新东方教育集团战略分析 (1)客户选择:在原客户群的基础上,在英语培训领域,客户群体从留学考生、基础英语培 训者向高端商务英语培训者扩展:;在培训市场,客户群体向I、会计认证考试考生扩展;在整个 教育行业,客户群向职业教育接受者和基础素质教育接受者扩展。 (2)价值获取:①在英语培训领域,建立产品金字塔模式(如图5所示),通过为学员提供 个性化的培训方案,获取利润。目前在新东方集团的收益中英语培训仍然占到80%左右,经过多 年的运作,新东方在英语培训领域开设了涵盖从初级到高级的各个系列课程,既可以满足从低端 到高端各层次学员的需求,又为学员自己选择完整的、个性化的培训方案提供了可能。②开辟新 的价值获取源泉。例如借助品牌优势,进入电脑、会计等非英语培训领域。培训和正规教育之间 存在互补性,培训可以为正规教育带来生源,而正规教育可以使培训增值,新东方在培训领域成 功的基础上,向职业教育和基础素质教育领域扩展,例如北京的IT教育学院、扬州的中小学校。 因为学员接受职业或素质教育的长期性,新东方开辟了获取长期、稳定、可预期收入的新领域 ③推出在线教育。新东方在 Internet领域,与新浪等网络服务商合作,推出“新东方教育在线” (TOL24com),将所有适合在网上学习的课程都在这个平台上推出,以在线教育+教育软件这种 全新的标准化的教育方式打破地域对需求的制约,网络教育成为了价值获取的新源泉 (3)战略控制:①以学员为中心,不断创新,提供差异化服务。不管是品种创新、还是授课 方式的创新,新东方都以学员为中心,当一种授课尝试推行时,新东方的教师会及时寻求反馈, 寻找不足,力争做到学员满意度最大化。②强化核心资源。优秀的培训教师队伍一直都是它的核 心资源,目前教师中有国外教育背景的“海归”占了50%的比例,这些“海归”和其他优秀人才 给新东方带来现代教育意识和观念的同时,还把先进而有效的经营与管理方法带到了新东方。而 且新东方每年选拔优秀教师、员工到国外进行培训,以保持自身的人才优势。③规模的扩张。在 地域上,新东方通过将英语培训这一核心业务在全国主要中心城市和北美华人聚居的多伦多进行 低成本复制,以设立分校的形式扩大企业规模,占据市场份额,阻止竞争者进入市场。④整体(对 外)采用品牌模式。新东方集团已在英语培训领域创下了全国性的知名品牌,它将所有的产品统 在“新东方”这个强势的品牌下,增强客户对产品的认同感,提高整体品牌家族的投资效益 使整体营销投资达到理想的经济规模。⑤在产品层面上采用新产品模式和金字塔模式。新东方不 断推出新的培训品种,如英语“4-1”实用系列课程、MBA考试培训课程等等,以满足日益细分 化的市场需求。在英语培训这个最重要的业务领域,建立起完整的金字塔模式(如图5所示),从 而能有效地与高端的国外培训机构和中低端的地方培训机构展开竞争。 (4)业务范围:①在培训市场扩展的同时,向正规教育领域扩展,提供包括英语、IT、会计 等技能培训,职业和基础素质教育,在线教育,图书、软件等教育相关产业和出国咨询服务。 GRE培训班、高级美国口语班、 高 BEC高级商务英语班等 中高级 英语六级培训班、高级口译班、 TOEFL培训班、 IELTS培训班等 中级 英语四级培训班、原版电影视听 班、美国口语班、英文写作强化班等 初级 少儿英语培训班、美国口语初级班、英语语法 培训班初级、语音速成班、高考英语培训班等 图5新东方英语培训的产品金字塔新东方教育集团战略分析 11 （1）客户选择：在原客户群的基础上，在英语培训领域，客户群体从留学考生、基础英语培 训者向高端商务英语培训者扩展；在培训市场，客户群体向 IT、会计认证考试考生扩展；在整个 教育行业，客户群向职业教育接受者和基础素质教育接受者扩展。 （2）价值获取：①在英语培训领域，建立产品金字塔模式（如图 5 所示），通过为学员提供 个性化的培训方案，获取利润。目前在新东方集团的收益中英语培训仍然占到 80%左右，经过多 年的运作，新东方在英语培训领域开设了涵盖从初级到高级的各个系列课程，既可以满足从低端 到高端各层次学员的需求，又为学员自己选择完整的、个性化的培训方案提供了可能。②开辟新 的价值获取源泉。例如借助品牌优势，进入电脑、会计等非英语培训领域。培训和正规教育之间 存在互补性，培训可以为正规教育带来生源，而正规教育可以使培训增值，新东方在培训领域成 功的基础上，向职业教育和基础素质教育领域扩展，例如北京的 IT 教育学院、扬州的中小学校。 因为学员接受职业或素质教育的长期性，新东方开辟了获取长期、稳定、可预期收入的新领域。 ③推出在线教育。新东方在 Internet 领域，与新浪等网络服务商合作，推出“新东方教育在线” （TOL24.com），将所有适合在网上学习的课程都在这个平台上推出，以在线教育+教育软件这种 全新的标准化的教育方式打破地域对需求的制约，网络教育成为了价值获取的新源泉。 （3）战略控制：①以学员为中心，不断创新，提供差异化服务。不管是品种创新、还是授课 方式的创新，新东方都以学员为中心，当一种授课尝试推行时，新东方的教师会及时寻求反馈， 寻找不足，力争做到学员满意度最大化。②强化核心资源。优秀的培训教师队伍一直都是它的核 心资源，目前教师中有国外教育背景的“海归”占了 50%的比例，这些“海归”和其他优秀人才 给新东方带来现代教育意识和观念的同时，还把先进而有效的经营与管理方法带到了新东方。而 且新东方每年选拔优秀教师、员工到国外进行培训，以保持自身的人才优势。③规模的扩张。在 地域上，新东方通过将英语培训这一核心业务在全国主要中心城市和北美华人聚居的多伦多进行 低成本复制，以设立分校的形式扩大企业规模，占据市场份额，阻止竞争者进入市场。④整体（对 外）采用品牌模式。新东方集团已在英语培训领域创下了全国性的知名品牌，它将所有的产品统 一在“新东方”这个强势的品牌下，增强客户对产品的认同感，提高整体品牌家族的投资效益， 使整体营销投资达到理想的经济规模。⑤在产品层面上采用新产品模式和金字塔模式。新东方不 断推出新的培训品种，如英语“4+1”实用系列课程、MBA 考试培训课程等等，以满足日益细分 化的市场需求。在英语培训这个最重要的业务领域，建立起完整的金字塔模式（如图 5 所示），从 而能有效地与高端的国外培训机构和中低端的地方培训机构展开竞争。 （4）业务范围：①在培训市场扩展的同时，向正规教育领域扩展，提供包括英语、IT、会计 等技能培训，职业和基础素质教育，在线教育，图书、软件等教育相关产业和出国咨询服务。 少儿英语培训班、美国口语初级班、英语语法 培训班初级、语音速成班、高考英语培训班等 GRE 培训班、高级美国口语班、 BEC 高级商务英语班等 英语六级培训班、高级口译班、 TOEFL 培训班、IELTS 培训班等 英语四级培训班、原版电影视听 班、美国口语班、英文写作强化班等 高 级 中高级 中 级 初 级 图 5 新东方英语培训的产品金字塔