那位用户家中 “怎么这么快?!”用户看着冰箱上大大的彩色婚纱合影照又惊又喜: “我们当初只是抱着试试看的想法 牵一发而动全身,这个订单牵动的不仅是采购、配送、制造的主流程, 还有科研、设备、质量、人力、文化等支持流程。海尔凭什么能有这么快的 响应速度?”记者问 是市场链。”海尔冰箱事业部部长曲志龙回答说,“市场链将企业流 程中的每个人都与订单紧紧粘在一起,才有这么高的效率。而且,海尔的流 动资产在快速周转中不断增值,由于是按单生产按单送货,使现款现货的交 易方式成为可能。” 市场链真有如此神奇?在海尔电子事业部,记者从一名普通仓库保管 员身上找到了答案 这名员工叫王黎,负责给彩电生产部门配送原材料,她的角色不叫“保 管员”,而叫“发料经理”。本质的不同在于:保管员是有人领料我就发,而 发料经理却要与订单粘在一起。 王黎进办公室后第一件事就是在信息系统中看今天的订单。来自重庆 百货一份350台彩电的订单进入系统。当然,在海尔,这个即时变化的订 单信息系统凡是与订单有关系的部门都能同时看到。王黎要配制生产这35 0台彩电的料。她把相关信息输入到系统中,需要配的料上方货架就会亮 个小灯,王黎去亮灯的地方拣完料,灯全灭了,拣配完的信息就会被自动传 递到系统中。 接着,王黎把料送到生产线,操作工用扫描枪确认。货架上的料都是 她负债买下来的,配完的料她也都卖给操作工 下午3:00多,王黎终于配完了料。她的下一步工作是“对数”。不 对呀!料配了350套,可生产线下线的成品才348台。王黎开始寻找那 丢失”的两台产品。很快,她找到了下落:因精细化问题生产线正想改进 它,就先留下来了。 两天后,这两台产品也下线了,王黎的工作完成了 如果在这个环节中任何一个数与订单数不一致,如我没找到那两台 丢失’的彩电,损失将体现在我的收入中。”面对记者的疑惑,王黎平静 地说,“以前只要把料给了操作工,让操作工在单子上签个字就行了,材料 怎么用,是不是用完了,与我无关。而现在是在信息系统中,配料和送料变 得很简单,送料员的活基本上被电脑做了,我们要干的活是把订单盯紧,最 终保质保量地完成订单。” 整个海尔现在是在一个闭环的系统上,从市场上获得的订单信息流在 系统上流动。海尔力求在每个环节都像王黎这样围绕订单服务。从采购原材 料到产品卖到用户手中,整个过程都是一种买卖关系:用负债的方式把上 环节的订单买来,再卖给自己的下一个环节,投入的数量和产出的数量必须5 那位用户家中。 “怎么这么快？！”用户看着冰箱上大大的彩色婚纱合影照又惊又喜： “我们当初只是抱着试试看的想法……” 牵一发而动全身，这个订单牵动的不仅是采购、配送、制造的主流程， 还有科研、设备、质量、人力、文化等支持流程。海尔凭什么能有这么快的 响应速度？”记者问。 “是市场链。”海尔冰箱事业部部长曲志龙回答说，“市场链将企业流 程中的每个人都与订单紧紧粘在一起，才有这么高的效率。而且，海尔的流 动资产在快速周转中不断增值，由于是按单生产按单送货，使现款现货的交 易方式成为可能。” 市场链真有如此神奇？在海尔电子事业部，记者从一名普通仓库保管 员身上找到了答案。 这名员工叫王黎，负责给彩电生产部门配送原材料，她的角色不叫“保 管员”，而叫“发料经理”。本质的不同在于：保管员是有人领料我就发，而 发料经理却要与订单粘在一起。 王黎进办公室后第一件事就是在信息系统中看今天的订单。来自重庆 百货一份３５０台彩电的订单进入系统。当然，在海尔，这个即时变化的订 单信息系统凡是与订单有关系的部门都能同时看到。王黎要配制生产这３５ ０台彩电的料。她把相关信息输入到系统中，需要配的料上方货架就会亮一 个小灯，王黎去亮灯的地方拣完料，灯全灭了，拣配完的信息就会被自动传 递到系统中。 接着，王黎把料送到生产线，操作工用扫描枪确认。货架上的料都是 她负债买下来的，配完的料她也都卖给操作工。 下午３：００多，王黎终于配完了料。她的下一步工作是“对数”。不 对呀！料配了３５０套，可生产线下线的成品才３４８台。王黎开始寻找那 “丢失”的两台产品。很快，她找到了下落：因精细化问题生产线正想改进 它，就先留下来了。 两天后，这两台产品也下线了，王黎的工作完成了。 “如果在这个环节中任何一个数与订单数不一致，如我没找到那两台 ‘丢失’的彩电，损失将体现在我的收入中。”面对记者的疑惑，王黎平静 地说，“以前只要把料给了操作工，让操作工在单子上签个字就行了，材料 怎么用，是不是用完了，与我无关。而现在是在信息系统中，配料和送料变 得很简单，送料员的活基本上被电脑做了，我们要干的活是把订单盯紧，最 终保质保量地完成订单。” 整个海尔现在是在一个闭环的系统上，从市场上获得的订单信息流在 系统上流动。海尔力求在每个环节都像王黎这样围绕订单服务。从采购原材 料到产品卖到用户手中，整个过程都是一种买卖关系：用负债的方式把上一 环节的订单买来，再卖给自己的下一个环节，投入的数量和产出的数量必须