还有两件事需要特别注意 第一,本书的重点是如何管理情绪资本,而非如何评估它。我相信对企业来说,首当其 冲的是要了解这项重要的资产是什么,以及如何管理它,然后才能创造和补充这种资本。 第二,本书是按本人以及我们顾问公司所奉行的做事方式写就的,我们的品牌价值就在 于“对我们所做的任何事情都充满热情”。员工的工作热情对外界的影响,是企业最实际的 资产。 那这一切会导致什么样的结果呢?我们公司有句格言:“是的,而且……”这是建立理 念的方法,而不是用“不,但是…”来推翻它们。因此,我们可以说:“不错,科学、知 识管理以及智力资本很重要,但在新世纪里要想取得成功,情绪资本更重要。” 第一章EC略解:智力资本VS情绪资本 我们的员工在与同事、顾客进行沟通时,如果能兼具情绪与理智,动之以情晓之 以理地叩开对方的心门,那一定能成就不平凡的事业。而一个能将知识与情绪运 用自如的企业,也必定会更加“人性化”。 如今,很多的企业高层领导致力于企业的“人性化”,管理学家阿里·德赫 斯( Arie de geus)在其著作《长寿公司》( The Living Company)中是这样描述这些 企业的:“当人们谈及这家企业时,仿佛是在谈论一个具有新智和个性的生命体。 然而实际上,“人性化”的概念却一再地被忽视,人们对企业职能的认识总是止 步于损益表和资产负债表。 然而,企业不仅仅是由数据和图表组成的商业实体,即使是最冷漠的企业也 都具有自己的性格一有些随和可亲,有些则稍显冷淡,还有的是独裁,甚至恶毒。 企业的性格之所以会有这样的不同,其原因就在于它是由人所构成的,人是企业 的命脉。 首先,我们应该明确企业的真正含义:“它是一个小型的社会,是人的集合; 它的所有要素,包括产品、服务、品牌,都与情绪交织着存在。而它的性格也是 员工智力和情绪所创造的。因此,情绪资本还包括了员工对企业品牌的反应,以 及他们对企业的整体感觉。”当一家企业的性格直接与人有关时,那人际关系便 是至关重要的,而股东、员工与顾客之间的交流与沟通则决定了企业独特的性格 沟通渠道越通畅,沟通效率越高,企业的性格也就越丰富多彩 给情绪资本定价 瑞典斯堪的那维亚保险公司( Skandia)曾公开宣称,他们疏于评估自身的知识资 产和情绪资产。该公司在1994年的年度报告中,专门用一个章节讨论和研究了还有两件事需要特别注意： 第一，本书的重点是如何管理情绪资本，而非如何评估它。我相信对企业来说，首当其 冲的是要了解这项重要的资产是什么，以及如何管理它，然后才能创造和补充这种资本。 第二，本书是按本人以及我们顾问公司所奉行的做事方式写就的，我们的品牌价值就在 于“对我们所做的任何事情都充满热情”。员工的工作热情对外界的影响，是企业最实际的 资产。 那这一切会导致什么样的结果呢？我们公司有句格言：“是的，而且……”这是建立理 念的方法，而不是用“不，但是……”来推翻它们。因此，我们可以说：“不错，科学、知 识管理以及智力资本很重要，但在新世纪里要想取得成功，情绪资本更重要。” 第一章 EC 略解：智力资本 VS 情绪资本 我们的员工在与同事、顾客进行沟通时，如果能兼具情绪与理智，动之以情晓之 以理地叩开对方的心门，那一定能成就不平凡的事业。而一个能将知识与情绪运 用自如的企业，也必定会更加“人性化”。 如今，很多的企业高层领导致力于企业的“人性化”，管理学家阿里·德赫 斯(Arie de Geus)在其著作《长寿公司》(The Living Company)中是这样描述这些 企业的：“当人们谈及这家企业时，仿佛是在谈论一个具有新智和个性的生命体。” 然而实际上，“人性化”的概念却一再地被忽视，人们对企业职能的认识总是止 步于损益表和资产负债表。 然而，企业不仅仅是由数据和图表组成的商业实体，即使是最冷漠的企业也 都具有自己的性格—有些随和可亲，有些则稍显冷淡，还有的是独裁，甚至恶毒。 企业的性格之所以会有这样的不同，其原因就在于它是由人所构成的，人是企业 的命脉。 首先，我们应该明确企业的真正含义：“它是一个小型的社会，是人的集合； 它的所有要素，包括产品、服务、品牌，都与情绪交织着存在。而它的性格也是 员工智力和情绪所创造的。因此，情绪资本还包括了员工对企业品牌的反应，以 及他们对企业的整体感觉。”当一家企业的性格直接与人有关时，那人际关系便 是至关重要的，而股东、员工与顾客之间的交流与沟通则决定了企业独特的性格。 沟通渠道越通畅，沟通效率越高，企业的性格也就越丰富多彩。 给情绪资本定价 瑞典斯堪的那维亚保险公司(Skandia)曾公开宣称，他们疏于评估自身的知识资 产和情绪资产。该公司在 1994 年的年度报告中，专门用一个章节讨论和研究了