务是对组织职能的分解和过程化。组织职能可以分解成为多个业务,业务的执行是组织职 能的实现和体现。业务的活动过程被称为业务流程,业务流程中交织着物流、人流、资金 流和信息流,交织着各种组织资源。要认识组织活动过程,必须认真分析组织中存在的各 个业务以及业务流程。 6.业务流程重组 企业为了适应快速市场的变化,需要提高企业的核心竞争力,重组企业业务流程。业 务流程重组的基本思想是,为了提高企业在市场中的应变能力,需要分析企业业务流程, 对企业形成的传统业务流程进行合理化改造。在社会经济的全背景下,从企业目标和关键 竞争力出发,全面改组和重新设计企业业务流程,以使企业的成本、质量、服务、效率等 关键效绩指标获得巨大提高 61.3领域分析的基本原则 领域分析的目的是在开发信息系统之前,先清楚地认识信息系统为之服务和赖以存在 的现行组织系统。领域分析是一件复杂、工作量大而又十分重要的工作,需要认真对待 领域分析应该遵循以下基本原则 1.客观原则 领域分析是对现行组织系统的调査、分析、认识和描述。在分析过程中,要求分析人 员应该充分尊重客观现实,认真调查业务实际。要求分析人员既要有实事求是的工作态度 还要做深入、细致地调査和分析工作。 2.宏观与微观辨证统一原则 领域分析是整个开发工作的先奏和基础,只有对现行组织系统形成客观正确地认识, 才有可能开发出满足组织需要,符合客观实际的信息系统。领域分析又是一项庞杂、碎细 的工作。在领域分析过程中,既需要分析人员从决策者的角度,宏观把握现行组织系统的 使命、目标、战略和发展趋势;又需要分析人员从管理者的角度,全面客观地认识组织的 机构、职能、管理和业务;还需要分析人员从执行者的角度,细致地了解组织各项业务和 实体活动的具体过程。因此,必须坚持宏观与微观辨证统一原则,能粗能细,粗细得当。 既能够高屋建瓴地宏观把握组织总体目标和战略,又能够细致入微地深入到各个具体的业 务过程之中。既能够从宏观上把握各个部分在总体中的作用与地位,又能够从微观角度对 每一个部分和细节进行深入分析 3.全面与重点辨证统一原则 领域分析虽然要求分析人员把握宏观、深入细节,但仍要辨证地处理全面与重点的关 系。虽然整个分析工作需要全面铺开,并要重视每一个必要的细节,但是各个部分对现行 组织系统以及要开发的信息系统的重要性也并不是并等的。有些部分在组织系统中起着关 键作用,另一部分则处于从属位置。这就需要我们对在系统中起着关键作用的部分给予更 大的关注、投入更多的精力。而对于处于从属位置的内容,则可以少化精力。尤其对于与