系统的效果如何? 4.从和黄天百的成功的物流运作方案,说明重新调整物流的功能必然与趋势。 5.华普超市如自营物流会有什么不足之处? 案例2职业道德精神 物流公司的基本职业道德一一急客户之所急 203年11月19日,河北廊坊开发区某工厂全厂领导和工人都在焦急等待着某物流公司 的一个快件,等待着一个重要配件来恢复生产。但整个北京大雾弥漫,首都机场很多航班晚 点,飞机上的快件也迟迟不能落地 急客户之所急,是该物流公司员工的共同想法,虽然员工提货时,已是19:00,早已过 了下班时间,而且天气恶劣,京津塘高速公路已经封闭。但该物流公司的两位工作人员还是 克服了所有困难,在晚上22:32将快件安全送达客户手中,尽最大努力保证了工厂及时恢复 生产。该物流公司员工的这种工作态度,正是中国现代物流行业职业道德精神的具体表现 也是职业道德对从业人员的最起码的要求 物流行业的性质决定了物流企业的员工必须承担相应的职业责任,履行相应的职业义务。 该物流公司管理者认为:快递物流作为服务行业,其产品是无形的,客户只看到结果,无法 直接感觉到服务的中间过程,因而公司的产品和形象是通过员工体现的,公司要求员工遵守 相应的职业规则,认真负责地完成自己份内的工作。从这个意义上说,整个公司生存的根本 和企业的价值观是通过员工实现的 该物流公司,具有国际实践经验的来自不同文化背景的管理团队,他们的工作经历能使 其很快的适应不同文化的差异。该物流公司的服务网络分布广泛,面对的往往是背景各不相 同的全球化客户;该物流公司每天都与在其他国家的分公司进行业务协作,高层管理人员之 间的联系很频繁;该物流公司的管理团队中的髙级管理人员具有先进的管理理念、很强的适 应能力和丰富的销售经验及专业操作能力,同时,具有较强的职业道德精神。因而,有些高 级管理人员认为从公司的总体看,公司不需要进行专门的职业道德教育,应将主要精力放在 创造效益和增加职工收入上。另外,由于该物流公司的工作性质和信息化网络传输工具的广 泛应用,员工与员工、管理者与被管理者之间的交流比较少。 作为该物流公司的普通递送人员,虽然他们的工作就是按指令将客户的物品,在准确的 时间内送到客户手中,看似简单,其实要求很高。他们要以英语作为通用的工作语言,国际 化的业务意味着递送员每天要面对来自世界各地的快件和大公司里众多的洋面孔,作为直接 面对客户提供服务的工作人员,真诚自然的服务态度更是不可短缺的。该物流公司的普通递 送人员文化素质、年龄、性别、国籍、肤色、语言、民族、嗜好、兴趣等差别很大,如何把 这些人员的个人价值观与企业文化统一起来形成一种共识(认同),这就需要引导员工认同自3 系统的效果如何? 4．从和黄天百的成功的物流运作方案，说明重新调整物流的功能必然与趋势。 5. 华普超市如自营物流会有什么不足之处? 案例 2 职业道德精神 物流公司的基本职业道德——急客户之所急 2003 年 11 月 19 日，河北廊坊开发区某工厂全厂领导和工人都在焦急等待着某物流公司 的一个快件，等待着一个重要配件来恢复生产。但整个北京大雾弥漫，首都机场很多航班晚 点，飞机上的快件也迟迟不能落地。 急客户之所急，是该物流公司员工的共同想法，虽然员工提货时，已是 19：00，早已过 了下班时间，而且天气恶劣，京津塘高速公路已经封闭。但该物流公司的两位工作人员还是 克服了所有困难，在晚上 22：32 将快件安全送达客户手中，尽最大努力保证了工厂及时恢复 生产。该物流公司员工的这种工作态度，正是中国现代物流行业职业道德精神的具体表现， 也是职业道德对从业人员的最起码的要求。 物流行业的性质决定了物流企业的员工必须承担相应的职业责任，履行相应的职业义务。 该物流公司管理者认为：快递物流作为服务行业，其产品是无形的，客户只看到结果，无法 直接感觉到服务的中间过程，因而公司的产品和形象是通过员工体现的，公司要求员工遵守 相应的职业规则，认真负责地完成自己份内的工作。从这个意义上说，整个公司生存的根本 和企业的价值观是通过员工实现的。 该物流公司，具有国际实践经验的来自不同文化背景的管理团队，他们的工作经历能使 其很快的适应不同文化的差异。该物流公司的服务网络分布广泛，面对的往往是背景各不相 同的全球化客户；该物流公司每天都与在其他国家的分公司进行业务协作，高层管理人员之 间的联系很频繁；该物流公司的管理团队中的高级管理人员具有先进的管理理念、很强的适 应能力和丰富的销售经验及专业操作能力，同时，具有较强的职业道德精神。因而，有些高 级管理人员认为从公司的总体看，公司不需要进行专门的职业道德教育，应将主要精力放在 创造效益和增加职工收入上。另外，由于该物流公司的工作性质和信息化网络传输工具的广 泛应用，员工与员工、管理者与被管理者之间的交流比较少。 作为该物流公司的普通递送人员，虽然他们的工作就是按指令将客户的物品，在准确的 时间内送到客户手中，看似简单，其实要求很高。他们要以英语作为通用的工作语言，国际 化的业务意味着递送员每天要面对来自世界各地的快件和大公司里众多的洋面孔，作为直接 面对客户提供服务的工作人员，真诚自然的服务态度更是不可短缺的。该物流公司的普通递 送人员文化素质、年龄、性别、国籍、肤色、语言、民族、嗜好、兴趣等差别很大，如何把 这些人员的个人价值观与企业文化统一起来形成一种共识(认同)，这就需要引导员工认同自