客户关系管理 第十一章客户关系管理与企业变革 cRM与核心竞 争力 」核心竞争能力是企业发展战略的重点 概述 塑造与发展 从知识 管理的 核心竞争能力为企业提供主要竞争优势 cRM与业务流 程重组 角度看 核心竞争能力的发展必须与时代发展相一致 企业核 概述 CRM中的BPR 企业文化是企业核心竞争能力的主要表现」 CRM与组织再 企业特有的知识、资源是核心竞争能力的基础 述 CRM下组织再 造 在CRM为客服定制KM cRM:网状组织 中整 CRM与企业文 合知 从文化开始 化 识管 企业文化建设 理 让客户参与 cRM下的企业 文化客 户 关 系 管 理 第十一章 客户关系管理与企业变革 从知识 管理的 角度看 企业核 心竞争 力 企业文化是企业核心竞争能力的主要表现 核心竞争能力是企业发展战略的重点 核心竞争能力为企业提供主要竞争优势 核心竞争能力的发展必须与时代发展相一致 企业特有的知识、资源是核心竞争能力的基础 为客服定制KM 从文化开始 让客户参与 在CRM 中整 合知 识管 理 CRM与企业文 化 概 述 CRM与组织再 造 CRM:网状组织 CRM下的企业 文化 企业文化建设 CRM下组织再 造 CRM中的BPR CRM与业务流 程重组 概 述 塑造与发展 概 述 CRM与核心竞 争力