服务营销—顾客满意 了解顾客满意程度的方法: 投诉和建议制度 顾客满意度调查 美国市场营销协会顾客满意度手册 佯装购物者(被服务者) 分析流失的顾客 P&G欧洲 Vizar产品推广 UPS顾客流失调查 保持顾客: 设置高的转换壁垒 提供高的满意水平服务营销 —— 顾客满意 – 了解顾客满意程度的方法： • 投诉和建议制度 • 顾客满意度调查 – 美国市场营销协会顾客满意度手册 • 佯装购物者（被服务者） • 分析流失的顾客 – P&G 欧洲Vizar产品推广 – UPS 顾客流失调查 – 保持顾客： • 设置高的转换壁垒 • 提供高的满意水平