物流服务 物流服务 图4-7服务一定成本降低 图4-8服务提高成本一定 在物流成本不变的前提下，提高服务水平（如图4-8）。这是一种追求效益的办法，也 是一种有效利用物流成本性能的办法。 为提高物流服务，不惜增加物流成本（如图4-9）。这是许多连锁企业提高物流服务水 平的做法，是企业在服务特定顾客或面临特定竞争时，所采用的具有战略意义的做法。 用较低的物流成本，实现较高的物流服务（如图4-10）。这是增加销售、增加效益，具 有战略意义的方法。 成本 成本 物流服务 物流服务 图49成本、物流服务提高 图4-10较低的成本较高的服务 4.2连锁企业物流系统的设计 4.2.1物流环境 在设计物流系统之前 一定要了解物流环境。连锁企业物流环境是指对连锁企业物流的绩 效起着潜在影响的外部机构或力量。连锁企业的物流环境一般分为一般环境和具体环境。 般环境包括连锁企业外的一切因素，例如经济因素、政治条件、社会背景及技术条件。 具体环境是指与实现连锁企业目标直接相关的那部分环境。包括连锁企业的供应商、顾 客、竞争者、政府机构等。下面就对各个评价的内容进行简单介绍。 技术评价 在技术领域中对物流系统具有影响的是信息、运输、包装、仓储等方面的技术。这些技 术对物流管理带来了很大的影响，如前面提到的卫星定位、扫描、条形码、数据库等对物流 产生了革命性的影响。所以必须关注外界技术发展的趋势，评估新技术的出现对本企业物流 的影响程度。 91 物流服务 物流服务 图 4-7 服务一定成本降低 图 4-8 服务提高成本一定 在物流成本不变的前提下，提高服务水平（如图 4-8）。这是一种追求效益的办法，也 是一种有效利用物流成本性能的办法。 为提高物流服务，不惜增加物流成本（如图 4-9）。这是许多连锁企业提高物流服务水 平的做法，是企业在服务特定顾客或面临特定竞争时，所采用的具有战略意义的做法。 用较低的物流成本，实现较高的物流服务（如图 4-10）。这是增加销售、增加效益，具 有战略意义的方法。 成本 成本 物流服务 物流服务 图 4-9 成本、物流服务提高 图 4-10 较低的成本较高的服务 4．2 连锁企业物流系统的设计 4．2．1 物流环境 在设计物流系统之前一定要了解物流环境。连锁企业物流环境是指对连锁企业物流的绩 效起着潜在影响的外部机构或力量。连锁企业的物流环境一般分为一般环境和具体环境。一 般环境包括连锁企业外的一切因素，例如经济因素、政治条件、社会背景及技术条件。 具体环境是指与实现连锁企业目标直接相关的那部分环境。包括连锁企业的供应商、顾 客、竞争者、政府机构等。下面就对各个评价的内容进行简单介绍。 技术评价 在技术领域中对物流系统具有影响的是信息、运输、包装、仓储等方面的技术。这些技 术对物流管理带来了很大的影响。如前面提到的卫星定位、扫描、条形码、数据库等对物流 产生了革命性的影响。所以必须关注外界技术发展的趋势，评估新技术的出现对本企业物流 的影响程度