五、优质调研的特征 六、营销生产率的测量 L.营销绩效指标 2.营销组合模型 3.营销监视板 七、思政教学内容：大数据时代公众隐私保护 第三章与顾客建立联结 一、 创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 1.企业战略顾客感知价值：含义，总体顾客利益，总体顾客成本 2.传递高水平的顾客价值：价值主张、价值传递体系 3.总体顾客满意：含义、注意事项 4.监测顾客满意：监测顾客满意的重要性、测量技术、满意度测量中重要问题 5.产品质量和服务质量 6。顾客价值与顾客满意的关系 二、 顾客终身价值最大化 1,盈利顾客：顾客营利性分析 2.顾客终身价值 3.吸引和维系顾客 4.建立顾客忠诚 5.品牌社区 6.赢回流逝顾客 三、 培育顷客关系 1. 顾客关系管理 2.顾客接触点 3.个性化营销 4.顾客授权 5 五、优质调研的特征 六、营销生产率的测量 1. 营销绩效指标 2. 营销组合模型 3. 营销监视板 七、思政教学内容：大数据时代公众隐私保护 第三章 与顾客建立联结 一、 创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 1. 企业战略顾客感知价值：含义，总体顾客利益，总体顾客成本 2. 传递高水平的顾客价值：价值主张、价值传递体系 3. 总体顾客满意：含义、注意事项 4. 监测顾客满意：监测顾客满意的重要性、测量技术、满意度测量中重要问题 5. 产品质量和服务质量 6. 顾客价值与顾客满意的关系 二、 顾客终身价值最大化 1. 盈利顾客：顾客营利性分析 2. 顾客终身价值 3. 吸引和维系顾客 4. 建立顾客忠诚 5. 品牌社区 6. 赢回流逝顾客 三、 培育顾客关系 1. 顾客关系管理 2. 顾客接触点 3. 个性化营销 4. 顾客授权