>Key Terms Quality quality:degree to which a set of inherent characteristics(3.5.1)fulfils requirements (3.1.2) 质量：一 组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2) 的程度 特生characteristic)一可区分的特征。 质量：一种产品或服务满足或超过顾客需要的 能力。(P152) 雒谢外冷餐多大是