LB/T010-2011 6.2.6.1旅游汽车车况应符合LB/T002的要求。 6.2.6.2运营车辆的安全性能应符合GB7258的规定 6.2.6.3车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。 6.2.6.4宜配备车载电视、冷暖风设备、乘客意见卡（簿）、灭火器、导游专用设备等设施，且工作 性能良好。 6.3服务要求 6.3.1服务内容 6.3.1.1应提供40条以上旅游线路，日均客流量在400人次以上。 6.3.1.2提供旅游换乘服务。 6313话村联网传题为游客提供悬占（风）门要、在典居条 63.1.4提供信 咨询服务 应有适合城市旅游集散中心运营的信息管理系统 6.3.1.5 应提供现场咨询、电话咨询、网上咨询、自助旅游信总查询服务，并保证服务肠通。 6.3.1,6应建立具有一级域名的网站，及时提供景点（区）票价、旅游产品、咨询电话、班车时间、 联系方式等基本信息。 6.3.1.7提供局域网、贷带服条 6.3.1.8设置旅游宜传册展示台、架，以印刷品、照片等形式为游客提供旅行、游览等方面信息，制 作精美，内容丰富 6.3.1.9提供餐饮、购物、住宿预订等服务项目，代售铁路、客运、航空票务。 6.3.1,10应配备覆盖城市旅游集散中心大厅的语音福报系统、视频信息播放系统，全方位播报或显示 车辆发车、游客出行信息和目的地旅游天气信息，及时通告检票时间、班次调整、线路变更等情况。 63111 可提世外币节换那条 6.3.1.12 每辆旅游车应至少配备1名导游或导乘人员，服务质量应符合GB/T15971的要求。 6.3.1.13游客中转流程应有序、顺畅、便捷。 6.3.1.14应提供婴儿车、轮椅服务。 6.3.2服务规范 6.3.2.1行车途中不得随意上下游客 6.3.2.2各岗位应有规范的服务标准、流程和制度，为游客提供规范化的服务。 6.3.2.3工作期间应统一着装，佩戴工牌，仪表整洁得体。 6.3.2.4对游客礼貌、热情、亲切、友好，不分种族、民族，一视同仁：尊重游客民族风俗习惯、宗 教信仰。 6.3.2.5服务语言清晰准确，表情自然亲切 :服务态度耐心、热情、规范、周到，有问必答，对于不 属于自己解答或解决范围的问题，应告诉游客其它可行的解决途径。 6.3.2.6能提供荷单手语和三种以上外语的咨询服务。 6.3.2.7售票员售票时做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯，认真做 好票据报表日清工作，保证票款相符、票帐相符」 6.3.2.8电话应答应及时准确，铃响不应超过三声，电话服务人员普通话标准，答复问题应耐心、细 致、不急不躁 6.3.2.9广播人员应使用普通话和外语广播，发音标准，播放内容简练、清晰、易懂，少数民族地区 宜增加民族语言。 4LB/T 010—2011 4 6.2.6.1 旅游汽车车况应符合 LB/T 002 的要求。 6.2.6.2 运营车辆的安全性能应符合 GB 7258 的规定。 6.2.6.3 车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。 6.2.6.4 宜配备车载电视、冷暖风设备、乘客意见卡（簿）、灭火器、导游专用设备等设施，且工作 性能良好。 6.3 服务要求 6.3.1 服务内容 6.3.1.1 应提供 40 条以上旅游线路，日均客流量在 400 人次以上。 6.3.1.2 提供旅游换乘服务。 6.3.1.3 通过联网售票为游客提供景点（区）门票、套票服务。 6.3.1.4 提供信息咨询服务，应有适合城市旅游集散中心运营的信息管理系统。 6.3.1.5 应提供现场咨询、电话咨询、网上咨询、自助旅游信息查询服务，并保证服务畅通。 6.3.1.6 应建立具有一级域名的网站，及时提供景点（区）票价、旅游产品、咨询电话、班车时间、 联系方式等基本信息。 6.3.1.7 提供局域网、宽带服务。 6.3.1.8 设置旅游宣传册展示台、架，以印刷品、照片等形式为游客提供旅行、游览等方面信息，制 作精美，内容丰富。 6.3.1.9 提供餐饮、购物、住宿预订等服务项目，代售铁路、客运、航空票务。 6.3.1.10 应配备覆盖城市旅游集散中心大厅的语音播报系统、视频信息播放系统，全方位播报或显示 车辆发车、游客出行信息和目的地旅游天气信息，及时通告检票时间、班次调整、线路变更等情况。 6.3.1.11 可提供外币兑换服务。 6.3.1.12 每辆旅游车应至少配备 1 名导游或导乘人员，服务质量应符合 GB/T 15971 的要求。 6.3.1.13 游客中转流程应有序、顺畅、便捷。 6.3.1.14 应提供婴儿车、轮椅服务。 6.3.2 服务规范 6.3.2.1 行车途中不得随意上下游客。 6.3.2.2 各岗位应有规范的服务标准、流程和制度，为游客提供规范化的服务。 6.3.2.3 工作期间应统一着装，佩戴工牌，仪表整洁得体。 6.3.2.4 对游客礼貌、热情、亲切、友好，不分种族、民族，一视同仁；尊重游客民族风俗习惯、宗 教信仰。 6.3.2.5 服务语言清晰准确，表情自然亲切；服务态度耐心、热情、规范、周到，有问必答，对于不 属于自己解答或解决范围的问题，应告诉游客其它可行的解决途径。 6.3.2.6 能提供简单手语和三种以上外语的咨询服务。 6.3.2.7 售票员售票时做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯，认真做 好票据报表日清工作，保证票款相符、票帐相符。 6.3.2.8 电话应答应及时准确，铃响不应超过三声，电话服务人员普通话标准，答复问题应耐心、细 致、不急不躁。 6.3.2.9 广播人员应使用普通话和外语广播，发音标准，播放内容简练、清晰、易懂，少数民族地区 宜增加民族语言