20.某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证,应持()等证明材料到公安局出入境管 理处报失,并填写有关申请表。 A.接待社开具的遗失公函 B.原团体签证复印件(副本) C.该团全体游客的护照 D.该国驻华使、领馆的担保函 (参考答案: 1. ABCD: 2.BCD: 3. AB; 4. ABCD: 5. ABC: 6. ACD: 7. ACD: 8. ABC: 9. BCD; 10. ABCD 11. BCD: 12. ABC: 13 ACD; 14. ACD; 15. ABC: 16. ABD: 17 BCD; 18. AC: 19. ABD: 20. ABC 四、案例分析: 1.清晨8时,某旅行团全体成员已在汽车上就座,准备离开饭店前往车站。该团的地方导 游员吴先生从饭店外匆匆赶来,上车后清点人数,又向全程导游员了解了全团的行李情况(全 程导游员告诉他该团行李一共18件,并已与领队、饭店行李员交接过了),吴随即讲了以下 段话: 女士们、先生们,早上好 我们团15人都已到齐了。好,现在我们将去火车站。今天早上我们将乘坐9:30的xx次火 车去X市。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话:相逢何必曾相识。短短 的两天,我们增进了相互之间的了解,成了朋友。在即将分别的时候,我希望各位今后有机 会再来我是旅游。人们常说,世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会。现在我为大家演 唱一首歌曲,祝大家一鲁迅风,旅途愉快!(唱歌) 女士们、先生们!火车站到了。现在请下车。 请运用导游工作规范程序知识,分析导游员吴先生在这一段工作中的不足之处。 (参考答案 分析 1.(送团当天)导游员吴先生迟到; 2.离饭店前没有亲自与领队、全培与行李员共同清点行李 3.没提醒游客结账,交房间钥匙: 4.离开饭店前,没提醒游客带齐各自的物品及旅游证件 5.没征求游客的意见和建议 6.欢送词中没有回顾旅游活动; 7.下车前,没再次提醒游客不要遗忘随声携带的物品。)20．某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持（ ）等证明材料到公安局出入境管 理处报失，并填写有关申请表。 A.接待社开具的遗失公函 B.原团体签证复印件（副本） C.该团全体游客的护照 D.该国驻华使、领馆的担保函 (参考答案： 1． ABCD; 2.BCD; 3.AB; 4. ABCD; 5.ABC; 6. ACD; 7.ACD; 8. ABC; 9. BCD; 10.ABCD; 11.BCD; 12.ABC; 13.ACD; 14. ACD; 15. ABC; 16.ABD; 17.BCD; 18. AC; 19. ABD; 20.ABC) 四、 案例分析： 1． 清晨 8 时，某旅行团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。该团的地方导 游员吴先生从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解了全团的行李情况（全 程导游员告诉他该团行李一共 18 件，并已与领队、饭店行李员交接过了），吴随即讲了以下 一段话： "女士们、先生们，早上好！ 我们团 15 人都已到齐了。好，现在我们将去火车站。今天早上我们将乘坐 9:30 的 xx 次火 车去 X 市。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短 的两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位今后有机 会再来我是旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会。现在我为大家演 唱一首歌曲，祝大家一鲁迅风，旅途愉快！（唱歌） 女士们、先生们！火车站到了。现在请下车。" 请运用导游工作规范程序知识，分析导游员吴先生在这一段工作中的不足之处。 (参考答案： 分析： 1．（送团当天）导游员吴先生迟到； 2．离饭店前没有亲自与领队、全培与行李员共同清点行李； 3．没提醒游客结账，交房间钥匙； 4．离开饭店前，没提醒游客带齐各自的物品及旅游证件； 5．没征求游客的意见和建议； 6．欢送词中没有回顾旅游活动； 7．下车前，没再次提醒游客不要遗忘随声携带的物品。）