6.( )是所有激励机制的关键。 A.表扬 B.交流 C.制度 D.奖励 7.饭店宾客同其他任何人一样，需要( ),需要受保护，使其免遭人身及财产的损害。 A.温暖 B.安全 C.清洁 D.舒适 8.作为从国外引进的一种服务形式，( )在实际运转中也有利弊。 A.叫醒服务 B.个性服务 C.服务中心 D.上门服务 9.( )的出现将人本化的理念体现得最为淋漓尽致。 A.智能化趋势 B.个性化服务 C.家居化趋势 D.服务中心 10.饭店客房大致要分为单间客房和( )两种类型。 A,单人间 B.标准间 C.套房 D.普通房 得 分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题1分，共10分) 1.客人对客房的基本要求可以归纳为( )等几个方面。 A.舒适 B.安全 C.卫生 D.清洁 2.在客房服务实践中，良好的服务态度表现为( )的服务。 A.细致 B.主动 C.周到 D.热情 3,饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着 ( )、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。 A.建筑 B.装潢 C,设施设备 D.服务项目 21046. )是所有激励机制 的关键。 A.表扬 B.交流 C.制度 D.奖励 7.饭店宾客同其他任何人一样，需要( )，需要受保护，使其免遭人身及财产的损害。 A.温暖 B.安全 C.清洁 D.舒适 8.作为从国外引进的一种服务形式，( )在实际运转中也有利弊。 A.叫醒服务 B.个性服务 C.服务中心 D.上门服务 9. )的出现将人本化的理念体现得最为淋漓尽致。 A.智能化趋势 B.个性化服务 C.家居化趋势 D.服务中心 10，饭店客房大致要分为单间客房和( )两种类型。 A.单人间 B.标准 间 C.套房 D.普通房 得 分 评卷人 二、多项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题 1分，共 10分) 1.客人对客房的基本要求可以归纳为( )等几个方面。 A.舒适 B.安全 C.卫生 D.清洁 2。在客房服务实践中，良好的服务态度表现为( )的服务。 A.细致 B.主动 G.周到 D.热情 3.饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着 )、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人 的满意程度。 A.建筑 B.装演 C.设施设备 D.服务项 目 2'_0z