实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。(1分)也就是说，公众必须是对某一组织具有现 实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。(1分)公 众有以下基本特点： (1)群体性。(1分)从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体 可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。(1分) (2)同质性。(1分)即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。(1分) (3)变化性。(1分)公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断 变化发展的过程中。(1分) (4)相关性。(1分)公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指 与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系 决定的。（1分) 2.公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？ 答题要点：是的。员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念 等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。(1分)因此，组织或企业将公共 关系纳人组织的（或企业的）管理体制，将大大提升全体员工的素质。(1分)通过公共关系，组 织可在以下几方面提高员工的素质： (1)公众至上意识。(1分)指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过 公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源。(1分) (2)交往合作意识。指树立合作的观念，提高社交能力。(1分)现代社会是一个开放的社 会，公共关系带给我们一种现代化的交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实现自 己的社会目标。(1分) (3)个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。(1分)公共关系虽 然是一种塑造组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重 自己形象的意识。(1分) (4)与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。(1分)一个现代企业 的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮淘汰。公共关系常以其新颖独特 的工作形式，开展各种专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的思维创造力。(1 分) 1175实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 1分)也就是说，公众必须是对某一组织具有现 实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。(1分)公 众有以下基本特点: (1)群体性。(l分)从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体 可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。(l分) (2) 质性 (l 公众 个组 (1 (3) 变化 (l 一成 不断 变化发展的过程中。(l分〉 (4) (l 公众 意义上 而是指 与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系 决定的。(l分) 2. 共关 有助于 具体 答题要点:是的。员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念 等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。(l分)因此，组织或企业将公共 关系纳入组织的〈或企业的〉管理体制，将大大提升全体员工的素质。(1分)通过公共关系，组 织可在以下几方面提高员工的素质: (1)公众至上意识。(l分〉指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性;通过 公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源。(1分) (2) 交往 作意 立合 社交 (l 代社会是一 会，公共关系带给我们一种现代化的交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实现自 己的社会目标。(l分) (3) 人形 立注重 (l 然是一种塑造组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重 自己形象的意识。(l分) (的与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。(1分)一个现代企业 的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮淘汰。公共关系常以其新颖独特 的工作形式，开展各种专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的思维创造力。(1 分) 1175