(一)目的与要求 1. 掌握：跨文化沟通的策略、帮助学生树立文化自信，提升跨文化能力，讲 好中国故事 2.熟悉：跨文化沟通的障碍 3.了解：跨文化沟通的含义，东西方文化的差异 (二)教学内容 1.主要内容 (1)跨文化沟通概述 (2)跨文化沟通的障碍 (3)跨文化沟通的文化差异 (4)跨文化沟通的策略 (5)跨文化交际与文化自信生成 2.基本概念和知识点 (1)文化“洋葱模型”，将文化分为三层：表层、中层、核心层。 (2)跨文化沟通的三个阶段：文化交流阶段、文化适应阶段和文化融合阶段。 (3)显性文化差异（语言差异、非语言差异）和隐形文化差异（权力距离， 个体主义-集体主义、男性化-女性化、不确定性规避、长期导向-短期导向) (三)思考与实践 (1)小组展示：每个小组选择某一个国家或地区进行文化特点资料搜集，然后 以pt形式进行呈现，向其他小组成员介绍该国家的文化特点以及在不同文化背景下 海通程中需要注意那些问题。 (2)角色扮演 每个小组一人扮演导游，一人扮演酒店前台，其他几位同学分别扮演来自不同 国家第一次来佛山的游客，请对以下场景进行演绎，演绎过程中游客需要充分呈现所 属国家的沟通特点，导游和前台则需注意与不同国家成员沟通的禁忌。 场景一：导游机场接机（导游+游客） 场景二：在机场前往酒店路上导游向外国游客介绍中国、介绍佛山（导游+游客） 场景三：酒店办理入住（酒店前台+游客） (四)教学方法与手段 课堂讲授、小组讨论、案例分析、 多媒体教学、角色扮演 五、各教学环节学时分配 内容 讲课习题课讨论课实验 其他教学环节小计 管理沟通基础 2 2 沟通的类型 2 2 1111 （一） 目的与要求 1． 掌握：跨文化沟通的策略、帮助学生树立文化自信，提升跨文化能力，讲 好中国故事 2．熟悉：跨文化沟通的障碍 3．了解：跨文化沟通的含义，东西方文化的差异 （二） 教学内容 1．主要内容 （1）跨文化沟通概述 （2）跨文化沟通的障碍 （3）跨文化沟通的文化差异 （4）跨文化沟通的策略 （5）跨文化交际与文化自信生成 2．基本概念和知识点 （1）文化“洋葱模型”，将文化分为三层：表层、中层、核心层。 （2）跨文化沟通的三个阶段：文化交流阶段、文化适应阶段和文化融合阶段。 （3）显性文化差异（语言差异、非语言差异）和隐形文化差异（权力距离、 个体主义-集体主义、男性化-女性化、不确定性规避、长期导向-短期导向） （三） 思考与实践 （1）小组展示：每个小组选择某一个国家或地区进行文化特点资料搜集，然后 以 ppt 形式进行呈现，向其他小组成员介绍该国家的文化特点以及在不同文化背景下 沟通过程中需要注意哪些问题。 （2）角色扮演 每个小组一人扮演导游，一人扮演酒店前台，其他几位同学分别扮演来自不同 国家第一次来佛山的游客，请对以下场景进行演绎，演绎过程中游客需要充分呈现所 属国家的沟通特点，导游和前台则需注意与不同国家成员沟通的禁忌。 场景一：导游机场接机（导游+游客） 场景二：在机场前往酒店路上导游向外国游客介绍中国、介绍佛山（导游+游客） 场景三：酒店办理入住（酒店前台+游客） （四） 教学方法与手段 课堂讲授、小组讨论、案例分析、多媒体教学、角色扮演 五、各教学环节学时分配 内 容 讲课 习题课 讨论课 实验 其他教学环节 小计 管理沟通基础 2 2 沟通的类型 2 2