题现象，思路和条理不 够清楚，以及阐述偏于简略，均酌情扣分) (1)制造方式标准化。在汽车这种部件繁多的产品中采用可以互换的标准部件，是福特公 司的创举。有了可以互换的标准部件，就能对易于磨损的部件进行更换，从而延长了汽车的寿 命，通过用改良的部件替换旧的部件，可以改进汽车的性能和质量。为使部件能够完全实现互 换，就要求制造作业有高度的精确性，于是福特将原来的手工作业逐一地用机械代替，大大提 高了制造的精密性。(7分) (2)流水式装配线。福特公司发明了用自动搬运材料和部件的传送带组成的流水式装配 线，流水式装配线工作的原理是：把各种部件按装配成汽车成品的顺序，以最短的距离运送。 682三、名词解释{每题 6分，共 2分} 28. 在20 纪70 管理理论 就是 研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系， 并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机 应变，针对不同的具体情况寻求不同的最适合的管理模式、方案或方法. 29. 企业再造是 衡量 关键 取得显 改善 根本 重新思考 改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作 效率等。 四、简答题{每题 0分，共 0分} 30. 基本表述2 管子非常强调管理者要有创新精神，"不慕古、不留今，与时变，与俗化"是对其创新思想的 高度概括 4分). "不慕古"反对的是因循守旧、抱残守缺 "不留今"是提示人们不要受现实所 惑，陶醉于今日的成就中产与时变"倡导的是因时而变，顺应潮流产与俗化"即随着习俗一起发 展。所谓"俗"，是指民间自然形成的事物，而非因循守旧制度之规定，这其实就是一种制度创 新(四点解释各 1分)。 1. 述人 本表述2 在霍桑实验的基础上，梅奥等人终于在人群中发现了一些规律性的东西，为缓解资本主义 的社会问题提供了一条较好的思路，这就是当时的人际关系学说。 2分〉人际关系学说的基 本观点可以概括为三点:(1)职工是社会人 2分) (2) 在正式组织 存在着 正式组织";(2 )新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。 2分〉 五、论述题 0分，二选一} 32. 基本分共5 条理 够清楚，以及阐述偏于简略，均酌情扣分〉 (1)制造方式标准化。在汽车这种部件繁多的产品中采用可以互换的标准部件，是福特公 司的创举。有了可以互换的标准部件，就能对易于磨损的部件进行更换，从而延长了汽车的寿 命，通过用改良的部件替换旧的部件，可以改进汽车的性能和质量。为使部件能够完全实现互 换，就要求制造作业有高度的精确性，于是福特将原来的手工作业逐一地用机械代替，大大提 高了制造的精密性。 7分〉 (2) 福特 搬运材料 部件 送带组 水式 钱，流水式装配线工作的原理是:把各种部件按装配成汽车成品的顺序，以最短的距离运送。 682