(2)容易出现误差。(2.5分) (3)开放式问题可能向性格外向、善于表达的受访者发生偏斜。(2.5分) (4)开放式问题不适合使用在置留式问卷上。(2.5分) 2.要点提示： 调查报告的作用主要有： (1)表述和总结调查结果。(2.5分) (2)提出结论和建议。(2.5分)》 (3)充当参考文件。(2.5分) (4)证明调查工作的可信度。(2.5分) 五、论述题(25分)】 要点提示： 深度访谈的优点： 1.相对于小组访谈来说，深度访谈能够更好的了解到真实可信的信息，揭示隐藏在表面 陈述下的感受和动机。(4分) 2.在一对一的交流中不需要保持群体秩序，受访者的思维容易被击活，一些偶然的思路 和发散思维常常能对主要问题提供重要的启发性洞察。(3分) 3.深度访谈有助于访问员深入获取一些复杂和抽象的问题信息。(3分) 4.一对一的近距离接触使得访问员有较多机会评价所得资料或答案的可信度。访问员 可以从受访者非语言的反馈上，包括行动、表情，观察他们的动机和态度，分辨他们的回答是真 是假。(3分) 深度访谈的局限性： 1.深度访谈占用的时间和所花的经费都较多。(3分) 2.由于调查的无结构使得调查质量在很大程度上取决于访问员自身素质的高低。(3分) 3.深度访谈后的资料常常难以分析和解释，因此需要熟练的心理学家的服务来帮助解决 这个问题。(3分) 4.深度访谈通常达不到像小组访谈那样的客户参与水平。(3分) 评判提示：可依据以上要点进行评判，考生如果能提出其他观点，只要言之有理，可酌情给 分。 2143<2)容易出现误差。( 2. 5分) (3)开放式问题可能向性格外向、善于表达的受访者发生偏斜。( 2. 5分) <4)开放式问题不适合使用在置留式问卷上。(2. 5分) 2.要点提示: 调查报告的作用主要有: (1)表述和总结调查结果。<2. 5分) <2)提出结论和建议。<2. 5分) <3)充当参考文件。(2. 5分) (4)证明调查工作的可信度。<2. 5分) 五、论述题 (25分 ) 要点提示 : 深度访谈的优点 : 1.相对于小组访谈来说，深度访谈能够更好的了解到真实可信的信息，揭示隐藏在表面 陈述下的感受和动机。(4分) 2.在一对一的交流中不需要保持群体秩序，受访者的思维容易被击活，一些偶然的思路 和发散思维常常能对主要问题提供重要的启发性洞察。(3分) 3.深度访谈有助于访问员深人获取一些复杂和抽象的问题信息。(3分) 4.一对一的近距离接触使得访问员有较多机会评价所得资料或答案的可信度。访问员 可以从受访者非语言的反馈上 ，包括行动 、表情 ，观察他们的动机和态度 ，分辨他们的回答是真 是假。<3分) 深度访谈的局限性 : 1.深度访谈 占用的时间和所花的经费都较多。(3分) 2.由于调查的无结构使得调查质量在很大程度上取决于访问员自身素质的高低。(3分) 3.深度访谈后的资料常常难以分析和解释，因此需要熟练的心理学家的服务来帮助解决 这个问题。(3分) 4.深度访谈通常达不到像小组访谈那样的客户参与水平。<3分) 评判提示:可依据以上要点进行评判，考生如果能提出其他观点，只要言之有理，可酌情给 分。 2143