※为使旅游企业充分发挥公关职能,使公关工作富有成 效,企业公关工作必须遵循一定的程序,有步骤、分 阶段地进行。一般来说,旅游企业公关工作过程分为 四个基本阶段,即“四步工作法”: 是公关调查,即通过环境分析和形象分析,确 定公关问题; ˉ是公关策划,即根据问题确定目标、制定计划 和设计方案; 是公关实施,即根据目标、计划、方案实施传 播沟通活动; 四是公关评价,即根据调查、反馈,评价公关活 动的效果,寻找新间题、确定新目标,调整公共关系 计划。为使旅游企业充分发挥公关职能，使公关工作富有成 效，企业公关工作必须遵循一定的程序，有步骤、分 阶段地进行。一般来说，旅游企业公关工作过程分为 四个基本阶段，即“四步工作法” ： 一是公关调查，即通过环境分析和形象分析，确 定公关问题； 二是公关策划，即根据问题确定目标、制定计划 和设计方案； 三是公关实施，即根据目标、计划、方案实施传 播沟通活动； 四是公关评价，即根据调查、反馈，评价公关活 动的效果，寻找新问题、确定新目标，调整公共关系 计划